門診優質護理淺談

張鵬

摘 要：目的：門診是醫院窗口是病人就診的第一場所，開展優質護理服務活動，為門診患者提供優質護理服務，需要更新護理人員的服務理念，強化服務意識，優化服務流程，縮短等候時間，并在短暫的時間內使患者盡快熟悉醫療環境，提高工作效率。持續改進門診護理服務質量，使患者在就診過程中感受到好的服務，好的醫療質量，好的醫德醫風，提高患者滿意度。開展優質護理服務，需要每一個護理人員深化以“”患者為中心“的服務理念，求真務實抓細節，切實為患者提供方便，快捷和人性話服務?！?/p>

關鍵詞：門診；優質護理；服務

優質護理不僅是改革與進步的必需品質，在進步的社會也是一種有力的競爭手段，它強調給患者最用心、最優質、最溫馨的護理服務，實現護理目標。

一、門診護理工作的特點

門診是醫院及醫護人員面向患者，面向社會的重要窗口門。包括導診，分診，掛號，注射治療，急危重癥緊急救護，患者流量大，就診時間無規律，涉及病種多，工作內容復雜，所以門診護理管理者要隨時根據患者的需求，及時調整護理人力資源配置和優化就診流程，以滿足患者的就診需求。

（1）改善護理工作方式

對每日門診患者人流量進行統計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時每刻都能為患者解答問題，同時輪班便于對工作崗位進行調整，醫務人員多可以保證患者排隊等候時間少。根據患者人數、就診情況，實行彈性工作制，門診護理人員可以根據情況選擇參與工作，保證在門診高峰期門診護士依然可以為門診患者提供專業、細心的護理服務。醫院實行首問負責制，保證護理人員積極性、主觀能動性，從門診護士接診到患者開始，護理人員就要負責對患者進行指導、建議，解決患者心中的疑問，安撫其焦慮的心理。門診護理工作落實到每個部門、每個護士上，使每個部門、每個門診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點、了解患者就診流程，為門診患者提供優質、細心、溫馨的服務。門診護士既要對患者進行專業護理和病情觀察、記錄，也要實時對患者進行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務。

（2）建設人性化的護理服務

改進、增加標識：在各個入口、出口設置醒目、明確的標識，確保患者能及時找到自己想去的地方，同時要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實施預約掛號：在網上、電話、現場都設置掛號處，方便患者及時、有效掛號；宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進預約質量，通過方便的方法減少患者等候時間，提高預約數量。改變工作站設置，每個?？崎T診部都設置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進行檢查。根據患者病情輕重進行優先救治，若候診患者病情嚴重可以優先就診，為患者提供更多便民服務。其他人性化服務，在各個采血點備一些糖果便于患者在空腹狀態下發生低血糖等情況時食用，放些輕松愉快的音樂，用以緩解患者緊張的心情。

（3）建設優質化護理服務

優化門診就診“綠色通道”，確保特需病員優先診療、優先住院、優先安排床位等六優先服務。優化網上、電話掛號服務，這樣可以對就診患者進行有效的分流，避免患者排長隊等候時間過長，縮短患者的候診時間。改變以往的排班模式：應用APN排班模式，使交接班次數減少，包干到組，責任到人。

開展門診優質服務以來，患者對醫院的服務十分滿意，護理人員的自身素質也隨著優質服務的開展而不斷提高，因為優質服務的開展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長。同時為醫院帶來了巨大的社會聲譽和經濟效益，可以說是一舉多得。

二、結果

在我院實施“優質護理服務”體系后為了使人文關懷融入到對患者的護理服務中，我們實施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們實施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們強調護士本身需要強化職業素質，加強自身人文修養[3]將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛[4]更加注重服務細節，關心患者，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通處理，更好的為患者服務，我們把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，不斷推進和提高整體護理質量。

三、結語

在醫院門診優先、著重開展優質護理服務，為護理人員做出明確分工，強調患者至上的觀點，為患者提供優質、溫馨的門診護理服務，有助于提高患者對門診的滿意值。通過開展門診優質護理服務可以督促護理人員改正缺點，自己主動改進自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛自己的工作，同時督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專業的護理服務。隨著優質護理服務的深入可以增進患者和護士之間的關系，提高患者滿意值，為醫院贏得良好的社會聲譽同時創造更高的經濟效益。優質護理在門診護理中的應用，使患者心情放松，護士熱愛工作，提高了醫治效率。激發了門診護理人員的積極性，還提高了門診護理工作的效率和質量，人員更好的配合達到良好的醫治效果。

參考文獻

[1]朱天撣.淺析優質護理服務理念在臨床工作中的應用[J].中外醫學研究，2010，8（28）：110～111.

[2]李麗勻，張瑾，汪艷麗，等.優質護理服務在門診中的應用[J].北方藥學，2013，10（7）：189～190.

[3] 符春菊，許妙珍 護士現代化門診信息管理中的作用[J]使用醫學雜志，2008，（6）：679-680

[4]鄭麗娜，于淑英 如何做好門診分診工作[J]臨床合理用藥雜志，2011，4（9A）：113