以“網(wǎng)店運營”為方向的高職電子商務專業(yè)課程設計初探

摘要：本文首先分析了電子商務專業(yè)的細分化趨勢，然后給出了將“網(wǎng)店運營”作為高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方向的一些依據(jù)，之后進一步分析了“網(wǎng)店運營”職業(yè)崗位的工作任務，最后對以“網(wǎng)店運營”為方向的高職電子商務專業(yè)課程進行了初步架構(gòu)。

關鍵詞：網(wǎng)店運營；高職電子商務專業(yè)；課程設計

1、電子商務專業(yè)細分化發(fā)展分析

自20世紀90年代以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的興起，電子商務成為發(fā)展變化最快的領域之一，其內(nèi)容在不斷的發(fā)展和豐富。根據(jù)“電子商務概念四分圖”（劉二濤，2015），廣義的電子商務概念是一個非常大的范疇。即使是狹義的電子商務概念，隨著電子商務的深入發(fā)展，其內(nèi)涵也在日益豐富。單個電子商務專業(yè)教育不可能把電子商務所有的技能知識全都囊括進來。這就要求電子商務專業(yè)在進行人才培養(yǎng)時要細分為不同的專業(yè)方向，甚至要細分出新的專業(yè)。

沈鳳池指出“高職院校的電子商務專業(yè)應順應產(chǎn)業(yè)變化，以專業(yè)細分化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，并列舉了“網(wǎng)絡零售、移動商務、網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡金融”五個電子商務專業(yè)細分方向（沈鳳池，2013）。盤紅華提出了“攝影、美工、設計、建設、推廣、服務”電子商務職業(yè)崗位鏈（盤紅華，2015）和電子商務專業(yè)兩大人才培養(yǎng)方向：商務網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷服務（盤紅華，2015）。2017年3月淘寶大學發(fā)布的“電子商務人才能力模型”將電子商務人才能力細分為“視覺、客服、運營”三個方面。

2015年教育部公布的《普通高等學校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄》（以下簡稱《高職專業(yè)目錄》）顯示，電子商務已經(jīng)從之前的市場營銷專業(yè)類中的一個專業(yè)，提升出來作為一個專業(yè)類（6308電子商務類），在電子商務類下，又細分出了三個專業(yè)：630801電子商務、630802移動商務、630803網(wǎng)絡營銷。每個專業(yè)又可以有專業(yè)方向，比如“630801電子商務專業(yè)”的專業(yè)方向舉例為“網(wǎng)站（網(wǎng)店）運營”和“跨境電子商務”。2016年教育部又進行了專業(yè)增補，將原本屬于“630803網(wǎng)絡營銷專業(yè)”下的一個專業(yè)方向“商務數(shù)據(jù)分析與應用”提升為一個專業(yè)（630804商務數(shù)據(jù)分析與應用）。

2、“網(wǎng)店運營”作為電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方向的依據(jù)

教育部發(fā)布的《高職專業(yè)目錄》是“高校設置與調(diào)整高職專業(yè)、實施人才培養(yǎng)、組織招生、指導就業(yè)的基本依據(jù)”。2015年的《高職專業(yè)目錄》已經(jīng)將“網(wǎng)站（網(wǎng)店）運營”作為電子商務專業(yè)的一個方向，這就是一個最重要的依據(jù)。

近年來關于“網(wǎng)店運營”人才培養(yǎng)的研究也越來越多。陳民利指出“‘網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準的定位”，“高職電子商務網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式……是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式”（陳民利，2013）。趙雪峰提出“以‘網(wǎng)店運營作為貫通電子商務專業(yè)課程體系主線的項目”（趙雪峰，2017）。

近幾年關于互聯(lián)網(wǎng)運營和電子商務運營書籍的出版明顯增多。這些書的作者大多是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務行業(yè)一線從業(yè)人員，他們將自己多年的電商運營經(jīng)驗匯集成書分享出來。其中有些書籍對互聯(lián)網(wǎng)運營和電商運營進行了比較系統(tǒng)的梳理，比如吳偉定等的《電商運營之道》、陳爐均等的《11.11如何賣到一個億：從0到1的電商爆品打造術(shù)》、金璞等的《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》、黃有璨的《運營之光2.0》、張亮《從零開始做運營》等。這說明電商運營領域的知識沉淀已經(jīng)初具規(guī)模并且會越來越系統(tǒng)化。

黃有璨在《運營之光2.0》中指出，當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“很多產(chǎn)品的體驗和業(yè)務流程可能都會變得越來越同質(zhì)化、沒有差異。于是，決定一個產(chǎn)品是否能夠在競爭中脫穎而出的關鍵，可能就會越來越變成了：運營”。《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》的作者金璞也認為：在行業(yè)發(fā)展初期是產(chǎn)品為王的，在行業(yè)發(fā)展過程中是渠道為王的，在充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)領域，毫無疑問是運營決勝的。這些體現(xiàn)了運營職能的重要性。

