企業ERP實施成功的關鍵因素探討

摘 要 ERP系統可以集成利用企業資源，不僅可以提高企業的整體管理水平，對企業長遠發展也大有裨益。此外，ERP系統具有很強的綜合性，它集成了多種技術和信息，使企業可以利用相關信息和技術，完成發展任務，滿足市場需求。本文著重探討了促進ERP系統在企業成功實施的九個因素。

關鍵詞 ERP系統 成功 關鍵因素

很多企業雖然知道ERP系統的優勢，也在業務拓展中應用了該系統，但對其理論和具體應用方法還不是很熟悉，加之沒有專門安排實行該系統的機構、部門來落實相關措施，導致ERP系統在企業中的應用優勢并未凸顯。企業中負責ERP系統實施的相關人員也應分析系統應用成功的因素，從而使其能在企業管理中得到落實并收到良好效果。

一、企業實施ERP的必要性

企業轉型及企業長遠發展都會給企業帶來短暫或長期的壓力，與此同時，企業在發展中還要面臨市場中其他同類企業帶來的競爭壓力。在內外雙重壓力下，企業必須另辟蹊徑，找到適合自身發展的路徑，才能突破重圍，重新占據市場優勢。在信息技術飛速發展的今天，企業可以借助新技術對其管理理念和管理模式等進行改進，促進企業發展。而ERP系統是信息技術的集成和代表，將其應用到企業發展的過程中，可以使企業各方面都發生巨大變化。為了使這些變化向積極方向靠攏，企業在應用該系統之余還應分析實際應用中出現的各種問題并加以解決，從而充分發揮ERP系統的優勢。

二、企業ERP實施成功的關鍵因素

（一）企業管理者要有先進的管理觀念

ERP系統本身與傳統企業的發展以及管理模式是不相符的，所以在實施該系統時，企業首先要做的工作便是改善管理模式。在模式變更中，管理者作為管理主體，必須快速轉變管理觀念，并用實際行動來接納ERP系統。首先，ERP系統需要依靠計算機和相關的信息技術來實現各項管理功能，企業管理人員也要適應這一點，盡量減少人管人現象，從而向計算機管理人方向靠攏。其次，該系統在管理方面的綜合性比較強，管理范圍也廣，如果只是單純依靠管理人員進行項目管理，系統執行效果則可能不甚顯著。所以在企業發展中，企業還應發動全體員工廣泛參與到ERP系統的管理中。在全員參與的過程中，由于對ERP系統缺乏清晰、全面的認知，很多員工可能會對實施ERP系統產生抵觸心理。此外，在ERP系統初始運行期間，企業往往會同時采用新舊兩種管理模式，在適應新模式的同時，相關業務人員還要負責舊模式下的工作量，所以總的來說，系統應用初期會給相關人員帶來挑戰和麻煩。因此在短時間內，企業很難適應該管理模式。這就要求管理者以及領導人員及時轉變自己的思想觀念，正確認識該系統，清楚了解該系統的作用優勢，并在此基礎上加強全員交流溝通，使員工充分了解ERP系統的優勢，促進企業盡快全面實施該系統，執行新管理模式。

（二）企業要做好項目組織工作

企業要針對ERP系統中的業務項目，建立相關的部門作為項目組織機構，做好組織工作。以天然氣長輸管道運營業務為管理對象，企業在建立項目組織機構時，要選拔全面型人才作為業務人員。這些業務人員要集多種技術和管理能力于一身，還要和各個部門的業務人員及場站輸氣工做好交流溝通工作，使公司經營業務得到高效管理。項目組織機構不僅要管理輸氣業務，還要管理其他業務，如銷售、物資采購等，所以該部門整體的綜合性、專業性都非常強。基于上述原因，企業可以從各個業務部門中優選人才。項目組織機構建立后，要真正在ERP系統落實中發揮用武之地，還需要部門業務人員分析和解決系統執行過程中出現的各種問題，使ERP系統與公司業務管理的結合達到理想效果。此外，項目組織部門還要對ERP系統的業務流程操作進行固定和優化，使其更加完善，更便于操作。另外，每個企業的發展情況不同，對ERP系統的適應性也不同。項目組織部門還要基于前者，對后者進行可行性研究，然后制定方案，使該系統在企業中切實得以實施。應用到陜西省天然氣股份有限公司的長輸管道運營業務，項目組織部門的業務人員可以確定輸氣過程中各崗位和管理操作流程，崗位和操作要一一對應，針對每個崗位的操作，還要制定標準規范，以保證操作方式準確無誤。方案制定后，還要試運行，在試驗階段，項目組織部門的業務人員可以分析系統應用狀況，然后優化方案。

