網絡營銷引起的倉庫積壓貨物問題的研究及解決對策

郭永存　徐婷婷　張天棋　韓天強　夏奇楠　戴丹

摘要：【產生背景】通過網絡營銷模式下營銷方式的劇增，互聯網經濟對傳統產業產生了不可阻擋的沖擊，傳統的倉儲模式已經不能滿足當前社會生產和貨物流通的需要，倉庫的貨物積壓問題隨之產生?！痉椒?過程】為了更深入地研究倉庫積壓貨物問題及解決對策，我們將從一個具體的行業出發，通過對該行業庫存貨物的現狀來探索其背后的根本原因，最后針對性地提出一系列有效的解決對策。【結果/結論】本論文以服裝行業為例，從當前服裝行業倉庫積壓貨物在網絡營銷模式下的現狀著手，剖析產生其問題的原因，最后從產品質量、行業特殊性、市場方向、服務態度四大方面提出與之對應的解決對策。

關鍵詞：網絡營銷；倉庫積壓貨物；服裝行業；電子商務

隨著互聯網在中國的快速發展和普及，一種新型的虛擬經濟孕育而生并且蓬勃發展；網絡平臺也隨之不斷多元化，社交、出行、購物等平臺的建立使得網絡利用率不斷提高。這樣一來，虛擬經濟將處于一個持續上升的階段，同時也在不斷地沖擊著傳統實體經濟產業，而虛擬經濟低成本高產出的特點也使得更多的人們選擇放棄實體經濟而轉向虛擬經濟，從而最終導致線下商店的銷售額不斷受到壓制，貨物資源的囤積現象也由此產生。

從本論文研究的服裝行業的角度上看，行業產品的市場需求量隨著季節的變化和服裝流行元素的變動而發生不可預估的波動，同時該行業還具有個性因素明顯、消費者敏感度高和產品的生命周期短等服裝行業特殊性帶來的獨有特征，使得其研究具有一定的難度，該市場需求預測更加困難，結果可能就會造成庫存積壓滯銷。

1、服裝積壓現狀

從21世紀前期，我國的服裝行業庫存商品的剩余量開始以指數性的趨勢上升。以某大型國際品牌為例，該品牌在2009年底庫存剩余量已超過9億，同比增長35.8%。到2010年，該品牌的庫存剩余量更是飆升到了25億，這讓其陷入了貨物積壓的“怪圈”。截止到2014年，我國服裝行業達到十年以來最高的庫存率，多個品牌庫存率超過四成。而這個時期又恰逢是網絡營銷模式下的電子商務由轉型期向新元年過渡的時期，該模式很大程度上加重了服裝行業貨物積壓的現狀。因此，服裝行業中貨物積壓現狀已經不容樂觀。

2、服裝出現積壓的原因

2.1商品質量因素

由于網絡營銷的飛速發展、各大電商平臺的不斷興起，服裝行業市場競爭日益激烈。另一方面，隨著市場通貨膨脹現象日益嚴重，人工費用、原材料費用及加工費用、場地租金、運費等直接和間接費用的不斷加大，從而使得以低成本為競爭優勢的中國服裝企業逐漸喪失該優勢。一些企業為了本企業的贏利，不惜犧牲高質量因素而換取惡性“價格戰爭”的勝利，從而企圖用企業的信譽來換取庫存積壓問題的緩解，但最后“成功”的往往很少。

2.2行業屬性因素

1）季節變化、流行因素變動、地域性差距等因素很大程度上影響服裝產品各個地區的銷量差異巨大。對于大部分地區而言，影響服裝銷量的因素不僅有消費者的個人偏好以及其對時尚元素的敏感度，還有服裝款式的新穎程度、個性化設計、舒適程度等。這些因素的不確定程度使得一些當季剩余服裝會變成庫存積壓而不易處理。

2）中國服裝的專利保護幾乎沒有，從而導致服裝款式易于被模仿。這就導致了服裝市場在某一時期下新流行款式的不斷重復化，而新款式服裝一旦被模仿，該企業的利潤總額迅速下降以及該產品的搶先占有市場的優勢會不復存在，有時候甚至會出現翻版盜版等低成本仿產品搶占市場的現象，導致正版銷量大幅度下降，最終造成該企業的庫存積壓現象。

2.3市場預測因素

1）不同地區由于風俗習慣、宗教信仰等因素會造成服裝銷售地區化的差異，這就使服裝產業經銷商需要面臨設計出區域化差異所帶來的與當地風俗、宗教相符合的服裝壓力和承擔更高的風險，這也進一步導致這個行業的市場預測的高準確性喪失。市場預測的不確定因素很大程度上會導致產品生產的過飽和性，最后造成大量貨物積壓于倉庫中。

2）由于對市場預測的準確性把握不到位，對其敏感度洞察不到位，再加上消費者對服裝流行性敏感度的提高，從而導致各式樣的服裝泛濫，換季時各種打折和甩賣活動使消費者對品牌的價格、質量等產生了很大的質疑，最后甚至會失去信心，不再愿意在高價時購買各種品牌服裝，而選擇坐等品牌打折促銷時機的到來，從而導致消費者的消費需求下降，出現消費疲軟的現象，最后導致商品的大量囤積。

