著力塑造良好的國產(chǎn)直升機產(chǎn)業(yè)品牌形象

萬首明 余建華

黨的十九大指出“我國經(jīng)濟已由高速度增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。高質(zhì)量發(fā)展的重要標志之一，就是在我國逐步形成一批國內(nèi)國際競爭力強的高質(zhì)量品牌企業(yè)和產(chǎn)品。航空工業(yè)昌河飛機工業(yè)（集團）有限責任公司（以下簡稱昌飛）隸屬中國航空工業(yè)集團公司，始終堅持以“航空報國、強軍富民”為己任，以“品牌、質(zhì)量、誠信、創(chuàng)新”為工作方針，著力塑造良好的國產(chǎn)直升機產(chǎn)業(yè)品牌形象，不忘初心、牢記使命，由一家普通的三線軍工企業(yè)發(fā)展成為我國大型航空制造企業(yè)，成為我國直升機科研生產(chǎn)基地和航空骨干企業(yè)。

建廠近50年來，昌飛相繼研制生產(chǎn)了直8、直10、直11、AC310、AC311、AC313型號等系列直升機，與美國西科斯基公司、波音公司、中國商飛等開展深層次轉(zhuǎn)包合作生產(chǎn)，產(chǎn)品基本覆蓋1噸級到13噸級。昌飛是國家認定的企業(yè)技術(shù)中心，設(shè)有博士后科研工作站和全國首個低空空域管理暨通航飛行服務(wù)院士工作站，是“中國制造2025”首批示范單位，工業(yè)和信息化部“智能制造試點示范”單位、國防科技工業(yè)高效數(shù)控加工應(yīng)用中心，先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國文明單位”“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”等多項榮譽稱號。

一、依托航空工業(yè)集團主品牌，提升國產(chǎn)直升機品牌形象的知名度

昌飛認真落實航空工業(yè)集團文化宣傳和品牌建設(shè)工作要求，在“把握黨建大方向，宣傳航空主品牌，服務(wù)集團大產(chǎn)業(yè)，開拓文化新市場，打造精神新高度”上下功夫，使上級機關(guān)、軍方用戶、社會各界對國產(chǎn)直升機品牌給予更多的關(guān)注和肯定。

（一）把握黨和國家大事契機，傳播品牌價值

紀念建軍90周年的朱日和閱兵，直8、直10閃耀沙場，揚我國威；抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵，直8、直10空中梯隊以“70”字樣懸掛國旗、軍旗劃破長空，飛越天安門；國慶60周年閱兵盛典，直8列隊飛越天安門，接受黨和人民的檢閱，舉世矚目；直8交付駐港部隊服役，忠實地履行著捍衛(wèi)國防的神圣使命；亞丁灣護航，直8光榮地樹立起了維護大國尊嚴的嶄新形象。AC311、AC313等系列民用直升機分別在森林防火、通航救援、高原搶險等多個領(lǐng)域表現(xiàn)卓著，受到廣泛關(guān)注好評。2018年9月27日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在視察某部時登上直10武裝直升機，親自操控機載武器及觀瞄系統(tǒng)，了解有關(guān)裝備情況，給予了國產(chǎn)直升機巨大的關(guān)懷和鼓舞。

（二）把握型號研制的重大突破，凸顯品牌特色

2010年，由昌飛公司生產(chǎn)的AC313大型民用直升機成功首飛，揭開了我國民族直升機發(fā)展史上嶄新的一頁。2014年，AC313直升機在青藏高原飛躍海拔9008米，創(chuàng)造國產(chǎn)直升機升限最高紀錄。 AC311、AC311A系列直升機是一款具有國際先進水平的2噸級6座多用途輕型直升機，是航空工業(yè)昌飛和直升機所共同研制生產(chǎn)。2014年9月，在拉薩干巴拉世界最高的人控雷達站5300米成功實現(xiàn)起降；2015年2月，在中國最冷的地區(qū)黑龍江省漠河圓滿完成了零下40攝氏度的高寒飛行試驗驗證。這是我國民用直升機型號研制歷程中又一重大里程碑，對于促進我國民用直升機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有十分重要的意義。AC313、AC311系列型機的研制成功，提升了國產(chǎn)直升機自主研發(fā)能力，能夠滿足完善應(yīng)急救援體系、準軍事用途、拓展國際輕型民用直升機市場的需要，承載“新夢想、新品質(zhì)、新生活”的理念和生活方式載夢啟航。

