陽光北業：把門檻低的行業做到高品質

何瑒

順著工作人員手指的方向，記者在一群人中找到了趙小虎，他被五六個人圍在中間，用眼神示意我等一下。一大早，趙小虎就在替幾家心急的雇主挑選阿姨。

趙小虎接待完三四撥兒一早來排隊的大客戶，歉意地對我說：“不好意思，讓您久等了。春節是我們一年中最忙的時候。公司人手本來就不夠，其中兩個老師春節倒班，還沒到崗。”說著話，趙小虎拎起一大桶純凈水放到了飲水機上。我開始好奇，一個如此“不挑活兒”的總經理，會跟我們分享什么不一樣的故事呢？

春節，我們的家政人員從不緊缺

春節后，保姆、月嫂等家政服務市場需求旺盛。說起家政公司的“春節模式”，大家會想到“用工荒”“家政員漲薪”等標志性事件。趙小虎在經歷過數個“春節模式”后，他有著一番自己的感悟：“對于很多家政公司來說，這種繁忙和人手緊缺的狀態會從春節持續到4月中旬。因為家政員春節回老家后，有的一時回不到工作崗位，有的回家后不想繼續離家在外做家政員了。”

然而，和其他家政公司不同，趙小虎的忙碌是因為雇主需求的爆發式增長，卻并不發愁家政員的來源。這還要追溯到2007年的下半年，當時趙小虎聯系到甘肅禮縣、西和縣以及河南、山東的經紀人（勞務輸出的一種個人組織），并與他們合作將當地有就業需求的婦女輸送到北京從事家政工作。到2008年的時候，各地輸出到陽光北亞的家政員數量初具規模，自此之后漸漸進入良性循環。從2010年起，每年各地輸送來的人數都在大幅增長。陽光北亞與甘肅、河南、山東的婦聯等政府部門保持著多年的合作關系，有效保障了家政員的供給數量。

給家政員一份身在異鄉的溫暖

對于離鄉背井，到城市來尋求工作的家政員們，趙小虎有一種與生俱來的親切感。

2000年，趙小虎從安徽老家來到北京，那一年他22歲。最初的那段日子，回想起來仍然記憶猶新。“一個農村長大的孩子，突然來到北京，我內心很激動。但馬上意識到，在這個城市我舉目無親，接下來的一切事情就只能靠自己了。盡管我連下一頓飯怎么解決，晚上在哪兒睡也沒頭緒。”接下來的日子，趙小虎開始艱難地找工作，想在北京立足。他做過司機，也做過餐廳服務員，因為不怕吃苦，這些本地人不愿意做的工作，即便崗位平凡，趙小虎仍干得很出色。

2006年趙小虎進入了家庭服務行業。那一年，趙小虎在北二環安定門附近租了一間屋子，面積不大，只有60多平方米，公司人也不多，只有他自己。創業的勇氣還不足以讓趙小虎的境況好轉，直到2007年，公司一直都在虧損。“我沒什么經驗，來應聘做家政的人員不多，上門找阿姨的雇主也不多，再加上房租負擔很重。”趙小虎認真思考了這種無從對接的局面，他認為還是公司的宣傳力度不夠。想要阿姨和雇主找上門來，就得先讓他們知道這家公司。“當時我宣傳的途徑就是通過報紙，在北京晚報上一周推三次廣告。那時候，報紙上登兩行字一次270元，一個月就是幾千元的推廣費，雖然對于公司來說這又是一筆不小的支出，但事實證明這樣推廣很有成效，這也是陽光北亞最初走進雇主視野的主要途徑。”

趙小虎來自農村，因為這段經歷，他對阿姨們從家鄉出來工作的不易也感同身受。被輸送到陽光北亞的阿姨們，趙小虎都會竭盡全力地照顧她們。比如北京的租金很高，現在半地下的房子也不讓居住了，但趙小虎堅持在公司為阿姨們提供宿舍，供她們在培訓期間使用。這不僅是為了保證她們晚上的休息，更是為了讓阿姨來到陌生的城市后不用為住哪兒發愁，這也是陽光北亞想要送給阿姨們的一份溫暖。

在不同階段，人們的需求是有所差異的。生理和安全需要是最基礎的，也是最為重要的。趙小虎讓陽光北亞成了阿姨們在北京的第一個家，讓她們在北京的生活可以更快地走上正軌，讓她們的家人也少了一份牽掛。這層需要被滿足后，阿姨們可以卸下心理包袱，全身心地參與到崗前培訓中，學好專業技能，追求工作以后來自社會的尊重，馬斯洛需求理論在趙小虎這兒得到了契合與延伸。

小企業生存也要講“道”

面對大型國企在市場上的擠壓，規模小的家政企業如何找到自己的生存之道呢？趙小虎的個人體會是，提升服務品質，做精做細，如此才能在市場上占有一定的份額。

作為一家成立多年的傳統家政企業，陽光北亞受到了互聯網技術不小的沖擊。為了增加網上簽約量，趙小虎開始和某些知名網絡平臺合作。雖然訂單有所增加，但網絡平臺不但收取高昂的費用，還切斷了客戶直接聯系陽光北亞的途徑，由平臺負責轉接客戶的訂單需求。這種合作，趙小虎的感受是又愛又恨。

就北京而言，近幾年，一些大型集團公司逐漸轉型，搶占著家庭服務市場，趙小虎坦言：“大型國企資本實力雄厚，可我們私企砸不起，傳統的小規模企業如果再不改變自己，以后的日子會很艱難。”

趙小虎介紹：“過去我們使用過一些市場上主流的信息化管理系統，實際操作起來非常不便。信息化對于一個公司的發展至關重要，絕對不可貪圖省事和節約成本，于是我們從頭梳理公司的工作流程、業務細節、發展需求，設計并上線了陽光北亞自己的信息化管理系統。”這套系統包括客戶、阿姨的檔案管理、財務管理等，實現了二代身份證掃描上傳，門店之間阿姨資源庫共享等，為公司的效率提升和數據的精準化提供了有力保障。

陽光北亞共有5個門店，集中在北京市的朝陽區和東城區。“身為家庭服務行業企業管理者的我們總感覺提心吊膽。可以說哪怕出一件極端事件，我這么多年就白干了。”趙小虎的話字字扎心，卻道出了家政企業管理者的心里話。為了避免有損企業品牌的事件發生，陽光北亞每個門店的招聘從填表開始要求就非常嚴格，比如應聘的阿姨至少要提供本人、家人和介紹人三方的聯系方式。無論是自己應聘上門的阿姨還是各地政府部門推薦來的阿姨都需統一執行嚴格的審核篩選流程。不體檢不上崗，不培訓不上崗。

“我們在行業之所以能生存，靠的就是雇主和阿姨雙方的信任和認可。”趙小虎的話很樸實：“這個行業門檻低、更新換代快，而且即將進入冼牌階段，那些不誠信經營的企業很快會被通報和治理。”

在家庭服務行業的12年里，趙小虎以一顆平常心，以謙遜的姿態，慢慢打磨著屬于他的事業。家庭服務行業的確不是掙錢快的行業，做起來也確實不輕松，但用趙小虎的話來說：“人的一輩子有多少個12年？身為男人，對家庭有責任，對社會也有責任，這一輩子做成一份事業就很不容易了。”