2.4服務態度因素

由于電商平臺的快速發展，各大品牌服裝從傳統零售模式轉型，逐漸出現線上線下一體化模式和線上的單電商模式。這就導致了其市場范疇不斷擴大。市場的突然擴展使得一些企業無法在短時間內將各個環節完善化，從往往忽視了服務態度這一關鍵環節。消極的服務態度使得消費者無法再信賴該企業的品牌服裝，從而導致其服裝銷售量不斷下降，直至大量服裝堆積在倉庫中。

3、服裝積壓問題的解決方法

對于服裝積壓問題的解決方法，現針對于其原因提出以下四點：

3.1提高服裝的質量水平

面對電商平臺的大量涌出和競爭日益激烈，企業應當利用專業的工具，如企業資源計劃（ERP）、電子商務智能（B1）、產品生命周期管理系統（PLM）等來幫助企業從大量競爭者中更優勢地獲取信息，以高質量的品牌服裝率先搶占市場，從而實現一個良性循環，最后甚至可以利用因此打下的本企業的品牌優勢來開拓國內外市場，擴大企業在國際市場占有率。

3.2洞察服裝行業特殊性

由于季節性、流行性、地域差距等因素很大程度上影響服裝的銷售量，服裝企業應該提前做好計劃，在線上交易中密切關注瀏覽量、成交量和好評度等關鍵數據，在線下密切關注消費者的大眾心理需求，從而分析出各個地區消費者的消費習慣和偏好，最后將結果作為各個分銷區的款式分配和庫存量依據。面對中國服裝款式的無專利問題，我國政府應該學習借鑒世界時尚之都法國巴黎對時裝產權保護的做法，出臺一些相應的保護服裝款式專利措施，以此來抵制仿冒產品。

3.3準確科學地進行市場預測

市場預測是整個銷售鏈上最關鍵的環節，要使其不出現偏差而導致生產或銷售出現貨物擠壓的問題，就必須進行科學精準的市場預測。進行科學的市場預測需要把握兩個方面。第一，采集數據一定要從實際出發，采集到與本企業服裝風格相似的其他服裝的真實數據；第二，對采集的信息進行合理化的分類整理，從而總結出最簡潔明了的有效信息。企業應該從這兩方面出發，密切關注服裝行業有關的數據，對其進行及時準確的市場預測，從而精準把握服裝市場的走向，科學地制定生產和銷售計劃。

3.4優化服務態度以增加消費者對其的滿意度

在市場競爭激烈的社會中，作為企業，要想其具有廣闊的良好發展空間，除了產品質量、從事的行業屬性以及產品的市場預測等方面要格外關注之外，同時企業還需要有一套本企業自制的完善產品服務體系，因此培養員工的服務態度至關重要。企業可以通過系統培訓員工的服務，從而來打造出一套本企業整體的獨有服務系統，從而增加產品的銷量，最終使得企業在一個良性循環中成功打造出企業品牌優勢。從服務質量這一方面來看，本論文將其高度概括為兩個方面：一是硬件，即工作流程、工作方法。二則是軟件，亦即工作態度，處理突發狀況時冷靜的心態和極高的解決效率。首先從硬件來說，企業應該培訓員工對工作流程的熟悉度，并且使員工以積極的態度來對待消費者，提高效率，讓消費者體驗到企業服務的高愉悅感。其次，從軟件來說，企業應該使員工擺正態度，以端正的專業知識服務于消費者，從而讓消費者在短時間內快速信任本企業的品牌服裝，最后達到一個良好的良性循環。

4、超便宜平臺的推出

基于以上問題研究，推出我們超便宜平臺，超便宜電商銷售管理系統分為前臺銷售模塊和后臺管理模塊，前臺負責和對屯積物有需求的客戶進行交互，后臺主要是由工作人員進行平臺的管理運作。

我們購物平臺的功能模塊如圖1所示。

以下是一些重點功能模塊的詳情描述：

前臺功能模塊：

商品搜索，這塊附上我們搜索模塊的核心代碼

后臺模塊組成部分如下：

價格管理：價格可以說商品信息的一部分，但定價調價是一個商品最重要最核心的問題，尤其是我們這個針對屯積物的電商網站，價格優勢是我們的主要競爭力，所以有必要專門開發一個模塊來管理商品價格。

超便宜平臺在本質上處理的是庫存，借助電子商務的優勢，又有著自己獨特的特點，專門處理庫存問題，在商品質量，服務質量有著嚴格的把關，是一個真正從商品囤積角度出發的平臺。

5、結語

隨著互聯網在中國的快速發展和普及，網絡營銷模式下的電子商務發展前景十分良好，有效合理地利用電商平臺不僅可以為傳統服裝企業無論在庫存積壓問題還是在本企業的品牌營銷推廣均會有很大程度的幫助。但是在前期也會有劣勢存在，如中小企業無法提供大量資金在品牌的推廣和積壓貨的處理上，于是本論文推出以低成本為特點的電商平臺，從而彌補了前期的劣勢，同時也進一步地有效緩解了服裝庫存積壓問題。相信在該平臺推廣后的未來幾年里，其他企業能夠通過該平臺走出貨物積壓的“怪圈”。