戶籍小窗口 為民大舞臺

李鵬 陳燕

精致的五官，露齒的甜笑，嬌小的身材，這個一眼望去精致得像明星的女警，是重慶萬州長嶺派出所的戶籍民警，今年剛剛24歲。

戶籍警，派出所一個窗口警種。每天與群眾打交道，重復同樣話語、辦理同樣的工作流程，周而復始，平凡零碎，甚至煩瑣。沒有破大案的驚險刺激，也難得有鮮花和掌聲簇擁的榮耀。不過，九零后的林俊宏對戶籍工作有著自己的理解認識，“這個工作多有意義啊，你看看，一個人從生到死，都是由戶籍民警來辦理的，我們戶籍警，舞臺有多么大……”

多為他人著想

林俊宏畢業于中山大學英語系，英語專業八級，畢業當年曾收到過“世界五百強”公司的入職通知書。但想到要照顧年邁父母，她執意回到家鄉，考上了萬州區公安局，去長嶺派出所當上了一名戶籍警。

兒時的夢想實現了，當上了一名人民警察，林俊宏內心充滿滿足與幸福感。不過，工作中的現實境況并非像她想象得那樣輕輕松松。

每天上班在派出所服務窗口一坐就是一個坑，手不停、嘴不歇，一個上午下來，有時連喝口水的時間都沒有，特別是逢趕集日更是忙個不停。一個名牌大學的高材生，整天就做這些小事，這顯然與她內心對警察工作的憧憬和向往大相徑庭。

理想中的警察走南闖北風光無限，威風八面，自己每天圍著三尺工作臺經年重復昨天的故事，顯然讓剛剛大學畢業參加工作的林俊宏起初還是有些職業茫然。

但就在她上班不久，發生在窗口上的一件事讓她感受到了警察的責任。

2017年年初，一對年過七旬的夫婦來到戶籍窗口前，請求把在長嶺鎮上居住的女兒戶口遷回到自己的農村戶口上。

“這個不行啊，政策不允許，過戶違規。”林俊宏笑瞇瞇地向老夫婦解釋和說明。

“我不懂政策，我只曉得娃兒本來就是從我戶口上遷走的，只要我們兩口子同意就可以把她戶口再遷回來！”老兩口情緒激動，一下子火冒三丈。

他們認為林俊宏有意為難他們。

“老人家，莫激動，走走走，我們去那邊坐著慢慢給你們解釋。”面對對方急劇變化的情緒，林俊宏沒有著急，而是把他們招呼進了會議室，為他們倒好茶水，微笑著解釋戶口遷移的條件和政策，并借機了解兩位老人遷子女戶口回去的原因。

“政策是國家依法制定的，我們都無法逾越，只能是執行。這個又不是買菜，想買幾斤就幾斤，你說是不？”

“我曉得，你們是想自己的子女多在身邊多陪陪自己。”經過了解，原來是老兩口覺得年齡越來越大身體狀況越來越差，子女不在身邊，感覺沒人照看很孤單。林俊宏給老人解釋說，可以把他們的戶口遷到女兒鎮上戶口，但是老人又舍不得農村戶口。林俊宏給老人耐心地講道理，同時分析：問題不在于戶口在哪里，而是老人想要子女更多的關心和照顧自己。

于是，她立即給老人的女兒打電話，告訴了老人現在的情況和一些想法，并囑咐老人女兒多抽時間關心照看自己的父母。同時，她還給老人所在村的村干部打了電話講明了老人現在的狀況，希望村里平時要多關心一下兩位老人。

“林戶籍，謝謝你！”老人緊握林俊宏的手，連聲感謝。林俊宏和同事自掏腰包為老人打了輛車，把他們送回了農村老家。

這件事讓林俊宏明白，關于國家最新戶籍政策規定，問題的關鍵不是自己門兒清，而是如何讓群眾搞清楚、弄明白。戶籍管理工作不僅有較強的服務性，同時還有很強的政策性和原則性。由于一些群眾對戶籍管理方面的法律法規了解不透徹，經常會產生誤解、鬧情緒，甚至個別群眾會在窗口大聲吵鬧。尤其是面對農村老者，聽力和理解力不太好，不厭其煩地反復解釋是常事兒。但只要真心想把事情辦好，耐心解釋、講明政策、說清道理，群眾還是會理解的。“群眾急，你不能跟他們急。你得多為他們著想。我既要用微笑服務，更要有一顆換位思考的心。戶籍警最最需要的就是耐心、細心、真心。”林俊宏說。

盡量方便群眾

林俊宏的生活很有規律，不大像旁人認為的喜歡夜生活、愛玩愛瘋、古靈精怪的九零后。每天早上7點左右出門，經1個小時的車程到單位，八點半準時打開戶籍窗口開始接待群眾辦理業務。

“小林工作上手很快，兩個星期后，對工作流程就熟悉了。每天來得很早，總是提前半個小時就把戶籍窗口打開迎接前來辦事的群眾，工作自覺性和紀律性非常強，對群眾隨時都是笑臉相迎。這個娃兒不錯，不錯。”長嶺派出所所長說起林俊宏，贊不絕口。

對于小林的工作能力，所長更是印象深刻。前段時間她請纓承擔派出所“一標三實”專項工作，全面進行轄區實有房屋、實有人口、實有單位信息采集工作。在檢查評比中，長嶺派出所“一標三實”工作得到所在分局的高度評價。

長嶺派出所位于城鄉接合部，有些群眾會從很遠的農村來派出所辦理戶口業務，有的因為周一到周五在城里上班、上課等一些因素而錯過工作時間辦理，所以林俊宏會選擇提早、推遲自己的上下班時間，有時為一個遠道而來的辦事者，她也會毫無怨言地等待。

“今年夏天，有一位婆婆為孫子上戶口，老人的家離派出所很遠，節儉的老人舍不得坐車，就走山路來派出所。哪知那天婆婆走岔了路，眼看快到下班時間了，婆婆都還沒有走到，心急的婆婆只好給所里打來電話說明情況。我在電話上安慰她說，婆婆你慢慢來，我一直都在的。就這樣，我等她等了兩個多小時。我的想法很簡單，不能讓老人家白跑一趟啊。”林俊宏回憶說：“那天天氣特別熱，辦公室的空調恰巧又壞了，婆婆一邊看我操作電腦，一邊拿起扇子為我扇風退涼。這一刻，我的眼淚都要流出來了，心里好感動，一輩子都會記得那個場景。”她說，這一刻她真正理解了所領導們在大小會上常常說的話：你對群眾有多好，群眾就會對你有多好。“所以我暗暗下定決心，今后的工作中，一定要盡量方便群眾。”