成都泓福泰家政服務有限公司：精準定位，創新永不止步

靳靜

2009年，成都泓福泰家政服務有限公司（以下簡稱“泓福泰”）成立。作為成都婦聯女性就業服務中心旗下的專業家政公司，泓福泰致力于發展高端家政服務，幫助婦女高品質就業。 多年來，成都婦聯女性就業服務中心作為泓福泰的人才培訓基地和輸送基地，負責對“泓福泰”的從業人員進行職業道德、職業禮儀、職業技能的培訓和考核頒證以及提升培訓工作，確保從業人員安全可靠，專業過硬，從源頭上保證了泓福泰員工的專業素質。打造月嫂服務、育嬰服務、家政服務、養老護理一站式服務是泓福泰的服務理念也是他們一直堅持做的事情。

“兩秘笈”之經驗分享

怎樣才能對客戶需求精準定位，贏得口碑？這是泓福泰多年來一直在思考的問題。“專業化的經營管理制度”是泓福泰發展的“秘笈”之一。泓福泰在認真分析客戶需求的基礎上，把客戶需求分為兩種：一是客戶前往公司或者是電話咨詢一一工作人員接待一一現場推薦合適的服務員一一面試服務員——簽訂合同一一電話跟蹤上崗服務員情況/及時處理投訴/不定期對服務員進行再培訓一一客戶滿意;二是客戶上網查詢一一網上留言/網上選人——面試服務員一一簽訂合同——電話跟蹤上崗服務員情況/及時處理投訴/不定期對服務員進行再培訓一一客戶滿意。

精準定位客戶需求解決了公司發展的第一步，那么如何精準培訓，對泓福泰又提出了一個新的挑戰。以培訓月嫂為例，泓福泰把員工送人醫院，進行為期1周的醫院實習，讓其接受系統、全面的母嬰護理或育嬰師培訓，之后可持證上崗。學習結束后，公司為學員采集資料，包括：個人基礎信息、工作簡歷及合格的體檢表，并為其定級。所有培訓工作結束后，就可根據客戶需求，為客戶提供不同種類的“月嫂服務”。

根據多年的培訓經驗，泓福泰把培訓方法總結為：認真“聽”系統理論;強化“看”示范演示;現場“學”技能技藝;反復“練”實際操作;相互“查”學習差距。這也是泓福泰贏得口碑的“秘笈”之二。

認清形勢，尋求創新發展

家政服務業不同于傳統的農業和工業，它被稱為第三產業，該產業隨著全民生活水平的提高獲得了長足的發展。

目前，有約70%的城鎮居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，國內各大中城市對家政服務需求的崗位約500萬至1200萬個。估計目前空缺的崗位占總需求量的40%左右，而且總需求量還在不斷增長中。在發達國家中從事第三產業的人員已占全部從業人員的60%～70%。

“家政服務業從業人員就業前景好，我們在市場調查的基礎上，總結為三個原因。”泓福泰家政服務有限公司負責人方蓓燕向記者介紹道。

一是人口老齡化、家庭小型化、生活現代化、服務社會化。人們對生活水平和生活質量的要求不斷提高，不少城市家庭基本具備了享受社會化家政服務的能力，越來越多的現代人希望從家庭瑣碎的日常事務中脫離出來，享受一些生活樂趣和更高品質的生活。家庭事務的社會化需求，為我國家政服務業的崛起提供了社會基礎。

二是隨著生活質量的提高，人們的生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，在傳統家務相對加重的情況下家務的內涵還在不斷擴大。

三是主要家庭成員特別是女性積極參與社會經濟生活，使得家務勞動需要通過其他途徑來完成。

“越來越多的人不再滿足于傳統婦女主導的、單一的‘保姆家政模式，更多家庭要求社會提供高質量、多元化的家政服務。目前，家政服務市場的需求非常旺盛，但需求的層次也發生了明顯的變化，職業化、高技能、高素質的家政服務人才被廣大用戶所期待，但現實卻是家政服務的供給大大滯后于市場的需求，大多數家政服務商提供的服務本身缺乏層次，仍然是在低水平管理狀態下徘徊。”方蓓燕總經理繼續說道。

那么，家政服務行業未來如何發展？方蓓燕也給出了自己的獨特見解。

第一，從服務的內容上看，烹調、保潔、操持家務、嬰幼兒保育、照料長者、看護病人、護理孕婦、家務管理、家庭教育和娛樂等，均屬于家政服務的內容，也應該是未來家政行業所要涉及的領域。

第二，從服務方式上，由單一的常年服務轉變為多樣的定期服務或一次性服務。

第三，從服務質量上看，客戶不僅僅要求家政服務員能夠洗衣、做飯、看護孩子老人，而且要求她們有一個良好的生活方式和衛生習慣，具有較高的文化素養和工作技能，不僅能夠靈活使用現代高科技的電器，而且能全面掌握家庭事務管理、家務活動籌劃、賓客接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項綜合性服務技能。

時代在發展，行業在創新。泓福泰認真分析形勢、尋求發展，在創新的道路上繼續前進！