隴南旅游電商行業存在的問題與對策研究

賀軍忠

摘要：電子商務對旅游業起到不可替代的作用。它不僅可以使隴南旅游給當地政府帶來大量的財政收入，還可以把景區周邊的相關農產品也銷售出去，幫助農民脫貧。但在實施中的確存在諸多這樣那樣的問題，只有解決了存在問題，才能搬走隴南旅游電子商務發途中的絆腳石。合理分析研究消費者的旅行規律，發現旅游電子商務存在問題，提出相應的意見或建議，就會找到符合自己的旅游電子商務發展規律。

關鍵詞：旅游行業；旅游電子商務；旅游網站

引言

根據《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2017年上半年，我國網民人數超過7.5億。網民中月收入在2001—5000元的群體占比高達約39%。在所有網民中網購規模達到5.14億人，增長比2016年底超出10%。在網上預訂行程票等相關聯旅游產品的網民超過3億人，增長率比2016年底超出11%。從以上數據得出，我國的上網人數在不斷刷新，尤其是農村人數。網民的收入大幅度上升，網購人數占上網人數的68.4%。同時在網絡消費升級背景下，網上訂購出行的人數占總網民的44.4%，定制游需求大幅增加。人們借助互聯網從網上關注全國甚至全世界各大旅游景點，隴南更應該借助旅游業與電子商務的關系大力發展旅游。

1、隴南旅游業發展電子商務的時機已成熟

1.1技術上已基本成熟

電子商務的迅速發展，給旅游電子商務的發展帶來新的發展機遇。其市場規模在急劇壯大，隴南電商“成縣模式”更是將隴南電商推向全國。在日益壯大的互聯網消費人群支撐下以及飛速增長的旅游市場刺激下，隴南旅游業有了新的契機。同時，隴南山清水秀，地形地貌獨特，特別適合于發展旅游電子商務。

1.2消費者與市場的日漸成熟

1.2.1旅游消費者的需求趨勢

根據艾瑞《2017年中國在線旅游年度監測報告》顯示，中國旅游市場交易額規模高達5934.6億元，較去年增長約為34%。其中網絡購票市場規模為137.4億元。從報告數據可以看出，旅游消費已成為一種社會普遍現象，其勢不可擋。對享譽“隴上江南”甘肅隴南來說，地貌奇特，正是他們所追求之處。所以旅游消費群體已日漸成熟。

1.2.2旅游市場的需求趨勢

傳統的旅游市場通過多種渠道獲得景點信息后，趕往景點買票、取票，卻對周圍的酒店、美食等一無所知。受以上多方面的限制，傳統的旅游市場受到威脅，而旅游電子商務通過互聯網等宣傳手段，讓消費者從不同角度去了解景區，同時通過身份認證、再線支付等大大降低了市場交易成本，旅游電子商務消費群體的需求得到滿足，在一定程度上提高了線上交易量。以上一系列事實表明，旅游市場需要電子商務。

2、隴南旅游電子商務的優勢

電子商務在隴南旅游業的發展中相對于省內其他城市具有顯著的優勢，主要有以下幾個方面的表現：

（1）我國有50%以上的人已加入網民大家庭中，這個比例在全球部分國家會更高。龐大的互聯網用戶，成了信息傳遞與共享的活體廣告，而被譽為“隴上江南”的隴南地區，其境內有多個國家森林公園和國家濕地公園及多個國家級自然保護區。這里恰好就是這些龐大的用戶群所向往之處。

