基于SWOT-PEST分析方法的企業文化作用研究
——以臨沂市物流企業文化為例

韓 磊,潘玉君,馬佳伸

(云南師范大學 旅游與地理科學學院，昆明 650500)

物流企業文化作為一種軟文化是一個物流企業特有的企業產品，是文化在物流領域的延伸與拓展，對于企業價值觀的建設、經營理念的樹立有重要作用，更為重要的是，優秀的物流企業文化也是物流企業構建企業核心價值的重要基礎。

國內學者中，張躍、柴勇[1]在分析物流企業文化建設上認為，物流企業文化是指物流企業在自身發展的過程中被員工所自覺接受的價值觀、經營理念和行為規范的總和；王雪梅[2]在理論研究層面上認為，物流企業文化是物流企業的物質文化和精神文化的總和，是企業的靈魂所在，在物流企業發展過程中有舉足輕重的作用；許嘉玲[3]在企業文化層次研究上認為，企業文化應該分為物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、核心的精神文化四個部分；程虹、陳文津[4]在物流企業文化內涵上認為，物流企業文化是物流企業信奉并付諸于實踐的理念，經過一定時間的發酵與醞釀而形成的整體的企業價值觀念；黎明、沈錦發、張旭[5]在物流企業文化的形成上認為，物流企業文化是指物流企業在長期的實踐過程中所形成的，被企業內部員工所接受與認可的行為規范和思維模式的總和；盧悅、葉春森、汪傳雷[6]認為，物流企業文化一詞源于英語單詞“logistic corporate cultures”，是一種經濟與文化相結合的產物。在國外學者中，美國管理學家查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯[7]提出了“7S”理論，認為物流企業文化應囊括“目標、風格、結構、人員、戰略、制度、才能”七個部分。“現代管理之父”彼得·德魯克[8]認為，企業文化的本質是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”。哈佛大學商學院教授邁克爾·波特[9]教授認為企業文化是“五力模型”的理論來源，是決策者制定物流企業戰略的重要基礎。

從上述文獻中發現，國內外眾多學者大多是在物流企業文化理論方面研究，側重于對物流企業文化定性方面的分析，而關于企業文化對于物流企業作用層面上的研究較少。而臨沂市作為全國的“物流之都”，分析物流企業文化建設在物流企業發展過程中的重要作用，對臨沂市的發展有至關重要的作用。

一、研究方法與數據來源

(一)研究方法

1.SWOT 分析方法

SWOT分析方法，就是對S(strength)優勢，即研究對象在未來發展過程中的有利因素；W(weakness)劣勢，即研究對象在未來發展過程中的不利因素；O(opportunity)機會，即研究對象在未來發展過程中的機遇；T(threat)威脅，即研究對象在未來發展過程中面臨的挑戰。

2.PEST 分析方法

PEST分析方法就是P(politics) 政策，E(economic)經濟，S(society)社會，T(technology)科技四個方面的相關因素的統籌分析，是對研究對象所處宏觀條件下的分析模型。

3.SWOT-PEST分析方法

SWOT-PEST矩陣分析法，是在SWOT分析方法上結合PEST分析方法，融合了兩者的優勢，用矩陣模型的方法分析。

(二)數據來源

為保證數據的時效性，本研究所用的統計數據主要來源于《山東省統計年鑒》和《臨沂市統計年鑒》。

二、臨沂市物流企業文化SWOT-PEST矩陣及分析

(一)優勢

1.政策優勢

2017年初，臨沂市財政局、工商局、教育局等6部門聯合印發了《臨沂市企業文化建設發展綱要》(以下簡稱《綱要》)，在《綱要》中明確提出，市、縣區兩級政府將投入大量的資金支持，鼓勵支持企業建立獨具特色的企業文化。而物流企業作為臨沂市企業的重要組成部分，該《綱要》的提出，將大大提高臨沂市物流企業文化建設的速度。

