對我國現階段業擴報裝工作的研究

莊思萍

摘要：隨著電力市場經濟的發展，為了滿足用戶用電的需求，供電企業通過不斷革新創新服務項目、加強內部控制、優化、簡化服務程序，全面提升業擴報裝管理水平。本文分析供電企業業擴報裝工作中存在的問題，結合目前電力行業發展的趨勢，改善供電企業營銷服務的方式和策略，以期為業擴報裝服務給予合理的意見。

關鍵詞：現階段；業擴報裝；研究

電力企業的業擴報裝工作屬于電力用戶與電力企業確立供用電關系的中心內容。隨著用戶用電需求的不斷變化，用戶的用電報裝數量與日俱增，供電企業為了縮短業擴報裝時間、簡化用電手續、約束業擴報裝工作流程，在完善供電企業業擴報裝規范的同時，全面提升供電服務的質量。因此，電力企業應認真履行國家電網公司業擴報裝的相關規定，多層次、全方位的加強業擴報裝管理，提升供電企業業擴報裝的規范，確保業業擴報裝工作的順利開展。

一、目前業擴報裝工作中存在的問題

（一）業擴報裝路徑單一

由于用戶缺乏對業擴程序、供電報裝要求的材料、相關收費標準和依據等方面信息的了解，導致用戶需要在需要業擴報裝時更傾向于利用營業窗口的方式來解決問題。目前，客戶在營業廳辦理業擴報裝相關手續時，由于需要提供如報裝申請書、相關材料、證件等資料，如果用戶相關材料、證明等材料沒有準備齊全，不能及時提供完整的材料給營業窗口，在用戶來回周轉補齊材料的同時，營業窗口人員也必須進行連續接待、檢查、整理、確認客戶提供相關信息材料是否完整，造成時間、物力上的浪費，在一定程上增加了供電企業的營運成本。

（二）用戶對業擴報裝相關信息不了解

由于用戶對電力企業相關的崗位設置、施工過程、生產設備的廠商等相關信息了解較少，因此用戶在挑選設計方案、具體施工過程、選擇合適的設備時難以做出決定。尤其在針對中小企業時，業擴報裝的工作通常是一次性的，在滿足用戶自身的用電需求外，如何進行價格合理、且設計方案優化尤為重要，也是目前困擾著廣大電力報裝工作人員的主要問題。

（三）受電工程市場不完善

主要存在以下方面問題：（1）管理落實不到位。隨著電力行業日益發展壯大，與電力工程相關設計方案、施工企業、生產企業也得了快速的發展，但由于市場發展過快，相關管理要求沒有落實到位。比如部分企業資質不達標，但為了包攬電力工程項目使用低廉的價格、過低的用工標準來吸引用戶，不能保障用戶用電質量的同時，易造成用戶的受電工程工程延期不能按時完工投入運營。（2）驗收難。由于受電工程無法通過供電企業的驗收而不能連接電網，在影響用戶電力設施正常運行的同時，對供電企業的電網系系統的正常運行也會造成一定的影響。

（四）電網系統局部供電能力不足

近年來供電企業不斷擴大對電網系統的投資，電網系統的建造取得了良好的成效，一定程度緩解了電網系統供電的緊張度。但在實際工作中，部分電網存在有設計不合理、網架構造不安全等方面的問題，尤其是城鄉配置不合理、縣城電網網架較弱等，導致部分電網供電能力薄弱而引降低了用戶的用電質量、或造成停電等問題。

二、不斷提高業擴報裝服務水平的建議

（一）打造業擴報裝多樣化服務體系

隨著移動信息、互聯網科技的進步和計算機、手機網絡運用和普及，客戶對業擴報裝的方式有了更多層次化的需求。供電企業應不斷進行創新，努力打造“路徑多層面、覆蓋多角度、反響及時性、內容豐富度”的現代化服務系統，并加強對客戶進行分類研究，在滿足客戶個性化、差別化等服務要求的同時，為客戶提供靈活制造、多樣化選擇、便捷高效的服務。

供電企業應通過營業大廳窗口、相關服務熱線、智能服務站點、自動智慧服務終端、手機終端、微信公眾平臺等多種服務渠道，為用戶提供電力政策咨詢、業擴報裝服務程序咨詢、業擴報裝受理、業擴報裝流程咨詢等各種服務。同時，要改善業務推進進程，確保各種外部體系、渠道等服務資源的統一性和及時進行接洽和交流，滿足客戶各種用電服務需求。

（二）充分利用電力用戶受電工程市場信息與監管系統

從源頭上開始整治用戶受電工程體系秩序，在依法維護供電企業、用電客戶、相關供應商等受電市場主體的合法權益同時，并保障電網安全。

創建符合市場經濟發展、且公平合理、有秩序的用戶受電工程市場，通過國家電力監督會組織多省份開展的電力客戶受電工程市場信息與監督體制，增加受電工程市場向社會公開的透明度。供電企業應努力引導用戶合理利用系統提供的各種消息，根據用戶自身用電需求秉承平等、自愿的原則來選擇相關工程設計方案、施工作業企業、設備廠商，使資質優良、施工品質較好、服務優質、價格合理的企業可以被用戶了解及選擇。不僅可以促進受電工程市場的發展、降低用戶受電工程的造價，在保障業擴工程的建設品質和用戶實際用電質量的同時，確保電網系統的安全運行，實現用戶與供電企業的雙贏局面。

（三）推行業擴報裝“契約式“服務

供電企業應加強內部業擴報裝與相關部門的溝通交流，縮短客戶報裝時間，協助其降低業擴報裝對經濟效益產生的影響。同時，供電企業應定制完善的契約型服務規則，加強溝通合作和操作流程的管理，確保業擴報裝工作的順利開展，實現協同工作、契約合作的服務體系。

（四）加強電網建設，降低接入門檻

穩固的電網系統才能為經濟的持續增長、社會的持續發展提供可靠穩定可靠的電力擔保。供電企業要完善并協調、全方位推進電網系統的發展規劃、配網建設和項目改造，認真剖析業擴受限的原因，綜合的對電網系統供電能力進行診治，解決供電中存在的各種桎梏問題，并將配網建設項目歸納進電網系統的總規劃中，從資金、技術等方面來解決電網系統供電受限制的因素。

全面加強電網供電效能。配網建設項目為了滿足發展區域的用電需求，加強對配網改造項目的建設、建立起合理的電網系統格局，應提前做好規劃和建設新的配電網絡，從而實現配電網絡與負荷共贏，降低用戶業擴報裝的需要，在保障用戶用電需求的同時，減少供電企業資金的投入，提高供電企業電網系統的安全、穩定運行。

三、總結

電力業擴報裝工作關系著電力市場的拓展。隨著用戶用電需求的變更，初步形成以客戶引導型的服務格局，這就要求供電企業以市場需求為導向，逐步推進消除服務存在的問題并預防服務風險，健全業擴報裝相關程序和規范，革新供電企業營銷管理服務模式和體制，并優化報裝流程，全面提高供電企業營銷服務管理水平。

參考文獻：

[1]危明發.影響電力業擴報裝速度的因素和解決方法探析[J].企業技術開發，2015（10）：115.