母嬰護理技術培訓三級跳，開啟高端專護師市場藍海

靳靜

十八年，家道家政一直在路上

在四川的家政服務企業中，提起“家道家政”的創始人明宏，相信大家都不陌生。創業初期憑著對家政行業的一腔熱情與熱愛一直堅守到現在，敢于嘗試、敢于創新、敢為人先！家政行業屬于非常龐大的產業鏈，且細分起來應該歸屬于不同的服務板塊，從家庭保潔、維修等單次服務，到居家的小孩陪護、老人陪護等長期服務，甚至還有產品供應等，涉及家庭消費龐大的市場空間。而明宏和家政服務結緣，源自他當年無意中的一次嘗試。

2000年，27歲的明宏本來是做其他服務行業的，當時，他看了一部電視劇叫《田教授和他家的28個保姆》，并由此對家政服務產生了濃厚興趣，為了提升服務客戶滿意度，他將捆綁贈送市場新興的家庭保潔作為增值服務的手段。然而，這一“無心插柳”的舉動，改變了他的人生事業軌跡。他委托合作的做增值服務的家庭保潔小公司老板跑了！但是明宏對客戶已經承諾了的服務還沒有進行完，于是，他逼迫自己要主動“接手”這件事。

既然已經入了行，就要“摸一下”這一行的深淺，如今在家政服務行業里撲騰了18年的明宏，從毛頭小伙子變成了中年大叔，而他的雷厲風行在業界也是聲名遠播。明宏始終秉持一條原則：“客戶的需求就是市場！”他堅信：付出必有回報！

如今，經明宏親手推出的家政項目，完全可以形成一個家政服務矩陣，業務范圍涉及成都、德陽、綿陽、重慶等川渝20余個城市。在18年的摸索中，家道家政經歷了兩個重要的轉變。

第一個轉變是2000年起以清潔服務為主，當時全國發展起來的行業展會主要是清潔板塊，也就是展示各種清潔設備與用品耗材。明宏通過參加展會，摸清了市場結構，回到德陽開始了自己的家政三大版塊的布局，初期以“仁和通”品牌作為家庭保潔進入干家萬戶的基礎服務;以外墻清洗、地板打蠟、市政清掃、工廠物業保潔等作為工程隊作業施工;以酒店清潔用品耗材及酒店布草清洗作為產品供應渠道及服務延伸，面向酒店及大型單位，打造了“仁和通——你身邊的清潔服務專家”品牌。

第二個轉變是在原來清潔服務基礎之上，開展了居家護理業務，涉及月嫂、育兒嫂、保姆、老人陪護、病人陪護;為了提升技術培訓水平，2010年8月，成立了家道家政職業培訓學校;為了籌建信息平臺，2015年l1月，家道控股投資成立了家務幫科技股份有限公司;2016年9月，家道家政再次投入資金800萬進入互聯網洗衣行業，在德陽市范圍內同行業中第一個完成節能環保改造升級。2017年6月，進軍母嬰集中服務的高端領域，推出了德陽首家月子會所“彌月灣月子中心”，再次引領了德陽市家政服務行業的發展。

“明宏一直沒停止過腳步，只要聽說有新項目可以開發，他就立馬嘗試。我們開設的項目最終關閉或者轉讓了的也不少，比如家電清洗中的飲水機清洗項目、餐飲店的機器人煙道清洗、家居衣櫥整理、嬰兒游泳館、家庭維修……”家道家政的股東與企業高管們，說起公司的發展軌跡、參與的項目兩只手都數不過來。正因為這些摸索，才奠定了如今家道家政的市場地位。公司從創業期的10余名人員，發展到今天已擁有門店50余個，服務品種20個以上，包含各地品牌合作點，解決2000名以上員工就業，多次被四川省總工會、四川省商務廳評為優秀培訓機構，獲得市級先進商貿服務企業等榮譽稱號。

2011年12月，德陽市成立家政服務行業協會，明宏成為首任會長，企業成為國家家政服務龍頭型企業。2016年3月，家道家政獲得德陽市首個服務業知名商標。

從多元到深耕，家道家政在行業贏得口碑

探索是有益的，同樣也是需要付出的。家道家政從清潔服務領域進入母嬰護理領域，最需要的是專業人才、技術與管理。家政服務從業人員具有流動性大，范圍分布廣的特點。每年，既有德陽本地人員到北上廣等大城市從業，也有從大城市回來就業的本地人員。雖然本地有很多家政服務人員，但是很多人的專業技術急需提升，而大城市的人才回流，正好彌補了專業人才不足的困局。在這樣的背景下，家道家政在推出母嬰服務的第一時間，成立了家道家政職業培訓學校，聘請醫院的婦產科及兒科醫生、護士長和經驗豐富且語言表達能力強的資深月嫂作為專業的師資，探索出家道母嬰職業技能培訓之路。

為了給母嬰護理員提供實訓機會，公司與有關婦產醫院簽訂了實訓合作協議，進行護理服務實操培訓。同時，為了提升服務品質，采取了專家上門到家巡查方式，一對一溝通指導，對客戶產后心理疏導、月子餐飲搭配提出合理建議。