2.經濟優勢

根據臨沂市統計局2018年4月26日公布的數據顯示，臨沂市2018年第一季度的GDP總量達到了1094.2億元，高居山東省第7位，三次產業增加值占比分別為4.2%、44.7%和55.1%。從經濟總量上來講，臨沂市經濟發展水平較快，經濟增速也位于山東省前列，與此同時物流企業也取得了顯著進步。臨沂市物流企業逐步形成了生產、加工、包裝、運輸、儲存等一條龍服務，為物流企業文化的發展與建設奠定了堅實的經濟基礎。

3.社會優勢

臨沂市目前有山東省屬高校一所——臨沂大學，該校有山東省省級特色專業——物流管理專業。作為地方高校，臨沂大學為臨沂市物流企業的發展與建設培養了大量的人才，是臨沂市物流人才的培養基地，為臨沂市物流企業文化的建設與發展提供了有力幫助。與此同時，作為革命老區的臨沂人民，在物流企業文化建設過程中仍然會發揮艱苦奮斗的精神，并對物流企業文化建設進行不遺余力的發展與創新。

4.科技優勢

隨著互聯網技術和物流技術的進一步發展，臨沂市斥巨資建立了“中關村臨沂物流軟件產業基地”和“中印物流軟件園”，引進了國內外先進的物流技術和文化理念，為物流技術的改進與革新、物流文化的建設與發展提供了強大的后盾和更廣闊的平臺。同時，互聯網技術的快速發展，也為物流企業文化的傳播提供了更便捷的傳播渠道。

(二)劣勢

1.政策劣勢

雖然臨沂下發了《綱要》，用綱要來推動臨沂市物流企業文化的建設與發展，以改變臨沂市物流企業文化建設落后的現狀，但是，該綱要在制定過程中沒有充分考慮到臨沂市物流企業發展現狀，導致綱要中指導性的條例與物流企業文化建設出現了相悖的局面。同時，由于各部門之間缺少必要的聯系與溝通，在監管與監督方面也有一定的紕漏。

2.經濟劣勢

臨沂市GDP總量較高，2017年的GDP產值達到了4500億元，經濟發展水平也處于高速增長階段，物流業增加值占比保持全省首位，但與之相對應的是在物流企業中，文化建設支出所占企業支出不到10%，文化產業的增加值占比不超過2%，而物流企業對交通工具、物流設備的升級等方面的投入卻大于80%，這足以看出物流企業在文化建設方面的不重視，資金投入比較少。這對物流企業文化的建設帶來了巨大障礙和影響，進而導致物流企業無法形成獨具特色的企業文化，不利于物流企業的進一步發展。

3.社會劣勢

臨沂市物流企業雖然擁有具有豐富理論知識的物流技術人才，但是，這些技術人才大都停留在理論層面上，在如何設計、構思、開展企業文化建設這一實際行動上還有較大的提高空間，并且他們的物流理論知識多源于西方資本主義社會，與我國社會主義國情有較大的偏差，況且又由于缺少相應的實地調研與考察，對臨沂市物流企業發展現狀不夠了解，更進一步阻礙了物流企業文化建設與發展。

4.科技劣勢

臨沂市雖然被稱為“物流之都”，發展潛力也巨大，但是就目前的發展狀況來看，在物流存儲、分揀、運輸、配送等方面與發達國家還有較大的差距。目前，物流業在臨沂市仍屬于“勞動力密集型”產業，對于高科技技術應用得較少。這導致物流企業文化建設層面上水平較低、思想陳舊、缺乏創新力，難以形成具有鮮明特色的企業文化。

(三)機遇

1.政策機遇

物流企業文化的建設與發展，是一個需要企業和政府各個部門共同努力的系統工程，自從黨的十八大召開以來，通過政府部門的重組與整合，大大提高了政府各個部門之間的協同性與辦事效率。同時，文化自信也上升為和道路自信、理論自信、制度自信同等重要的地位，這為我國的文化產業與發展奠定了良好的政策支持，也進一步促進了物流企業文化的建設與發展。

