“華南”闖入綜合實(shí)力百強(qiáng)的密碼是什么？

2018年10月15日，第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨中國物業(yè)管理協(xié)會第四屆理事會第六次全體會議在深圳會展中心召開，以“新時(shí)代新使命新作為”為主題的第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇主論壇同步舉行。論壇發(fā)布了《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，江蘇華南物業(yè)管理有限公司被評為“中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”，名列第45位。

該活動是由中國物業(yè)管理協(xié)會對企業(yè)經(jīng)營績效、管理規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、發(fā)展?jié)摿Α⑵放朴绊懥Φ确矫孢M(jìn)行綜合分析，并經(jīng)評審專家委員會審定通過而發(fā)布的權(quán)威結(jié)果。“華南”榮膺此項(xiàng)殊榮，是業(yè)界的認(rèn)可，更是華南物業(yè)實(shí)力的印證。同時(shí)，華南的品牌價(jià)值和商業(yè)模式被中國物業(yè)管理協(xié)會作為經(jīng)典案例，收入百強(qiáng)樣本企業(yè)案例精選《時(shí)代的企業(yè)》中，并加以重點(diǎn)推介。

《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2017年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)6000億級的市場，物業(yè)管理總面積達(dá)到24665億平方米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過11.8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)量約9047萬人。物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，有力地支撐了消費(fèi)升級、服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)了我國服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)，成為推動服務(wù)業(yè)乃至國民經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動力。

面對激烈的市場競爭，“華南”如何能從10多萬家同行中脫穎而出？公司總經(jīng)理胡鈺平表示，這與他們一直注重標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、信息化、職業(yè)化、機(jī)械化、親情化、禮儀化等建設(shè)是分不開的。

專業(yè)華南

從搬家運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)起步，華南公司已發(fā)展成為江蘇省內(nèi)乃至國內(nèi)知名的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大型企業(yè)。作為一家專業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供商，華南為醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、養(yǎng)老康復(fù)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、商務(wù)寫字樓、車站廣場、園林景區(qū)、生態(tài)體育公園、住宅小區(qū)等提供環(huán)境保潔、會議接待、秩序維護(hù)、電梯司乘、設(shè)備維護(hù)、中央運(yùn)送、營養(yǎng)配餐、被服洗滌、綠化租擺、環(huán)境消殺等專業(yè)物業(yè)服務(wù)。截至2017年底，公司物業(yè)管理面積已達(dá)1000萬平方米，其中為40多家醫(yī)院及康復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和近40家工廠、大廈、寫字樓及景區(qū)等提供服務(wù)，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色的“華南模式”，成為在全國同行業(yè)中影響力較高、跨區(qū)域經(jīng)營的一體化物業(yè)服務(wù)提供商之一。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)、健康護(hù)理服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)和市政道路服務(wù)等，已形成公司專業(yè)的品牌產(chǎn)品。

醫(yī)院后勤服務(wù)。作為業(yè)內(nèi)的先行者，華南公司已經(jīng)自主開發(fā)出物業(yè)巡檢信息化系統(tǒng)、醫(yī)院中央運(yùn)送信息化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)系統(tǒng)、第三方客戶評價(jià)系統(tǒng)和生活護(hù)理信息化系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品。公司還在導(dǎo)醫(yī)和病患生活護(hù)理服務(wù)中配備了智能機(jī)器人，極大地方便了患者就醫(yī)，提升了患者滿意度，同時(shí)也提升了所服務(wù)醫(yī)院的社會效益。

健康護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社區(qū)、家庭等場所，為病員、長者、產(chǎn)婦、嬰幼兒等提供專業(yè)生活照料、醫(yī)療輔助性護(hù)理、母嬰護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、營養(yǎng)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。此外，為在一定程度上解決老百姓看病難和住院難的問題，公司利用所掌握的醫(yī)護(hù)專家資源，通過專門開發(fā)的信息平臺提供在線問診咨詢、住院服務(wù)預(yù)約、線下健康講座等服務(wù)。

職業(yè)培訓(xùn)。2010年，華南公司和全國10多家三級甲等醫(yī)院合作成立了揚(yáng)州華南職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，設(shè)校本部和省內(nèi)外10個(gè)教學(xué)點(diǎn)，開辦養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、育嬰（含月嫂）、家政服務(wù)等6個(gè)專業(yè)的初、中、高級培訓(xùn)項(xiàng)目。目前，學(xué)校已成為中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會揚(yáng)州華南培訓(xùn)中心，國家民政部4A級社會組織，江蘇省家庭服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)示范基地，揚(yáng)州市人力資源與社會保障局核準(zhǔn)的職業(yè)技能定點(diǎn)培訓(xùn)基地。

城區(qū)道路服務(wù)。“路管家”是華南公司旗下的二級子品牌，專業(yè)為城區(qū)道路提供一體化解決方案。在市政工程養(yǎng)護(hù)方面，專業(yè)承攬市政公用工程、排水工程、道路工程及養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目。在河道管護(hù)方面，為城鄉(xiāng)主要河道提供河道清淤、河面以及坡岸的垃圾、雜草等的清理和清運(yùn)服務(wù)，讓沿河風(fēng)光更展城市之美。

