做好優秀社群的4個技能

劉春梅

2017年以來，社群被推至了風口浪尖，一大批人才從社群運營里面脫穎而出，因為能更快觸及到用戶，一些企業搶占了社群的紅利期，給企業積累了一批用戶，直接拉升了企業的銷售量。

流量越來越貴，企業都想把流量占為己有，社群作為一個沉淀流量的載體，逐漸開始被企業重視起來，而社群運營也就開始進入了巔峰期。

因此，社群的這個流量渠道被企業看的越來越重要。也由此，誕生了一些早期借助微信工具做社群裂變和微信引流的的“個人渠道”。

所謂“個人渠道”，就是一些有著流量思維的運營人，他們在社群風口浪尖的時候，看到了里面的潛在商業機會。在社群火爆的時候，借助微信群工具和一些運營手段開始瘋狂地加群引流，特別是一些垂直行業的社群，通過十幾乃至幾十個微信小號加群。

從筆者朋友圈里面的數據來看，他們一般都有幾千甚至幾萬個垂直行業的社群資源，覆蓋全國，通過在社群里面給廣告主推廣產品來實現他們的變現，他們一般都會稱自己為“流量增長官”。

那么如何打造一個高活躍高質量社群以及一個社群運營人該如何去運營好一個社群，一個高活躍高質量社群總的來說概括如下四點：群成員的屬性、群主的魅力、社群的價值、社群運營的手段。

一、群成員的屬性

這里的屬性是指群成員的一些特點和性格，比如：一個運營交流討論群往往會比一個以商業為目的建立的社群要活躍很多，即使有時不去運營這個社群，它也會很活躍。

因為群成員的屬性不同，一個運營討論群里的成員肯定都是大家為了更好的交流，或者又是迫于公司的KPI去尋找一些社群找資源或者尋求幫助，迫于KPI的壓力，領導的不理解，他們往往心中都會感覺有一堆苦要訴說。

這個時候，線上的微信群成為了他們最好的寄托場景。因為群里大家都是同行，互相能夠理解，即使他們之前根本不熟悉，因為引起了群里成員的共鳴，他們能很快地融入到一起，話題便制造了起來。

而一個以商業為目的的社群則不然，2017年下半年至2018年以來，在線教育和知識付費興起，成為熱門行業，很多公司看中了這個商機，大批企業高管開始做講師講課來給企業帶來銷售。

其中幾個案例相信大家都還記憶猶新，如：網易戲精、新世相的營銷課、知識星球的首次公開課等。也由此出現了很多以公開課為名建立的課程學習群，但是這種群的生命周期往往不會很長。

從微信上的這類社群來看，一般這種社群只在課程開始之前和開始之后一段時間內活躍一陣子，一但時間久了，這個社群他就會被沉寂遺忘掉，因為它無法再提供價值給群成員。

這里想說一點，很多企業在建完群之后，不去注重后續的服務和運營，直接導致社群走向了死亡。大家可以去觀察下身邊的社群，看是不是都是這樣的。

二、群主的魅力

一般一個社群，除開那些裂變出來的社群，基本都會有超過一半的人都是和群主認識的。一個社群前期想要運營好，群主占了很重要的位置，因為要照顧到群里每個人的感受。稍有不甚，便會冷落了某個群成員，導致他后面在群里不活躍。

這個時候就要看群主的魅力和人緣關系，如果群主本身就有一定的知名度或者人緣關系極好，跟群里每個人都能維持好關系，那么這種群IP勢能將能覆蓋所有的一切。

我們來做一個假設：如果你加入的是一個在行業有一定知名度的人的社群，是否要比其他社群更關注這個呢？又或者當一個社群邀請了一個大咖級別的人入駐，會不會提起你的興趣呢？

三、社群的價值

社群的價值這點很重要，它將決定著你的社群生命周期有多長。即你這個社群創建的初衷在哪里，是否又能為你的這些群成員提供這方面的價值？

一般一個人進入加入一個社群，都是抱有目的性和需求的，如果當他在這個社群里面沒有及時找到自己需要的東西，就會選擇屏蔽掉。而社群的價值一般可以在這些地方體現出來，比如說：案例共享、資源對接、內容輸出、專業分享、干貨資料分享等。

沒有價值的社群隨著時間的推移和群成員的增加，越來越多的灌水廣告，或者沒有意義的聊天，導致很多有價值的成員選擇退群又或者直接屏蔽群消息。

有價值的社群才能長久發展，沒有價值的社群從根本上來看，沒有存在意義。存在也只是一個單獨的微信群而已。

四、社群運營的手段

前面所說的基本都是社群本身的特點和屬性，下面想和大家來說說一個社群運營人可以借助哪些方法讓社群提高活躍，拉長生命周期。

社群運營的手段其實有很多，這里簡單說幾個：

1.借助群工具

如果是學習類社群，可以借助一些打卡的工具來提高群成員的參與度，拉升整體的活躍，比如：訂個目標或者一本書籍一堂課來做目標，每日打卡學習一部分。

2.自我介紹

新群建立和新成員剛加入之時，可以讓成員先做個自我介紹，這樣能方便大家更好地了解對方，在清楚對方是做什么的和展示了自己的優勢和項目之后，其它群成員看到了自己感興趣的就會在群里開始對接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互了解的橋梁。

3.制造話題

可以借助一些行業內比較火熱的話題，扔在群里面，然后找幾個托來呼吁下氣氛和拋磚引玉，這樣也能提起群內成員的興趣，提高參與度。

4.扶持群kol

社群是所有群成員要相互連接的，這樣才能防止某一個連接點的退群而導致整個社群的沉寂。作為社群運營人要幫助群成員疏通關系，消除陌生感，建立連接，形成網狀框架。

所以，可以讓群里一些比較高活躍的用戶，在群里定時分享一些工作上的經驗和內容，這樣在提高社群活躍度的時候也能培養出一批群內的意見領袖。

5.線下活動

線上聊的再多再深，畢竟也還是“網友”。所以在合適的時候可以在群里提議舉辦線下活動，如果都是在一個城市的那最好，邀請群內成員一起參加。增加社群成員之間的感情聚合，使成員們更深度的建立連接，增加社群的黏性，這樣能更好地保證社群的活躍和生命周期。

6.獎勵機制

以物質措施激勵成員踴躍發表話題參與討論，我們可以給社群定個機制，比如說：每個月社群活躍度前三名我們將送出一些禮品什么，禮品可以自己選，可以是書也可以其他，這樣也能提高社群活躍度。

這里注重一個細節，在月底頒獎的時候一定要在群公開@出來獲獎的成員，這樣能激起沒有獲獎的成員的斗志。每個月挑選出來前三名活躍的用戶在群里公開頒獎郵寄書籍。筆者本人曾經也用這種方法在社群里面實踐過，以發紅包激勵成員，個人覺得也還不錯。

當然還有其他很多種方法，作為一個社群運營人，這些都是社群的軟技能，在環境允許的情況下，都可以去嘗試一下。

當下社群越來越泛濫，每一個用戶平均加入的社群都至少幾十個左右，社群即是產品，如果你的社群還不能吸引到用戶，讓他愿意把時間消耗在里面，那么你該好好沉思下你的社群是不是還有存在下去的意義。

社群在精不在多，在建立社群之前，應該先想好社群規劃和變現的路徑，否則就算建好也是無意義的。

現在越來越多的人涌入社群運營這個行業，也出現了一些社群運營派系，大家都在琢磨如何去創新，如何去把社群與自己企業更好的捆綁。在做社群這條道路上，還有很多值事情得我們去思考。