移動(dòng)支付界面設(shè)計(jì)如何留住用戶的心

戎力

正確的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是提高轉(zhuǎn)換率，增加銷售額的有效方法。需要注意的是：設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真考慮在線商店的用戶體驗(yàn)原則，這對(duì)于移動(dòng)端設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

目前，在大部分互聯(lián)網(wǎng)流量中移動(dòng)設(shè)備流量占據(jù)主導(dǎo)地位。2017年，移動(dòng)用戶在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶中總數(shù)占比達(dá)到52%左右。如果你沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)端的網(wǎng)站或應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，那么你的電子商務(wù)效果一定不夠理想。

如果你想要提升你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，那么這個(gè)指南將是你邁向更大的移動(dòng)客戶群體的第一步。

一、提供簡(jiǎn)單的編輯選項(xiàng)

從產(chǎn)品頁(yè)面到支付，整個(gè)流程應(yīng)該給人一種操作簡(jiǎn)單的感覺(jué)。這意味著當(dāng)訪客點(diǎn)擊“支付”CTA時(shí)，如果需要的話，用戶可以輕松訪問(wèn)并編輯訂單。

設(shè)計(jì)一個(gè)可編輯的購(gòu)物車，用戶可以更改商品數(shù)量、尺寸、顏色和款式等，這些操作都應(yīng)該可以通過(guò)幾個(gè)點(diǎn)擊動(dòng)作完成。不要增加用戶購(gòu)買(mǎi)阻力或使支付過(guò)程變得繁瑣，用戶的想法反復(fù)無(wú)常，你要盡量把購(gòu)買(mǎi)阻力降低到零，提高用戶購(gòu)買(mǎi)幾率。

讓我們看一下Yummygum的這個(gè)設(shè)計(jì)示例：它是一個(gè)機(jī)票訂單支付頁(yè)面，用戶可以在頁(yè)面上輕松地增加或減少機(jī)票數(shù)量，以及選擇機(jī)票的日期和起飛時(shí)間。

請(qǐng)注意它的界面元素是如何設(shè)計(jì)交互的，設(shè)計(jì)師使用大方塊和豐富多彩的亮色來(lái)提示微交互，這個(gè)設(shè)計(jì)非常適合移動(dòng)設(shè)備。

除此之外，你也可以在Olia Gozha設(shè)計(jì)的購(gòu)物車頁(yè)面中找到一些靈感。在支付之前，界面會(huì)再次顯示購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量和價(jià)格。箭頭圖標(biāo)使這里的交互特別明顯，用戶一下就能明白這個(gè)圖標(biāo)是可點(diǎn)擊的。

另外，思考一下：顧客在購(gòu)買(mǎi)商品之前可能想編輯訂單的哪些選項(xiàng)？在最終支付前向他們展示訂單里的商品詳情，并為其提供訪問(wèn)權(quán)限來(lái)編輯訂單。這樣設(shè)計(jì)能有效獲取買(mǎi)家的信任，并確保他們真正想要購(gòu)買(mǎi)的心理。

二、提供鏈接付款方式

在桌面端或筆記本電腦上處理付款很簡(jiǎn)單，通常你可以拿起你的信用卡并輸入數(shù)字即可，但在智能手機(jī)上就沒(méi)那么方便了。

移動(dòng)端的鍵盤(pán)非常輕便，但它們無(wú)法與完整的桌面鍵盤(pán)相比。因此，你需要讓支付流程更簡(jiǎn)單，最好是只需幾次點(diǎn)擊即可完成支付。

如何才能實(shí)現(xiàn)這種效果？

通過(guò)鏈接支付并將其保存在顧客的帳戶中。每當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，詢問(wèn)他們是否要保存當(dāng)前的付款方式。然后，你可以創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，讓買(mǎi)家可以在信用卡，PayPal賬戶或他們過(guò)去使用的任何付款方式之間進(jìn)行選擇。

使用這種鏈接支付的界面，當(dāng)然越簡(jiǎn)單更好。但是也有設(shè)計(jì)師想為用戶分享有關(guān)支付方式的細(xì)節(jié)，以確認(rèn)賬號(hào)是否正確，這也是可以的。

以Vishnu Prasad的這種設(shè)計(jì)為例：它展示了如何使用保存的信用卡號(hào)碼來(lái)查看支付界面。

從個(gè)人來(lái)講，我不喜歡將這些數(shù)據(jù)清晰地展示在界面中，這也是對(duì)這個(gè)UI唯一的疑慮。如果我是這個(gè)設(shè)計(jì)師，我會(huì)將這些數(shù)據(jù)信息設(shè)置默認(rèn)為隱藏，單擊就會(huì)顯示或隱藏。但這個(gè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)就在于買(mǎi)家可以在支付前查看支付細(xì)節(jié)。