2.經濟機遇

近幾年來，國民經濟持續健康發展，臨沂市的經濟發展水平也在不斷提高，與此同時，隨著我國文化產業的大發展大繁榮，以及文化發展在社會主義建設上的重要性逐步提高，從中央到地方，從單個領域到全行業，對于文化建設的關注度和資金投入力度都大大提高，企業因此獲得了大量的資金補助，得以更好地構建自己的企業文化，而作為“物流之都”的臨沂市，在建設物流企業文化的過程中，更是擁有得天獨厚的經濟政策的支持。

3.社會機遇

為了響應國家促進社會主義文化大發展大繁榮和臨沂市加強文化建設的號召，臨沂市各區縣政府部門和臨沂大學紛紛與臨沂市物流企業結成幫扶對子，利用自己的資金、科研等優勢幫助臨沂市物流企業開展企業文化建設，在企業文化建設過程中存在的問題和不足也有相應的反饋調查機制，使得先進的文化成果能夠第一時間被物流企業應用，助力臨沂市物流企業的全面發展。

4.科技機遇

如今互聯網技術得到了更多、更廣泛的應用，互聯網+，網上課堂，以及琳瑯滿目的學習軟件APP，不僅從方法上拓寬了物流企業文化建設的渠道，更為物流企業文化的建設者提供了更好更便捷的學習平臺。物流企業文化的建設者可以利用此平臺，及時了解最新的企業文化建設的相關理論，通過在線互動交流，掌握最新的物流動態，并結合本企業的實際情況，建設適合自己的企業文化。

(四)威脅

1.政治威脅

在物流企業文化建設領域，教育、經濟、文化、科技等部門對物流企業的發展給予了大力的支持，但是，與此同時這也為物流企業文化的發展帶來了巨大的壓力與挑戰。在企業文化大發展大繁榮階段，如果有個別的物流企業沒有充分抓住政府給予的機會，就會被同行業所淘汰，湮沒在文化發展的大浪潮中。相關部門的政策支持與鼓勵，也潛移默化地束縛了物流企業文化建設的思想，使其創造性和創新性不能得到較好的發揮。因此，未來一旦相關政策紅利減少甚至是消失，對物流企業文化的建設來說，將會造成一定的打擊。

2.經濟威脅

在企業文化建設方面，政府不僅給予企業大量的政策支持，而且也提供了大量的資金支持，這在一定程度上削減了政府對其他領域的支持力度。與此同時，也可能會導致企業內部的失衡，間接導致物流企業在新產品的開發與投入、職工福利待遇、新銷售渠道的發展與拓寬等方面的資金投入減少，進而影響臨沂市的物流企業延伸運輸路線、提高運輸效率。

3.社會威脅

臨沂市物流企業文化的價值觀念傳遞不夠。具體來說，臨沂市物流企業的員工主要分為“一文一武”。“文”即管理人員，主要負責企業內部的資料整理、數據分析、文化建設以及人員安排等；“武”即貨運司機及搬運人員，主要負責商品的運輸、分發、包裝和搬運等。但是，眾所周知的是企業文化觀念的傳遞主要偏向于文職人員中的中高級管理人員，以及小部分的中層人員。基層人員在企業的人員結構中占據著最大的比重，但是他們卻很少有機會受到企業價值觀念的熏陶和影響，一方面打擊了基層人員建設企業文化的積極性，喪失了主人翁精神，另一方面會導致基層人員的流失，給企業帶來巨大的經濟損失和社會難題。

4.科技威脅

臨沂市物流企業在文化建設中，充分利用了互聯網技術，以及引進了西方較發達的物流管理團隊，但是在互聯網技術的應用上，有可能面臨國內外競爭企業的網絡攻擊，甚至是木馬病毒的栽植，可能會導致本企業信息網絡的癱瘓，給企業帶來巨大的經濟損失。與此同時，在互聯網技術以及西方管理團隊的引進方面上，極有可能出現千篇一律的狀況，不利于臨沂市物流企業形成自己獨具特色的企業文化，進而導致在創新領域落后于競爭對手。