（2）業務模式適合電子商務，購買前只需從相關平臺了解情況，無需消費者先體驗、品嘗等。因而適合旅游電子商務的營銷和發展。

（3）旅游電子商務簡化了旅游交易手續、只要鼠標輕輕一點，便可實現旅游計劃行程。

3、隴南旅游行業電子商務的現狀及問題分析

3.1隴旅游行業發展電子商務的現狀及問題

3.1.1隴南典型旅游電子商務網站的成功及不足分析

到目前為至，甘肅隴南旅游電子商務網站為數不多，雖然他們已趨于成熟，但缺點也非常明顯，下面就以“隴南旅游網”為例進行說明，它們的成功和不足之處。

隴南旅游網成功之處在于，把隴南幾個主要景區都介紹的比較完美，像宕昌官鵝溝國家森林公園、武都萬象洞風景區、康縣陽壩亞熱帶生態旅游風景區、成縣西狹頌風景區、徽縣金徽酒生態旅游景區等多個國家級4A景區的地理位置、聯系方式、歷史發展、特色等以圖片或文字呈現出來了，也相應的介紹了當地的特色美食、酒店、賓館、旅行社等，最為成功的是將各大景區的自駕游旅游路線做了合理的設計與規劃。從西寧、蘭州、銀川、西安、寶雞、漢中等周圍城市通過自駕游到隴南旅游景區。隴南旅游網的成功之處不言而喻，但不足之處也相當明顯。雖然隴南旅游網在甘肅省隴南市旅游局大力支持下發展健壯，創意和功能都不錯，但功能并不夠完善，缺少自己的交易平臺，也沒有真正在旅游業內得到廣泛的推廣。究其原因，是因為沒有真正利用電子商務發展旅游業，從網頁的功能上看，主要缺少在線交易（買票）平臺，沒有一周內及時更新的天氣預報，沒有說明各個旅游景點周圍酒店、賓館等服務設施的具體位置和距離。

3.1.2隴南旅游行業電子商務的現狀

從全國來看，甘肅省電子商務起步較遲，發展緩慢，而隴南在甘肅來說是最早發展電子商務的，在政府的引導和支持下，發展相對較快，但由于客觀條件限制，如：網絡帶寬低，運行速度慢，網絡資費高等。再加上隴南本地民眾受傳統消費模式的限制，嚴重影響了當地旅游電子商務的發展。像隴南旅游網等旅游網店也相繼亮相互聯網，更為重要的是市政府《甘肅隴南2016年全市電子商務工作要點》報道，要提升網商規模，努力做到如下幾點：（1）擴大網店發展規模。（2）開展移動電商創業。（3）拓展電子商務應用。從而說明隴南旅游電子商務前途一片光明。

3.1.3隴南旅游行業發展電子商務存在的問題

（1）內部問題

①行業本身技術不夠完善

隴南旅游電子商務作為一個新行業雖然發展迅速，但技術性問題仍然是他的瓶頸。第一，網上支付不夠安全，仍然無力解決；第二，個人隱私易暴露在網上，由于網上注冊流程繁瑣，需要輸入詳細的用戶信息，導致好多用戶不愿意網上進行注冊，拒絕網上交易；第三，網絡的本質是資源共享性，包括硬件資源、軟件資源和信息資源共享，企業一旦上網，在網絡安全防范技術不成熟的情況下，增加了用戶或企業信息泄露的風險。

②隴南旅游業宣傳網站少且信息和服務缺乏個性化

首先，隴南旅游業宣傳網站很少，在各大搜索引擎里搜到得很少，除了“隴南旅游網”外，幾乎沒有隴南自己的網站，都是其他網的一個鏈接。其次，包括“隴南旅游網”在內的大多數網站對隴南旅游景點的介紹信息單一且重復。再次，在僅有的幾個隴南旅游網站里，幾乎找不到對景點周邊酒店和當地美食詳細介紹，而且信息更新速度較慢，內容陳舊，難以滿足消費者個性化的需求。

③傳統旅游企業缺乏行動

隴南旅游業市場化運作晚于其他城市，各方面的原因導致好多旅游企業還沒有認識到電子商務的重要性。傳統旅游企業缺乏行動，無法實現旅游電子商務網上交易。

④旅游交易的安全性較低

利用網絡在線交易的安全性問題，仍然是發展旅游電子商務絆腳石。正因如此，他們擔心網上交易時卡內現金被盜，信息泄漏、不愿參與到旅游電子商務的在線交易中來。

（2）外部問題

①大眾觀念因素的制約

雖然中國旅游市場交易額規模高達6千億元，但相對于整個電子商務市場交易額來說是九牛一毛。他們沒有抓住旅游電子商務發展的大好時機，缺乏對于網上營銷的認識，更沒有體驗到電子商務帶來的巨大利潤的興奮。

