多部委聯合整治網絡游戲違規亂象

陳紅

近日，中共中央宣傳部、中央網信辦、工業和信息化部、教育部、公安部、文化部、國家工商總局、國家新聞出版廣電總局聯合印發《關于嚴格規范網絡游戲市場管理的意見》，部署對網絡游戲違法違規行為和不良內容進行集中整治。

中國網絡游戲投訴平臺（game.xinhuanet.com），自2017年11月16日上線截止到12月29日，共收到投訴150多筆，涉及金額20多萬元，平臺收集投訴后，通過線下協調等方式為用戶挽回直接經濟損失2萬多元。投訴問題中集中體現了部委聯合專項整治活動中需要整改的違規行為和不良內容等。

投訴數據集中反映部委專項整治問題

根據平臺統計數據顯示，自中國網絡游戲投訴平臺上線以來，在共收到游戲投訴150多筆中，投訴集中體現在賬號問題、技術問題、充值問題和服務質量問題等，涉及有“無故封號”“不知情充值”“賭博式抽獎中裝備”以及“游戲交易欺詐”等多種現象，其中有關賬號問題的投訴最為嚴重約有50多起。其他游戲交易欺詐、不文明行為等游戲問題占總比18%排在投訴類型中的第二位。

投訴平臺打通線上線下渠道切實解決投訴問題

中國網絡游戲投訴平臺與各游戲企業達成合作，將平臺所收集到的投訴通過線下方式指派給各企業自行處理。對處理有異議未能達成統一的投訴，打通調解仲裁環節，現已與長沙仲裁、哈爾濱仲裁、深圳仲裁、中南大學調解中心，達成合作意向，為游戲用戶、游戲企業提示調解、仲裁等配套服務。下一階段，除新華PC端投訴入口外，微信、微博和郵箱等入口也將即時開放，為用戶提供便利多渠道投訴服務。

平臺除用戶投訴入口外，游戲企業、應用市場、調解中心和仲裁機構入口也將完成開發，開放權限后，相關公司、機構可通過系統后臺直接處理指派投訴，并將處理結果反饋給平臺，由平臺統一歸檔收集數據。前端為用戶、游戲企業、機構提供注冊，投訴處理等。后端為平臺客服提供投訴指派、機構、企業管理和文章后臺管理等。

切實構建網絡游戲信息公開的第一平臺

中國網絡游戲投訴平臺堅持以人為中心的發展思想，高度重視網站的建設和管理，努力推動網絡游戲信息資源共享，不斷提升網上履職能力和服務水平，努力將門戶網站打造成為內容豐富的公開平臺、權威及時的投訴發布平臺，便捷方便的便民服務平臺及回應關切的輿論引導平臺。

消費者消費維權，企業是第一責任人，消費者進入該平臺投訴，將與平臺對接的企業在第一時間進行相應對接，快速處理投訴。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業在5～7個工作日內與消費者協商。如果消費者與企業未能達成和解，該投訴信息將會直接分轉至有管轄權的工商部門予以處理，消費者無需重復投訴。目前，未對接的企業范圍內投訴，平臺將提醒采用其它方式投訴。

在對外進行第一輪測試時，投訴平臺秉承著有問必答，有訴必究的理念，為了剔除惡意投訴與不實舉報，平臺采取實名認證的機制，網民在提供投訴的同時，必須為投訴真實性負責，且相同的IP地址，同一人不得為一個事件重復投訴。同時在此提醒各位廣大網友，有必要時，請保留一切可用證據，提高申訴成功率。