標(biāo)準(zhǔn)華南

標(biāo)準(zhǔn)化決定了企業(yè)的高度。華南公司始終堅(jiān)持把所有的管理活動全部納入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，按職能類別和業(yè)務(wù)類別建立起一整套的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓員工的一言一行有章可循，一舉一動有據(jù)可依，每個(gè)記錄有案可查，每個(gè)崗位有責(zé)可考。

2013年以來，公司投入巨資，按全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立起了一整套檔案管理、現(xiàn)場管理、標(biāo)識管理系統(tǒng)。經(jīng)過專家細(xì)致、嚴(yán)格的評審，華南公司所服務(wù)的江蘇省蘇北人民醫(yī)院項(xiàng)目被江蘇省住建廳授予“江蘇省省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目”，這是江蘇省唯一獲此殊榮的醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目。華南公司還在管理中成功導(dǎo)人卓越績效評價(jià)體系，并被評為揚(yáng)州市廣陵區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)單位。作為中物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員，華南受邀參加了《醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)和管理指南的制定，并作為副主編參與了中家協(xié)《病患護(hù)理》系列培訓(xùn)叢書的編寫。公司起草的《病員（老人）生活護(hù)理服務(wù)規(guī)范》已成為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)和中家協(xié)認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，病患生活護(hù)理項(xiàng)目已經(jīng)成為江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

魅力華南

企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展扎根于自身優(yōu)秀的文化追求。“要服務(wù)、找華南”是公司的誠信宣言，更是莊嚴(yán)承諾，她承載著華南的人文精神。

打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、模塑工匠精神是華南企業(yè)文化建設(shè)一以貫之的主線。通過舉辦“尋找華南最美工匠”“愛我華南”“清除衛(wèi)生邊邊角角大會戰(zhàn)”“職業(yè)化在行動”“全員溝通能力提升”“業(yè)主華南是一家品牌服務(wù)人人贊”等系列主題活動，華南人所具備的精致、隱忍、堅(jiān)持、專業(yè)等服務(wù)品質(zhì)得以固化和傳承。

同時(shí)，公司為員工提供了良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境和晉升機(jī)會，定期組織員工參加技能比武，提升職業(yè)技能。創(chuàng)刊于2010年的《華南服務(wù)》簡報(bào)，不僅為員工提供了最新的行業(yè)資訊和管理知識，而且成為員工互動交流的平臺和心靈休憩的驛站。公司每年組織外出旅游活動，讓員工開闊眼界，放松身心，增強(qiáng)凝聚力;每年末的“華南春晚”精彩紛呈，讓每一位華南人都成為明星;每年度進(jìn)行總結(jié)表彰，讓優(yōu)秀員工和集體脫穎而出;每兩年一屆的“金掃帚”獎(jiǎng)勞模大賽，不僅是公司的一大盛事，更是媒體競相關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，基層黨組織和工會建設(shè)也是公司的一大特色，為吸引員工創(chuàng)先爭優(yōu)和參與民主管理提供了一個(gè)自由的平臺，一方廣闊的天地。

品牌華南

經(jīng)過20多年的發(fā)展，華南公司現(xiàn)有員工近10000人，其中取得行業(yè)資格證書的管理人員400多人，獲得各類職稱的管理人員260多人（其中中高級職稱的50多人）。管理人員中，大專以上學(xué)歷占95%（其中本科占60%、研究生占5%），擁有公司級勞模300多人。業(yè)務(wù)范圍已走出江蘇，并延伸至國內(nèi)其他大中城市。

付出終有回報(bào)。社會各界也給予華南公司眾多的支持和榮譽(yù)，公司獲得了中國馳名商標(biāo)企業(yè)、中國病患護(hù)理示范單位、全國百強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)、國家一級資質(zhì)企業(yè)、全國家庭服務(wù)行業(yè)先進(jìn)單位、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會病患護(hù)理專業(yè)委員會基地、中國物業(yè)服務(wù)十大優(yōu)秀品牌企業(yè)、長三角健康服務(wù)業(yè)示范企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員、AAA級重合同守信用企業(yè)、物業(yè)行業(yè)AAA級誠信企業(yè)、江蘇省文明單位、江蘇省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省就業(yè)先進(jìn)集體、揚(yáng)州市百強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)等，并通過了ISO9001質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系等三大國際權(quán)威體系認(rèn)證。

一塊塊獎(jiǎng)牌記錄了華南公司由小到大，從嶄露頭角到引領(lǐng)風(fēng)騷的創(chuàng)業(yè)歷程，一份份榮譽(yù)折射出社會各界的充分認(rèn)可和全體員工的崇高追求。

20多歲的華南，正值血?dú)夥絼偅鈿怙L(fēng)發(fā)。祝愿華南的明天更美好！