在人才需求方面，《2016年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，40%的被調(diào)查企業(yè)急需“電商運營人才”，在所有類型電商人才中占比最高。

基于以上分析，筆者認為“網(wǎng)店運營”可以作為電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的一個重要方向，并且值得我們進行系統(tǒng)的、深入的研究。

3、以“網(wǎng)店運營”為方向的高職電子商務專業(yè)課程設計

基于“工作過程系統(tǒng)化”的方法進行課程設計，首先要篩選出“網(wǎng)店運營”這個崗位群的典型工作任務。

3.1“網(wǎng)店運營”工作任務分析

1）教學科研人員對“網(wǎng)店運營”工作任務的分析

陳民利基于人才需要調(diào)查提出，企業(yè)所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有“數(shù)據(jù)分析專員、美工設計師、網(wǎng)絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理”等（陳民利，2013）。于寧等提出“網(wǎng)店運營”有“客服、庫管、美工、運營”4種典型工作崗位和“網(wǎng)店推廣、客戶管理、數(shù)據(jù)分析”3個工作任務（于寧，張向紅，2014）。趙雪峰“提煉出網(wǎng)店運營能力提升遞進環(huán)節(jié)中四個核心子任務，‘網(wǎng)店前期和商品定位、‘網(wǎng)店裝修和商品編輯、‘網(wǎng)店營銷和商品推廣、‘網(wǎng)店品牌和商品優(yōu)化”（趙雪峰，2017）。劉寧也提出了電子商務運營類人才五個方面的任職要求（劉寧，2014）。

2）電商應用平臺對“網(wǎng)店運營”工作任務的分析

淘寶體系作為眾多電子商務應用中相對最具規(guī)模和最規(guī)范的一個，其對“網(wǎng)店運營”職業(yè)崗位的分類值得我們重視和參考借鑒。淘寶大學網(wǎng)站將“店鋪運營”細分為“日常運營、數(shù)據(jù)運營、商品運營、客戶運營”四類；跟“店鋪運營”并列的“營銷引流”下包含了“日常推廣、店鋪活動、淘寶活動、活動策劃”四類。阿里巴巴旗下淘工作網(wǎng)站中“運營”崗位群下包含了“運營專員、文案編輯、新媒體運營、活動策劃、數(shù)據(jù)運營、商家運營、產(chǎn)品運營”等一些細分崗位。淘寶大學發(fā)布的“電子商務人才能力模型”將“運營”細分為“店鋪與商品運營、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、市場分析、客戶關系導向、市場定位、品牌運營、流程體系建設、供應鏈運營”。

3）行業(yè)一線專業(yè)人士對“網(wǎng)店運營”工作任務的分析

金璞等在《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》中將“互聯(lián)網(wǎng)運營”崗位群細分為“內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)支持、客服”五個方面。黃有璨在《運營之光2.0》中總結(jié)了經(jīng)典意義上的四大運營模塊：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營，并認為不同業(yè)務類型的產(chǎn)品和公司，運營工作內(nèi)容是不同的。他將電商類產(chǎn)品的運營分為“商品和品類運營、促銷活動策劃和執(zhí)行、推廣和流量建設、用戶關懷和維系”四個主要方面，以及一些基礎方面如“商品包裝、文案優(yōu)化、客服”等。

3.2以“網(wǎng)店運營”為方向的高職電子商務專業(yè)課程設計

基于以上內(nèi)容，筆者嘗試結(jié)合“工作過程系統(tǒng)化”的課程設計方法，對“網(wǎng)店運營”這一崗位群進行工作任務分析，篩選出典型工作任務，歸納出行動領域，并轉(zhuǎn)換為學習領域（課程）。課程開發(fā)流程如圖1。

4、結(jié)語

電子商務行業(yè)變化迅速，電子商務專業(yè)教育也需要隨之做出相應的調(diào)整。“網(wǎng)店運營”作為電子商務的一個重要方向，需要引起本專業(yè)教育和科研人員的重視。隨著“網(wǎng)店運營”范疇日益發(fā)展、完善，我們教育者需要對其進行深入的研究和系統(tǒng)化的梳理，以改進電子商務專業(yè)教學和人才培養(yǎng)。

本課程設計只是一個初步的研究探討，隨著“網(wǎng)店運營”的不斷發(fā)展和研究人員的深入調(diào)查研究，“網(wǎng)店運營”課程設計還有待進一步的優(yōu)化和改善。

本課程設計完成了學習領域（課程）的轉(zhuǎn)換，下一步還需要對每一個學習領域進行深入研究，為每一門課程設計出合理的學習情境（主題學習單元）。