中小城市企業微信營銷市場調研

劉笑羽 郭長曄

摘 要：隨著微信的日漸普及，微信營銷也為眾多企業所重視。自公眾平臺的推出后，微信營銷憑借其潛在客戶多、營銷成本低廉、營銷定位精準、營銷方式多元化、營銷信息到達率高等優點，吸引了大量的消費者，在各個行業中占據著舉重若輕的地位。本文針對企業微信營銷以錦州興隆大家庭為例進行調查與分析，深入了解企業微信營銷對中小城市企業有何意義。

關鍵詞：中小城市企業；微信營銷；市場調研；興隆大家庭

微信營銷成為了時下企業營銷的新寵兒，即使在中小城市也因為其龐大的用戶群，越來越多的企業將目標對準了這片市場，在微信平臺進行著微信營銷也已經成為一種熱潮。為此，我們以錦州興隆大家庭購物中心為例設計了此項調查報告。

一、興隆大家庭的微信營銷模式

錦州大家庭購物中心自2014年開業以來，給錦州住戶消費帶來了便利。而隨著微信的普遍化，興隆大家庭借微信之便使其營銷模式更加多樣化。模式如下：

（1）掃一掃

將二維碼圖案置于取景框內，微信會幫你找到興隆大家庭的公眾平臺，然后將獲得成員折扣、商家優惠亦或是一些新聞資訊。當購物時，如果掃碼可以給商品打折，吸引更多的消費者。

（2）公眾平臺

興隆大家庭通過一對一的關注和推送，公眾平臺方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產品消息、最新活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能，成為一個稱職的CRM系統。通過發布公眾二維碼，讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號，然后通過用戶分組和地域控制，平臺方可以實現精準的消息推送，直指目標用戶。

（3）話題營銷

當消費者加入興隆大家庭公眾微信平臺后，每當節假日購物中心會舉行銷售活動，與此同時消費者會第一時間知道促銷的商品及活動的時間，使消費者可選擇性的前去購物。這樣可以給消費者帶來更多的便利。

二、興隆大家庭消費者的滿意度分析

（一）消費者對其微信客服滿意度

圖1為消費者對其微信客服滿意度柱狀圖。從柱狀圖可以看出不滿意、還行占了很大一部分。由此我們可以看出，興隆大家庭在微信客服這個地方做的不盡如人意，有可能因為對于消費者的提問沒有及時的回復解答或者根本就置之不理，因此導致消費者對微信客服這塊根本不滿意。企業在微信客服中應該加大改進，保證服務到位，滿足消費者需求。

（二）消費者對其微信公眾號推送的消息的滿意度

根據調查，56.99%的消費者其態度是“還好吧，感興趣的不多”，19.69%的消費者覺得不滿意，只有4.15%的人才感到滿意。可見，興隆大家庭的微信推送的消息大部分人并不是很感興趣，興隆大家庭推送的消息往往是家電、超市豬肉降價等，而消費者中有很大部分是年輕人，可能他們就對這些并不是很感興趣。因此，企業在微信公眾平臺中應該了解消費者所需要的消息，再進行篩選推送。

（三）消費者對于成為其會員后所得到的優惠滿意度分析

消費者對于成為其會員后所得到的優惠，大部分人則認為不滿意和還可以，而基本滿意和很滿意的就略少些。在消費者關注其微信賬號成為會員后，多數人對于優惠不是很滿意。如何使消費者能夠對成為會員后得到優惠的滿意與否，企業還需要進行研究改善。

三、興隆大家庭的微信營銷未來模式的建議

（一）興隆大家庭微信公眾平臺接口創新

通過分組接口，公眾號可以在后臺為用戶移動分組，或創建、修改分組。對用戶進行分組，這對于興隆大家庭購物中心來說就是一個VIP會員管理，是CRM管理平臺。另外，其也可以根據不同的分組來推送不同的消息。這樣一來，消費者獲得了自己想要的信息，企業也達到了吸引顧客消費的目的，另一方面，還可以便于消費者快速找到符合自己需求的推送信息，與此同時也解決了企業因其顧客討厭接收頻繁無用的信息而取消關注的問題。

（二）微信公眾平臺將與第三方平臺和作

隨著90后踏入社會，有了獨立的消費能力，加之他們是數字時代的原住民，對于數字產品的需求一直都在，其實不止是90后，在這個電子時代，80后，70后都對手機里的小游戲愛不釋手。對此，未來在興隆大家庭購物中心的公眾平臺中可以引入自己研發的獨有的小游戲，鑒于對平臺中的游戲的迷戀，自然也就不會取消對公眾號的關注，這樣企業就又增加了一大批專屬于自己的忠實粉絲。相信通過第三方平臺的持續發力也將共同帶動微信公眾平臺自身的發展。

（三）線上支與線下支付并舉

線下支付是指相對于網上支付來講的。網上支付一般是通過第三方支付平臺實現的，譬如支付寶、財付通、百付寶等。在網絡購物中，可以通過支付平臺上的預留資金購買物品。

新政策陸續發布，線下收單行業面臨手續費率整改。所有收單通道都將接入銀聯，更加有效保證資金的安全性。

所以，在這樣的大趨勢下，錦州興隆大家庭購物中心將成為一個線上支付與線下支付并舉的大型購物中心。屆時，其將引領錦州銷售企業走向另一個高度。

參考文獻

[1]趙蕻.企業微信營銷發展研究[D].重慶工商大學，2014.

[2]于瀚強.基于微信的企業網絡營銷模式探討[D].大連海事大學，2014.

[3]周帆.購物中心網絡營銷現狀及策略分析[D].西南財經大學，2013.

[4]江海.購物中心給力微營銷[J].商業文化（上半月），2013，07：65-71+64.

[5]趙越.連鎖超市企業營銷戰略與策略研究[D].首都經濟貿易大學，2005.

[6]張守新.商業購物中心體驗營銷策略研究[D].云南師范大學，2014.

[7]何永輝.新一佳連鎖超市營銷策略研究[D].湘潭大學，2013.

[8]覃凱.微信在企業營銷中的利與弊[J].電子商務，2012，11：28-29.

[9]李勇.微信廣告價值及盈利模式研究[D].湖南師范大學，2014.

[10]程小永，李國建.微信營銷的經典案例[J].銷售與市場，2013，06：36-37.