大連醫科大學附屬第二醫院 醫院文化承載發展之道

文／王亞明

文以載道，以文化人。對一個國家來說，文化承載的“道”，謂之民族之振興與強盛。對一家醫院來說，文化承載的“道”，謂之服務百姓的醫學人文情懷和關愛社會民生的公益擔當。

醫院以圍繞中心，服務大局為根本，打造特色文化工程和文化體系，大連醫科大學附屬第二醫院人身上凝聚的“醫學科學精神”和醫學人文情懷，正以潤物細無聲的滲透力，推動著醫療事業發展的同時,也切實提升著患者的就醫感受。

提升學科特色，打造內涵文化

醫院致力于強化大型公立醫院的功能定位，打造區域急危重癥和疑難病例的診療中心。為此，醫院提出“強外固內，差異發展，橫向整合，縱向深入”16字學科發展戰略，方向明確，方法明確。將外科做強大的同時,夯實和發展內科。同時也要有所為有所不為，以縱向深入的理念劃分亞專科，錘煉亞專科，形成“分而不散，和而不同，分工協作，統籌管理”的學科模式，學科特色逐漸形成。

醫院憑借自身優勢，著力打造腫瘤、移植、微創、中西醫結合、重癥、護理等特色學科群。同時，整合資源，打造八大公共醫療平臺，建立七大高水平國際醫療中心。獲批遼寧省醫療會診中心、遼寧省造血干細胞移植醫學中心、遼寧省終末期肝病綜合治療中心、遼寧省癲癇中心、遼寧省糖尿病足治療中心、大連腫瘤診療中心等省市醫療中心，骨髓移植、肝臟移植、腔鏡微創手術、無痛內鏡、小兒急危重癥診療等特色技術已成為地區行業的領頭羊。高端的視角，前沿的理念，優質的產出，滿意的患者獲得感。仰望星空方能視界恢宏，低頭走路且讓目標踐行。

深化英才培育，打造名醫文化

回遷復辦后人才出現嚴重斷層，為此，醫院提出“引進為先、培養為主、合作為輔”的人才方略。“引進為先”讓伯樂與千里馬再度成為佳話，人才如涓涓清流不斷流入醫院，帶動了醫院的整體提升，國家科技進步獎、“863”課題、國家自然基金數量、SCI數量等取得突破和成倍增長；“培養為主”讓既有人才煥發生命力，走出去放眼看世界，大醫二院人的足跡深深烙印在國內外的知名學府；“合作為輔”讓院士不求所有，但為所用，鄭樹森、王辰、付小兵、侯凡凡以雙聘院士身份親臨指導臨床和科研。同時，輔以一批相關政策的傾斜，各類青年骨干、青年后備人才等為醫院發展接續力量。人才的培養讓眾多醫學生也受益良多，大醫二院多次獲得全國大學生臨床技能大賽的特等獎、一等獎，成績斐然。同時，人才的培育產出，也為提升服務質量，提升服務水平，增強患者獲得感起到了重要的推動作用。

胸懷群眾民生，打造公益文化

2014年，在深化公立醫院改革的大背景下，醫院建立了遼南地區首個醫療聯盟，將周邊14家縣市級醫院和180余家基層醫療衛生機構吸納成為緊密層成員和項目層成員，在共生、共贏聯盟文化的引領下，形成了認知認同、利益共享和區域協同。從遠程心電、遠程影像、遠程病理到專家命名健康小屋，基層機構在家門口享受到大專家的醫療服務；從區域協同急救網絡到天途有線健康管理云平臺，急危重癥患者綠色通道挽救了無數生命，用電視掛心儀專家、看健康資訊；從聯盟內每周一課到聯動互動的走訪、輪訓、交流，大醫院各項資源與基層共享；從學科共建到醫師、護師、技師的多點執業，真正幫扶基層醫院技術提升；從雙向轉診只收一次門檻費，到新農合的實時結算，切實減輕了基層群眾負擔，大醫二院將公益的觸角伸向了基層，溫暖了基層的千家萬戶。

院史館正中央的偌大照片，展示著習總書記與大醫二院院外醫生的親切握手；援藏醫生手記中書寫著“生命禁區里呵護生命”的感人故事；無償獻血中閃耀著“醫不容辭”的愛心；城市廣場、偏遠農村里，名專家溫暖著百姓的心田；年初制定全年百姓健康課表；大健康博覽會中群眾擁擠著找專家看病；骨髓移植救助基金點亮了困難白血病兒童的希望……大醫二院以百姓為己任的擔當，將優質資源下沉至生民百姓，將大愛情懷播撒人間。

錘煉服務特色，打造服務文化

“互聯網+”讓醫院智慧的同時，極大方便了患者，手機支付寶、微信分時段掛號，繳費、查詢等，各種方便診療盡在掌握。為了避免患者白天忙于工作且看病排隊的諸多不便，大醫二院專門開設夜間專家診為百姓服務。

有人說，來醫院看病像走迷宮，各種樓層跑，各種找不到。為此，醫院的志愿者服務隊每天在就診高峰期微笑導診，醫院的流程再造、人性化服務也讓患者看病找到了家的感覺。兒科門診、急診、檢查、輸液一個樓層解決，腫瘤看病住院一棟樓一體化，做個胃鏡、腸鏡、支氣管鏡，睡一覺就OK了，快速康復病房、無痛病房、日間手術、日間化療、傷口造口、門診一站式解決，舒適和方便診療成為醫院人性化服務的常規做法。

另外，成立腫瘤領域各疾病的多學科會診中心、一個疾病多學科會診，為患者量身定制系統的診斷治療方案。成立集約式檢查預約中心、一站式患者服務中心，以及各類專病門診，切實方便患者就醫，提升患者的就醫感受。

做有溫度的醫生，做有溫度的醫院一直是大醫二院人文服務的重要體現。高鐵列車上，老大媽心臟猝死，年輕的心內科醫生徒手為大媽心臟復蘇，大媽得救了，來醫院感謝；16路公交車上患者猝死，護士將患者抬上平車，立即跳上車跪著進行心臟按壓，感動了無數人；年輕妻子患急性胰腺炎住院，孩子無人照看，主任和護士長輪流照看孩子，還為他們湊齊了手術費……其實這是醫界最常見的事情，每天都在上演。暖醫，用在大醫二院人身上，再恰當不過。

經過一系列有規劃、有目標的流程再造與各類服務措施的有效實施，切實提升了患者的就醫感受，醫院連續兩年被國家衛生健康委員會評為全國衛生系統先進集體、全國改善醫療服務示范單位。

提升員工價值，打造“家”文化

醫院的運行不僅靠行業文化，更要依靠人情味兒十足的“家文化”。

醫院出臺“優勞優得、多勞多得”的分配制度，為員工購置大病保險，與4所知名高中合作，解決員工的后顧之憂。引進上島咖啡，租賃運動館，建立快遞服務中心，建設免費停車場，量身定制院服、白大衣，幫助員工制定職業規劃，對引進人才和博士給予政策傾斜，培育學科精英和骨干，搭建醫療、科研、教學平臺，建設實驗室，出臺各類鼓勵措施，使英雄有用武之地，實現人盡其才，才為所用。在遼寧省三甲醫院綜合運行與排行中，醫院員工價值連續兩年排名第一。醫院職工將濃濃的愛院情結轉化為服務患者的綿綿溫情。

簡單質樸而又充滿無限溫情的文化，無論是員工還是患者，莫不是“人在生活中，心在生活外，幸福向心而生。”這就是大醫二院家文化的真實寫照。