②消費習慣的制約

對于有13億人口的大國，我國網民人數已達7億多，但進行網上消費的網民只有5.14億。這就說明還有大約61.5%人沒有進行網上交易，習慣傳統的線下交易或不愿在線上交易。

③政策和法律不完善

④缺乏旅游電子商務人才

4、隴南旅游行業發展電-3=商務采取的對策

4.1隴南旅游行業發展電子商務的建議

（1）培養、引導和鼓勵民眾網上消費的觀念

我國東南沿海地區電子商務發展較快，究其原因，與他們的消費觀念有千絲萬縷的關系，那里的消費者也認同網上交易。而隴南人民因傳統思想等觀念的限制，大都不愿網上交易。因此，政府和企業的輿論宣傳尤為重要，要不斷引導人們網上消費，培養他們網上消費的新觀念。讓隴南人民先在網上交易，以帶動周邊地區消費者積極廣泛參與其中。

（2）強化電子商務立法工作

網絡安全仍然是阻礙電子商務發展的重要因素，也是旅游電子商務發展的瓶頸，許多交易都因此而被消費者放棄。就需要相關部門建立與網絡安全有關的立法制度，對消費者個人信息加以保護。

（3）定位隴南地域旅游特色，提供個性化服務

目前，大多網站還沒有對隴南旅游進行準確的定位，無論對旅游相關產品，還是旅游服務信息等都是如此。如果在沒有大量實物作為信息載體，沒有權威人士或具有影響力的名人推薦的情況下，消費者對于網上的介紹，服務的質量等的評價，都是通過消費者留言等獲知的，這樣范圍太小。這就要求我們提供個性化的服務，將產品的特色以特色動畫、高清圖片、體驗視頻等形式展現給消費者。必要時，請名人代言。以此去吸引、引導消費者。

4.2隴南旅游行業發展電子商務的具體對策

（1）政府主導，企業跟進

政府主導的發展戰略，是旅游電子商務要獲得持續健康發展的血液，也是其所離不開的前提。

（2）建立個性化的優質旅游交易網站

在電子商務這個大前提下，旅游企業不僅僅是向客戶介紹景點名稱、提供簡單旅游路線等信息，更重要的是要滿足消費者個性需求。如游客的年齡結構，性別比例，出游意向，興趣愛好，美食口味，支付能力等要求。再由此而設計與制作相應的旅游交易網站。實現從比較死板的，必須依靠導游的旅游電子商務網站向專業化、智能化的方向發展。建站之初，必須做好市場調研，需求分析，設計與制作出個性的旅游交易網站。

（3）培養旅游電子商務專業人才

旅游業是綜合性行業，提高旅游從業人員的素質，需要好多專業的知識。目前，我市嚴重缺乏這方面的人才。必須加快這方面人才的培養。2015年隴南電子商務職業學院的成立，為培訓大量電商人才提供技術支持。自2015年成立以來，培養了大約10000名各類電商人才。

（4）保證線上消費的安全

旅游電子商務依賴于網絡，網絡安全從來就是一個無法攻克的難題。要努力加強對客戶的在線網絡安全服務，盡量把風險降到最低。

（5）客觀外界條件的保證

投資網絡運營商以提高網速、降低網絡資費，使網絡更加普及。提高用戶對網絡的有效利用率。政府督促讓隴南旅游數據加入全國旅游資源數據庫，創建一個更具專業性的旅游專業搜索引擎，實現旅游資源數據共享。

5、結束語

綜上所述，要發展隴南旅游電子商務，首先要摸清隴南旅游業發展電子商務的現狀；其次要找出其存在的問題，只有找到病源才能對癥下藥。通過對隴南旅游業發展電子商務中遇到的困難分析研究，提出了相應的指導意見，找出了解決問題的關鍵。但發展旅游電子商務，不是朝夕之日所能完成的，還需政府的大力支持和引導。