（三）把握直升機作用發(fā)揮的典型事件，展示品牌風(fēng)采

2008年，在“5.12”汶川大地震抗震救災(zāi)中，直8系列直升機作為唯一國產(chǎn)的大中型運輸直升機，發(fā)揮了積極的作用，讓民族直升機的大旗得以在災(zāi)區(qū)上空高高飄揚。2011年和2015年，AC313消防直升機兩次參加加格達奇滅火演習(xí)，展示了直升機巡邏發(fā)現(xiàn)火情、直升機快速出動、人員和物資的運輸、應(yīng)急救援火災(zāi)的處置過程。2016年以來，AC313多次執(zhí)行大興安嶺地區(qū)春、夏兩季的航空護林任務(wù)。在內(nèi)蒙古大興安嶺汗馬自然保護區(qū)、圖強區(qū)龍湖林場、黑龍江白銀納林場和內(nèi)蒙古那吉林場等森林火災(zāi)中，AC313進行了偵察巡護、兵力運送、吊桶灑水滅火等作業(yè)，出色地配合地面部隊完成了滅火任務(wù)，切實發(fā)揮了“森林衛(wèi)士”的作用，守護著美麗中國。

二、突出產(chǎn)業(yè)品牌形象的主點，拓展國產(chǎn)直升機產(chǎn)業(yè)品牌形象的美譽度

昌飛成立了品牌建設(shè)管理委員會、品牌建設(shè)管理辦公室，確定品牌管理體系構(gòu)成、行動綱領(lǐng)及各單位責任分工，把品牌建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確了品牌形象建設(shè)的工作重點，全力打造技術(shù)先進、效益優(yōu)良、主業(yè)突出、核心競爭力強、員工幸福快樂的現(xiàn)代一流航空制造企業(yè)。

（一）突出“質(zhì)量至上”這個至高點，抓好產(chǎn)品形象建設(shè)

昌飛堅持把強化產(chǎn)品質(zhì)量居于首位，以“顧客滿意、品質(zhì)一流、持續(xù)改進、所示卓越”為質(zhì)量方針，大力推進技術(shù)創(chuàng)新，嚴格質(zhì)量管理，將質(zhì)量打造成企業(yè)品牌的核心競爭力，獲“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標桿”“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、第二屆江西省“井岡質(zhì)量獎”等榮譽。2018年，昌飛聚焦產(chǎn)品功能、性能，大力開展以產(chǎn)品為主線的品質(zhì)提升工作和持續(xù)改善工程建設(shè)，設(shè)置品質(zhì)提升專項獎勵基金，引導(dǎo)全員聚焦實物質(zhì)量，推動公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，受到用戶的高度好評。

（二）突出“客戶滿意”這個關(guān)鍵點，抓好員工形象建設(shè)

昌飛把“真誠服務(wù)他人”作為員工價值觀的最高要求，大力倡導(dǎo)講誠信、知敬畏，“上道工序努力為下道工序創(chuàng)造更好的條件”。致力為客戶提供高品質(zhì)的工作和服務(wù)，完善戰(zhàn)區(qū)售后服務(wù)保障體系建設(shè)，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提升用戶的自主維護能力，積極與用戶對接，全面啟動“機務(wù)進軍營”活動。“機務(wù)進軍營”服務(wù)隊走進各戰(zhàn)區(qū)部隊，采取企業(yè)機務(wù)人員、技術(shù)人員與部隊官兵同吃同工作的方式，全程參與部隊的飛行保障，對部隊機務(wù)人員進行技術(shù)帶教，為在役的直升機進行全面“體檢”，快速解決直升機裝備在部隊使用中存在的問題，確保部隊直升機的完好率和戰(zhàn)斗力，受到裝備部隊和用戶的高度贊譽。

（三）突出“形象一流”這個基本點，抓好宣傳形象建設(shè)

在航空工業(yè)集團的統(tǒng)一架構(gòu)下，昌飛圍繞品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加大了企業(yè)產(chǎn)品對外宣傳推廣力度。以“直升機讓現(xiàn)代生活更美好”為主題，策劃開展了航空工業(yè)直升機萬里行系列活動，AC311成為國內(nèi)“空中旅游”和“警用護航”的名片；直11WB“鵟”偵查攻擊直升機亮相珠海航展，引起了社會各屆的廣泛關(guān)注；國產(chǎn)大型直升機AC313首開應(yīng)急漂浮先河、AC313在大興安嶺地區(qū)護林防火、直升機旅游等事件在《人民日報》《中國航空報》等國家級媒體刊發(fā)；AC313直升機完成雨中重點試驗驗證試飛在中央電視臺重磅報道，極大地提升了公司及產(chǎn)品的知名度和美譽度。2017年，新華社、中央電視臺等近30家社會媒體走進昌飛，集中采訪“昌飛制造”，對昌飛能力、昌飛實力、昌飛魅力給予了廣泛好評和宣傳。