表1 SWOT-PEST分析矩陣

三、臨沂市物流企業文化建設與開發策略探討

(一)加強物流企業核心價值觀和企業精神的提煉

臨沂市物流企業在企業文化建設中應進行系統的思考與合理的規劃，避免出現企業文化理念雷同的現象。實踐表明，別具一格、具有自己特色的文化才是優秀文化的一個基本特點，臨沂市物流企業要想在企業文化建設方面取得突破性的進展，就必須依托自己的發展現狀，以當前國內外物流企業文化發展情況為背景，以本企業的核心價值觀為基礎，打造獨具特色的企業文化。

(二)加強物流企業文化環境建設

良好環境的形成與確立在企業發展歷程中占據著重要的作用，環境作為企業文化中的重要組成部分，在企業文化建設中也發揮著重要的作用。因此，物流企業應加強環境建設，包括文化環境建設、思想環境建設、科技環境建設等等，只有這樣才能督促員工按照規范的要求去實施具體的操作行為,才能不斷豐富和提高企業的規則制度文化，保障物流企業精神文化與戰略環境動態相適應，最終使得企業文化建設的效果得到顯著提升。

(三)加強品牌文化建設，優化物流企業品牌形象

品牌文化是物流企業建設與發展過程中的一種軟實力，同時，品牌文化建設也是物流企業文化建設過程中的重要組成部分，在其建設過程中發揮著至關重要的作用。首先，企業應不遺余力地提高物流企業的服務質量、服務水平以及服務態度，讓顧客感覺到舒心、順心。其次，企業也應提高自己的產品質量，形成良好的企業口碑。最后，品牌文化建設是企業核心價值觀和經營理念的重要組成部分，優秀的核心價值觀和經營理念是企業取得不斷進步與發展的動力，同時也是加強物流企業文化建設的源泉。因此，只有不斷加強物流品牌文化建設，優化物流企業品牌形象，才能在競爭激烈的物流業中提高自己的競爭力。

(四)優化企業管理模式和加強物流企業文化創新

企業管理模式的形成與發展是企業興衰的關鍵因素，井然有序扁平化的管理模式，既有利于提高員工的積極性，又有利于企業內部員工之間的交流，提高員工之間的協調溝通與凝聚力。同時，在企業員工的培訓過程中，應加大員工思想道德等“軟實力”的培訓力度，增加員工的知識儲備、加強員工對物流企業文化的認識，讓員工在工作和學習中意識到自己的不足之處，進而達到自我提高的目的。

一個國家、一個民族沒有了創新意識，那么這個國家和民族就喪失了進步的動力和發展的機遇，所以，創新意識對物流企業文化的建設與發展來說非常重要。無論是大型的國有物流企業，還是中小型的民營物流企業都要意識到創新意識的重要性，并大力推進物流企業文化的形式、內涵創新，這是企業在激烈的競爭中立足的重要保障。在企業文化創新的過程中，物流企業首先要在企業營造良好的企業文化氛圍，將企業經營理念和價值觀融入到企業發展的各個階段和企業的各個部門。其次，企業也應為文化創新提供合適的內外部環境，通過對企業管理模式、經營方式、規章制度等方面的創新來達到文化創新的目的。最后，在物流企業文化創新創立和發展創新過程中，不能閉門造車，不僅要利用互聯網查閱和借鑒國內外其他企業的文化,也應注重對國內外優秀物流企業的實地考察，使本企業文化建設得到不斷的改進與創新。

四、結束語

優秀的企業文化是企業核心競爭力的重要因素，不僅有利于企業在激烈的行業競爭中脫穎而出，而且也是企業堅持自己經營理念、鞏固核心價值觀的重要保證。本文以物流企業文化與企業的健康發展為分析基礎，分析了企業文化與企業健康發展的密切關系，進一步提出了如何才能使企業健康發展的策略與方法。對臨沂市物流企業在文化建設過程中存在的種種問題進行了研究，并提出了相關應對策略，為其提升競爭力和文化水平提供了一些思路與參考。企業應充分發揮企業文化在塑造企業形象上的重要作用,提高企業員工素質和文化素養，營造和諧的企業經營環境,提高企業的向心力與凝聚力，只有這樣，才能真正提高企業的競爭力，促進企業健康發展。