在發展過程中，公司也在不斷壯大。但是服務行業基本上都是人工操作環節，只要涉及人工操作，就沒有完全挑不出問題的服務。家道家政同樣陷入了這個怪圈，凡是技術好、態度好的金牌員工，客戶滿意度高，但也是公司最難留住的人，客戶會想方設法誘惑員工簽私單，從而造成人員流失;而滿意度不高的客戶，工資水平低，且派工成單率低，更易造成脫崗期間的企業補貼，一度紅紅火火每年數百萬產值的“蓋面菜”業務，結果實際測算利潤幾乎為零。這是一個行業的困局。

痛定思痛，為了清晰定位，明宏前往大城市考察研究，發現了從臺灣流行到大陸的月子會所這一新興項目，目前月子會所在全國以每年1000家迅速增長，在此之前，德陽月子會所版塊一直是空缺的，許多本土的客戶都去大城市的月子中心坐月子。為此，2017年3月，家道家政投資500萬元開設了德陽首家月子會所，月子會所設在具有五星級硬件條件的酒店中，由具有婦產、兒科醫療及星級酒店管理等專業背景的資深工作人員組成管理團隊，同時增加產后康復項目。僅開業一年，客戶由觀望陸續開始嘗試，目前已形成預定至少提前三個月的可喜局面。

月子會所的場地有限，只能服務小眾群體，明宏多年來對母嬰行業有著熱愛與堅持，對于目前的現狀，他覺得還遠遠不夠，因為他想做的是讓更多本土的女性感受和體驗到科學育兒、科學坐月子等全方位的服務。他依然沒有放棄“月嫂進家庭”的服務，他認為那才是更廣闊的發展空間。如何突破天花板？一貫愛創新的他推出了一項全新服務：在月子會所增設一對一的專護師，產婦不僅在人駐期間可以享受到一對一的陪護，還可以在回家后，繼續聘請同樣的專護師到家里繼續服務，把服務延伸到家庭，開啟一個高端母嬰服務的新藍海，這好比把五星級酒店的廚師與服務員直接請到家里服務，其服務品質自然可想而知。

家道月嫂升級版轉型為彌月灣月子會所專護師，充分依托月子會所中專家團隊的技術力量與實踐服務，鍛造出一支靈活多變的專業母嬰護理服務團隊。目前，這些專護師成了明宏手上的特種部隊和秘密武器，原來上百人的月嫂隊伍在客戶家中“單兵作戰”，如今，經過考核，家道家政精選部分人員到月子中心，也有月子會所派出專護師入住居民家庭，這樣的服務模式大大提升了公司的服務質量與客戶滿意度。服務模式的改變，意味著市場的新拓展，同時，也出現了“新人難招”的新問題。

依托家政精準扶貧，打通招工渠道

適齡婦女在哪里？明宏把招工困難報告發給地方商務局、人社局、婦聯和總工會等單位，得到各部門領導的高度重視，尤其是旌陽區組織部提出以家政服務就業作為精準扶貧的口徑，通過大規模的培訓，精準篩選合適人員。

2018年6月，旌陽區組織部、區人社局、區商務局、區扶貧局聯合開展轄區內家政扶貧暨就業安置專業行動。培訓由家道學校承接，主要開展以育嬰師項目培訓與常規家政服務員培訓相結合的培訓，僅一個月時間，就在黃許鎮、天元鎮等7個鄉鎮開展了350余人次的培訓動員會，120人次的專業培訓，50多人的就業安置，其中有11人建檔立卡貧困戶，培訓全程免費。計劃在2018年年底前覆蓋全區備鄉鎮，安置200人，重點滿足建檔立卡貧困戶的工作安置。

2018年家道家政與各地人社、工會、婦聯、商務等單位合作，將高頻率舉辦家政服務（育嬰師）培訓暨就業安置行動作為人力資源拓展的主要渠道。培訓內容包括：母嬰護理常識、產婦保健與日常生活護理、母乳喂養與人工喂養、新生兒洗澡、新生兒撫觸實操技能指導及訓練、新生兒護理與保健基礎知識及異常情況的鑒別處理等。

采用理論教學與實踐相結合的方式進行培訓，在培訓前期，先對參訓婦女進行母嬰護理知識要點集中講解并組織現場觀摩，培訓后期由講師點對點、面對面地指導參訓學員進行實操，增強就業技能培訓的針對性和實效性。學校提供月子專護師、家庭保姆、鐘點工、保潔工、老人陪護等工種培訓，培訓結束后，成績合格的學員將直接與德陽家道家政服務有限公司簽訂就業勞動合同，充分滿足學員的就業崗位需求。

學習模式分為大課與小課，大課在人口集中的轄區內舉行，地方合作組織單位領導對參訓學員進行政策性就業指導與培訓就業動員，要求學員嚴格按照課程設置配合學校教學工作，珍惜學習機會，練就專業技能本領，爭取早日走上工作崗位，促進家庭經濟增收。

大課之后，進行個人情況一對一分析，根據個人特點，分配不同的工種，然后到家道家政職業技術培訓學校進行專業化學習與考核，通過精準對口，量身定制，大大增加了培訓就業率，提高了員工的收入。

回顧家道的發展道路，明宏始終圍繞人的需求與供給，解決每個環節的痛點，發現新的機會增長點，形成閉環從而良性運轉。我們有理由相信：家道家政創新發展永無止境！