當(dāng)然不是每個(gè)顧客都喜歡這樣做，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)安全的表格來(lái)獲取信用卡信息。Murat Mutlu的這個(gè)例子是一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的移動(dòng)支付界面，只使用合適的字段來(lái)完成該過(guò)程。

個(gè)人比較喜歡這種風(fēng)格的支付流程，因?yàn)樗鼫p少了頁(yè)面上的字段總數(shù)，整體簡(jiǎn)潔明了，這實(shí)際上也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)大趨勢(shì)，作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該進(jìn)一步研究它。

三、設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)的支付流程

無(wú)論是標(biāo)簽，面包屑導(dǎo)航還是圓形統(tǒng)計(jì)圖，它們都可以用作進(jìn)度提示。這些進(jìn)度提示可以引導(dǎo)用戶完成支付流程，告訴他們什么時(shí)候可以完成所有操作。這聽(tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但優(yōu)化支付頁(yè)面的流程并不容易。

我們一起欣賞下面這個(gè)精美的支付界面：

它的CTA按鈕隨著頁(yè)面進(jìn)行切換，因此它可以幫助用戶流暢地完成整個(gè)支付過(guò)程。每完成一個(gè)步驟，步驟后都會(huì)有一個(gè)完成標(biāo)記，這是一個(gè)讓買(mǎi)家知道他們離完成支付更近一步的視覺(jué)提示。你也可以使用圖標(biāo)，彈出文本，或像上面示例中的填充氣泡來(lái)表示步驟完成進(jìn)度。

設(shè)計(jì)師Steven Hanley有一個(gè)很酷的用戶支付界面，它主要依靠點(diǎn)和隱藏頁(yè)面元素的簡(jiǎn)單性。

這些隱藏的部分包含之前支付過(guò)程中的信息，一旦完成操作，它們就會(huì)像手風(fēng)琴菜單一樣自動(dòng)隱藏。

通過(guò)這種設(shè)計(jì)，你可以運(yùn)行非常特定類型的UI / UX效果。但是整個(gè)支付過(guò)程都是通過(guò)相同的最終目標(biāo)來(lái)優(yōu)化的，明確買(mǎi)家支付流程的每一步。如果不知道如何著手設(shè)計(jì)進(jìn)度提示，就試著多瀏覽一些進(jìn)度條設(shè)計(jì)，看看哪些是你喜歡的。

四、提供最終確認(rèn)頁(yè)面

在買(mǎi)家最終點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”按鈕之前，他們心中通常會(huì)有一些猶豫。你可以通過(guò)提供一個(gè)最終確認(rèn)頁(yè)面，對(duì)他們的訂單進(jìn)行完整的總結(jié)，讓買(mǎi)家放心。這在移動(dòng)設(shè)備上特別方便，因?yàn)闉g覽器沒(méi)有簡(jiǎn)單的選項(xiàng)卡，沒(méi)有鼠標(biāo)，使用小屏幕查看訂單更加困難。

設(shè)計(jì)一個(gè)最終確認(rèn)頁(yè)面其實(shí)很簡(jiǎn)單，你只需按商品的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)和總費(fèi)用列出一個(gè)總訂單。當(dāng)然，你也可以包含預(yù)計(jì)發(fā)貨日期和與產(chǎn)品交付相關(guān)的其他細(xì)節(jié)。

Designoholic做出的這個(gè)設(shè)計(jì)，就很好地向我們展示了如何在一個(gè)頁(yè)面中總結(jié)商品的所有信息。當(dāng)然，這并不是最完美的設(shè)計(jì)，但它證明了極簡(jiǎn)主義也可以很好地應(yīng)用于移動(dòng)端的支付確認(rèn)頁(yè)面。

對(duì)于諸如數(shù)字下載或預(yù)約之類的非實(shí)物產(chǎn)品也是如此。在調(diào)度頁(yè)面上，你可以通過(guò)顯示預(yù)定的時(shí)間、日期、地點(diǎn)和其他相關(guān)信息來(lái)完成訂單。以下這個(gè)設(shè)計(jì)出自湯姆·甘布林之手：

在設(shè)計(jì)最終確認(rèn)頁(yè)面之前，設(shè)計(jì)師需要知道買(mǎi)家希望在這個(gè)頁(yè)面上看到哪些信息。學(xué)會(huì)換位思考，想一想你在這個(gè)確認(rèn)頁(yè)面上顯示什么內(nèi)容才能使買(mǎi)家感覺(jué)放心。

如果他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)感覺(jué)舒適和安全，那么他們就會(huì)毫不猶豫地按下購(gòu)買(mǎi)按鈕。

五、勇于嘗試

如果你從來(lái)沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)手機(jī)端應(yīng)用，別因?yàn)樗莻€(gè)全新的領(lǐng)域就膽怯，要勇于嘗試！