三、深植導(dǎo)入企業(yè)文化主理念，增強做好國產(chǎn)直升機產(chǎn)業(yè)品牌的忠誠度

文化是企業(yè)的核心競爭力。昌飛以航空工業(yè)集團文化為統(tǒng)領(lǐng)，形成了包括以“宗旨信仰、思想理念、行為準則行為底線、品牌形象”四個層面為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)體系，對內(nèi)強化價值觀的趨同和行為規(guī)范，對外樹立了良好的品牌形象。

（一）大力弘揚“航空報國”精神，強化使命責任意識

“報國”是航空人最根本的價值追求，是踐行“強軍首責”的具體體現(xiàn)，是幾代航空人薪火相傳，對黨和國家做出的莊嚴承諾。昌飛把“航空報國、強軍富民”作為企業(yè)宗旨信仰，凝聚全體員工“精益求精、團隊快樂”思想理念，大力弘揚“航空報國”精神，全面激活企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力，干部職工擔當奉獻，主動作為，使命責任意識進一步迸發(fā)，紛紛由“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變。結(jié)合軍民用直升機型號研制的重、難點任務(wù)，昌飛組建成立了重點型號批產(chǎn)、AC313/AC311型機科研試飛、直升機萬里行等18支黨員攻堅突擊隊，各基層黨組織共組建成立了191支單位級黨員攻堅突擊隊，公司1200多名在職黨員和2000余名入黨積極分子和群眾骨干參與其中，把一面面鮮艷的黨旗、五星紅旗插上世界屋脊珠峰、中國極寒地漠河、中國最南端的南沙群島等等，有力促進了各項直升機科研生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成。昌飛在人員和設(shè)備沒有明顯增加的情況下，新機科研從3年縮短到1年，改型從1年縮短到6個月，直升機型號已基本覆蓋軍民用直升機市場的主流需求，構(gòu)筑起了軍機、民機和國際合作項目產(chǎn)業(yè)化協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。

（二）堅持倡導(dǎo)“誠信敬畏”品質(zhì)，夯實職業(yè)道德基石

昌飛以培育“言行一致”的員工素養(yǎng)為目標，要求員工忠誠于崗位，忠誠于企業(yè)、取信于同事、取信于客戶，遵守崗位行為底線，明確了“沒有做成的事故意說已經(jīng)做成了、故意隱瞞故障、故意掩蓋問題、不是本人干的說成是本人干的、故意隱瞞客戶合理訴求”等14條不誠信，通過“誠信敬畏”文化道德講堂和建立全員誠信檔案，推拉結(jié)合，做實以“說老實話，辦老實事，做老實人”為主要內(nèi)容的誠信體系建設(shè)，為建設(shè)“法治昌飛”規(guī)范員工崗位行為奠定堅實的職業(yè)道德基礎(chǔ)。道德標桿激發(fā)無窮的力量。正是一批批熱愛航空事業(yè)的能工巧匠前赴后繼、無私奉獻，攻克了一個又一個難關(guān)，相繼把一架架直升機送上祖國的藍天，強軍威、壯國威，縮小了我國民族直升機產(chǎn)業(yè)與國外先進直升機產(chǎn)業(yè)之間的差距，實現(xiàn)了國產(chǎn)直升機從望塵莫及到望其項背到并駕齊飛的跨越。

（三）始終恪守“準則底線”要求，規(guī)范員工崗位行為

昌飛確立了以“執(zhí)行第一、表單辦事、問題透明、日清日畢、數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改善”為主要內(nèi)容的員工崗位行為準則，把敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、精益等理念轉(zhuǎn)化為崗位行為規(guī)范。其中“執(zhí)行第一、表單辦事、問題透明、日清日畢”側(cè)重于科研生產(chǎn)計劃任務(wù)的完成，“數(shù)據(jù)說話、持續(xù)改善”側(cè)重于通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)差距或問題，逐步實現(xiàn)持續(xù)改善。行為底線從“人與人、人與事、人與企業(yè)、人與社會”四個方面，劃定了20條不可為、不可干、不可碰觸、不可逾越的禁止類行為。通過建立“底線”警戒機制，促進全員形成按規(guī)矩辦事的習(xí)慣。沒有規(guī)矩不成方圓，直升機是高科技產(chǎn)品，“離地三尺，人命關(guān)天”，昌飛人始終把“對細節(jié)的苛求是對品質(zhì)的最好堅守”作為一條重要的準則，嚴格按制度管事，按流程辦事。著力強化準則意識和底線要求，做到不傷害他人、不給他人留麻煩、真誠為他人服務(wù)，確保直升機產(chǎn)品每個過程細節(jié)可管可控可追溯，大力弘揚工匠精神，打造精品工程。

通過開展卓有成效的工作，昌飛直升機產(chǎn)能大幅度提升，主要產(chǎn)品達到國內(nèi)國際同類先進水平，構(gòu)建了直升機產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的品牌形象。

（作者單位：江西景德鎮(zhèn)昌河飛機工業(yè)集團公司）