物流企業與電商企業跨界融合發展的思考

葉杭騫

摘 要：產業的快速發展為企業跨界融合發展奠定了基礎，不同產業領域跨界融合是企業戰略發展的趨勢，要發揮融合效能，需要解決核心競爭力、客戶定位、協同效率、成本短板、冷鏈供應鏈等方面的問題。

關鍵詞：物流企業；電商企業；跨界融合；戰略管理

物流產業與電商產業是我國近年來發展速度最快且關系最為緊密的兩大產業。據統計，隨著互聯網與IT技術的快速發展，電商市場也迅猛發展，交易額由2010年的4.5萬億元上升到2016年的22.97萬億元，年均復合增長率31.22%，其中B2B交易額16.7萬億元，網絡零售5.3萬億元，O2O生活消費0.97萬億元。電商業務迅猛發展帶來了物流運輸與配送業務的爆發式增長。2016年快遞業務量超過300億件，預計2017年將達到400億件（數據還未出來），在快遞業務總量中，電商快遞占60%以上，民營快遞企業的快遞業務量超過80%。電商成為快遞物流業務中的中堅力量，為物流與電商的融合發展奠定了堅實的物質基礎。而且，在產業鏈中的數據、金融、物流、貿易的大融合將成為未來產業轉型升級的發展趨勢與方向。最近物流企業順豐控股進軍電商領域，引起了業界廣泛關注。不僅是物流企業進軍電商企業，早前還有一些電商企業進軍物流企業。盡管順豐在快遞物流領域發展很快，但其旗下的電商網站“順豐優選”是否能夠頂住市場激烈競爭的壓力，走出一條物流與電商融合發展的新路徑？我們認為需要認清并解決好以下問題。

一、加強市場定位研究，強化客戶黏度，切實做好客戶關系管理

目前“順豐優選”電商平臺主要定位中高端市場，這種戰略選擇顯示了其高明之處。因為市場上該領域競爭相對較小，主要的大型電商針對的大部分是非中低端市場。而且中高端消費者對價格不太敏感，能夠主動承擔較高價位的高質量商品，對價廉物美的性價比較高的商品反而沒有太大興趣，由此看來順豐很高明，這是個戰略上的聰明選擇，目前的幾家大型電商公司針對中高端人群的比較少，這個領域競爭小，且中高端人群對于高價格不但不敏感，還專門愛買貴的。由于順豐物流公司切入產業鏈或價值鏈的上游電商零售領域，業務范圍得到拓展，服務質量也得到了升級。同時可能為順豐帶來可觀的利潤。但順豐物流若想從戰略層面上發揮電商的引擎作用，不能僅僅是將物流優勢嫁接到電商業務上，更應該迅速提高電商業務用戶數量，畢竟電商是比較激烈的競爭領域，目前市場上比較著名的老牌電商平臺有京東、卓越、淘寶等，也有物流公司融入發展進軍電商行業的一些企業：如申通快遞的“久久票務網”；中國郵政和TOM集團開發的“郵樂網”B2C購物平臺；宅急送的“E購宅急送網上平臺”等等。因此，需要聚焦用戶需求，基于痛點來研究客戶關注點，并設法滿足他們，促進電商業務的發展。

二、融合不是最終目的，關鍵需要發揮協同效能，解決電商物流難題

無論是電商融合物流，還是物流融合電商，關鍵是要相互“補短板”，發揮整體功能，提升協同效能。盡管兩者融合在業內褒貶不一，但物流進軍電商，無疑發揮了物流的功能，因為物流是電商比較薄弱的一個環節，是消費者最直接的體驗，物流是評價電商平臺的服務水平的最直接的重要參數之一。物流如果跟不上，那么電商平臺旺季促銷的弊端就可能爆發，如某些電商平臺曾經發生過的“快遞旺季爆倉”“貨品簽收與退貨難”“物流公司不規范地私吞保價費”等等。從快遞物流領域的核心競爭力來看，順豐優勢比較明顯，擁有最優秀的快遞公司擁有自己的物流基地和飛機，順豐鄂州機場的建設項目也剛剛獲得批準。而且，順豐物流具有巨大優勢的巨大客戶儲備可以很方便就移植到電商渠道領域。在業內以物流服務質量著稱的順豐物流，進軍電商領域，一方面可以彰顯名牌價值；另一方面可以有效解決電商平臺存在的那些物流快遞的難題。

三、發揮核心競爭力需要在客戶規模與物流成本等方面補齊“短板”

物流企業向產業鏈上游實施縱向一體化延伸，戰略方向是正確的，國外著名公司也早有先例，如UPS和聯邦快遞。但需要克服一些“短板”，例如電商規模需要迅速擴大并與物流業務匹配互補，如果電商規模不夠，無法彌補電商平臺建設的高額成本費用。“順豐優選”定位高端人群的高品質生鮮食品，會面臨較高的冷鏈物流成本，快遞服務質量與送達時間要求也相當高。高端人群盡管對高品質的生鮮食品需求量較大，但這一部分人群缺很少網購，規模效應不夠高。而且近年來電商價格大戰愈演愈烈，通過各種打折、包郵的優惠方式，將成本轉嫁到銷售價格與物流企業上，從而迫使物流企業向產業鏈上游的電商擴張。例如在快遞成本中，交通運輸（包含燃油費、過路過橋費）成本與人工成本就占到七成以上，再除掉經營成本和稅收費用，剩下的利潤就很微薄了。何況老牌電商企業諸如京東、阿里、凡客等，早前也紛紛成立物流公司，積極進軍物流領域，加劇了競爭的激烈程度。

四、加強冷鏈物流與供應鏈管理，滿足利益相關者的利益訴求

隨著人們生活水平的日益提高，生鮮食品電商與冷鏈物流電商是未來發展趨勢，要做好生鮮電商，提高供應鏈管理效用是關鍵。由于順豐物流在互聯網技術平臺建設和電商業務的經驗方面比較不足，產品標準化和冷鏈倉儲配送體系有待完善，以便滿足電商平臺供應商等利益相關者的利益訴求。一是要重視提高對供應商的服務質量。保持采購隊伍的穩定，持續做好采購與供應的對接服務工作；二是提高生鮮食品與冷鏈物流專業化水平。熟練掌握生鮮食品特性和冷鏈物流流程與技術，減少貨損；三是科學評價考核生鮮電商平臺系統，加強售后服務。生鮮食品客戶群和冷鏈物流還是一個培養期，不能過度看重短期財務指標。跨界戰略應整合資源，注重長期利益，實現物流與電商融合的全面化、智能化、系統化。

參考文獻

[1]王鳳山，葉素文.供應鏈管理.北京：機械工業出版社，2011

[2]葉素文，物流經濟地理（第二版）.杭州：浙江大學出版社，2013