（三）企業要為項目提供技術支持

企業在實施ERP系統的過程中，總會出現各種不適應的問題，這些問題會影響系統與業務的結合效果，所以還要應用先進的信息技術來解決問題。在系統運行的初始時期，企業就要為系統提供技術支持，該技術要能夠及時發現操作問題，并且能夠解決問題。業務管理人員要掌握相關的技術，并將其熟練應用在問題發現和解決中。在應用技術的過程中，業務管理人員還要分析問題產生的原因，監控氣量單、物資出入庫單等的流轉，使相關業務管理中的資源得以集成，提高管理水平。

（四）做好項目相關文檔管理工作

ERP項目實施過程中產生的文檔是業務管理中操作人員實施ERP系統的參考依據，也是整個業務管理流程的真實記錄，這是企業ERP系統實施成功的關鍵因素，相關人員要加強對項目相關文檔的管理。在公司長輸管道運營業務中運用ERP系統，產生的文檔類型不止一種，既有分階段實施計劃的文檔，也有標準編碼及數據文檔等，這些都是業務管理操作過程的真實寫照。這些文檔有的是由項目管理操作直接產生，有的則需要軟件提供商整理，項目組織部門的業務人員在管理文檔時，還要做好文檔考核工作。

（五）制定ERP實施戰略和規劃

要落實針對企業業務發展的ERP系統，還需要考慮企業的長遠發展戰略目標。在落實ERP項目時，需要以戰略規劃和企業的實際發展狀況為參考。基于企業的戰略規劃，項目組織部門的業務人員可以設計和規劃ERP項目信息化的所有方面，這樣一來，ERP項目更加具體形象，系統的廣度和深度也可以明確。

（六）選擇合適的系統軟件

ERP系統功能的發揮需要依托系統軟件，軟件的適應性和級別直接關系到ERP系統的實施效果，所以相關人員還要根據企業的發展狀況以及系統應用業務特點，選擇合適的系統軟件。該軟件要具備很強的兼容性，能同時適應多種業務，且軟件的發展級別和水平要適應業務拓展。

（七）完善項目管理機制

ERP項目綜合性、系統性比較強，在實施初期，必然會出現“水土不服”的現象。為了使ERP系統實現項目管理目標，還需要針對系統本身的應用特點和業務運行情況，建立健全的管理機制。在該管理機制下，企業相關人員要對ERP系統的實施制訂計劃，確定目標，然后對目標和計劃的執行過程進行監督把關。在業務管理中，由于ERP系統本質為企業資源計劃，所以相關人員還要控制投入資源，使資源在集成利用的同時，利用率最大，消耗量最少。另外，公司的管理機制還要對資源問題的解決起到參考輔助作用。

（八）組建優質實施隊伍

ERP系統能在企業內部成功實施，主要依賴于優質的實施隊伍。ERP系統實施人員是系統運行的保駕護航人員，也是系統運行問題的解決人員，還是合理利用、集成資源，執行資源計劃的主體。在業務開展和ERP系統結合的過程中，實施小組更是起到推進業務管理進度，提高業務管理效率的作用。所以企業需要組建一個專業的優質實施隊伍，并對其進行定期培訓，使其能在最短時間內適應ERP系統和新的管理模式。實施隊伍在具備管理能力的同時，還要有責任感，能對實施目標和過程、結果負責。

（九）準確的數據

ERP系統運行依賴數據支持。在運行過程中，ERP系統會產生很多數據，系統要對這些數據進行準確處理和利用，才會發揮系統的優勢。由此可見，準確的數據也是ERP系統成功實施的關鍵因素。因此，企業相關人員要保證為ERP系統提供準確的數據。數據主要分為兩方面，運行前的準備數據以及系統運行中的基礎數據。相關人員要對數據的輸入和輸出等進行監督，對數據準確性進行動態檢查。

三、結語

ERP系統在企業管理中要成功實施，不僅需要滿足以上條件，落實相關的措施，企業的管理人員還要輔助實施隊伍，完成數據校準、機制建立、計劃執行等工作。此外，其他人員也要參與到系統實施中，為系統實施保駕護航。

（作者單位為陜西省天然氣股份有限公司）

[作者簡介：張灝雯（1988—），女，陜西漢中人，碩士，經濟師。]

參考文獻

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