會展場館可持續發展研究

盧新新

【摘 要】會展場館是會展活動的載體，是會展業發展的基礎。文章以三亞灣紅樹林國際會

展中心為例，研究會展場館存在的問題，即淡季利用率偏低、經營理念較落后、服務水平低下、專業人才缺乏等，制約了三亞灣紅樹林國際會展中心的發展。在此基礎上，提出可持續發展的建議，以期促進三亞灣紅樹林國際會展中心的持續健康發展。

【關鍵詞】會展場館；可持續發展；三亞灣紅樹林國際會展中心

【中圖分類號】TU242.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）04-0043-02

會展業是會議、展覽和節慶賽事活動的總稱，其作為現代服務業的重要組成部分，在推動產業發展、促進消費、加強合作交流及提升城市形象等方面發揮著重要作用。會展業污染程度小、運行周期短、投資成本小、效益見效快，已經成為新興的綠色產業，受到國家及各級地方政府的重視和支持。“十三五”期間，會展業上升為海南省十二大產業之一，也被列入三亞市九大重點發展產業之一，會展業對國民經濟的貢獻率逐步提高。會展場館是會議、展覽等活動的載體，它的利用率反映了會展場館的經營水平，也反映了當地會展經濟的發展狀況。利用率在某種程度上對會展場館與可持續發展具有很好的參考和借鑒意義。隨著會展業的快速發展，會展場館作為基礎設施也得到了迅速發展，但與歐洲發達國家相比，存在很大差距。因此，本文選取三亞灣紅樹林國際會展中心為研究對象，研究其可持續發展狀況，以期促進三亞灣紅樹林國際會展中心的發展，進而促進三亞市會展業的發展。

1 三亞灣紅樹林國際會展中心概況

三亞灣紅樹林國際會展中心坐落于三亞灣紅樹林度假世界，是三亞市內規模最大的會展中心。會展中心交通便捷，距離鳳凰國際機場6.4 km，距離火車站2.6 km，距離海濱大約2 km。會展中心規模較大，硬件設施較為完善。會展中心主體建筑共3層，總面積為3.3萬m2，有1.2萬m2的室內大型展覽廳，最大展廳能夠容納5 000人會議。同時，可根據不同的需求，通過靈活隔斷、組合等方式，滿足2個2 000人規模會議同時舉辦的需求。會展中心全面覆蓋中央空調，能保證場館在合適的溫度下運行。會展場館內電梯配備有3種，包括自動扶梯、客梯和貨梯，在會議和展覽期間能夠很好地滿足參會人員、會議代表、參展商和觀眾的需求。

三亞灣紅樹林國際會展中心依托三亞灣紅樹林度假世界，配套設施完善，尤其是住宿、停車場、餐飲、商店、商務中心、公共通信設備等方面。三亞灣紅樹林度假世界擁有3 718間（套）客房，能夠滿足參會人員、會議代表、參展商等的住宿要求。同時，配備大型地下停車場和地上停車場，以滿足參展商、觀眾等的停車需求。三亞灣紅樹林度假世界目前共有17個自營餐廳、18個酒吧/大堂吧/休閑吧、13個電影場景（含3個主題餐廳和2個酒吧）。超市、特產、奧特萊斯商店、書屋、游樂場一應俱全。整個度假區域內三大通信信號良好，免費無線設施開放。

2 三亞灣紅樹林國際會展中心存在的問題

2.1 會展中心淡季利用率偏低

隨著會展業的發展，全國各地爭相建設會展場館，但我國會展場館整體利用率偏低，存在著明顯的淡旺季。德國、法國、美國等國家的會展場館利用率能夠達到70%以上，而我國會展場館的平均利用率不足30%，存在明顯差距。三亞作為熱帶濱海旅游城市，旅游業的發展具有明顯的季節性，每年10月到次年3月是旅游業的旺季。會展活動也存在明顯的季節性，三亞灣紅樹林國際會展中心的會展活動主要集中在旺季，淡季活動較少，尤其是5～7月份。由此可見，三亞灣紅樹林國際會展中心展會時間大都在旺季，淡季會展活動很少，場館利用率偏低，造成資源浪費。

2.2 會展中心經營理念較落后

我國大部分會展場館是由政府投資建設，并運營管理。場館經營理念多受政府部門的影響，具有計劃經濟色彩，市場化水平較低。三亞灣紅樹林國際會展中心由北京今典集團建設，作為三亞灣紅樹林度假世界的一部分，其市場化水平相對較高。三亞灣紅樹林國際會展中心在配套設施設備方面較為齊全，但在經營管理上還不成熟，多采取被動手段，不注重自身宣傳，嚴重制約了會展中心的發展。同時，經營管理人員多為非會展專業人員，缺乏專業的會展理論知識，更缺乏會展場館經營管理經驗，注重短期效益，不利于會展中心可持續發展。

2.3 會展中心服務水平低下

會展場館的服務水平是提升場館經營效益的重要因素。會展場館服務水平高，能夠吸引各類會展活動，增加場館會展活動的舉辦數量，還能夠提高場館會展活動質量，形成良性循環。因此，場館服務水平的高低直接影響場館的形象和經濟效益。目前，三亞灣紅樹林國際會展中心與國內大型會展場館相比，服務水平低下。作為三亞市的大型會展中心，缺乏會展組織、展商招待等專業服務。同時，會展中心的工作人員較為匱乏，工作強度大，員工流失率高，導致會展中心服務水平低下。會展活動期間，兼職人員專業水平較低，也影響了會展中心的服務水平。

2.4 缺乏會展專業人才

會展場館的人才結構主要分為4個方面：市場營銷、項目統籌、技術保障和場館物業。這4類人才在會展場館的發展中發揮著重要作用。三亞灣紅樹林國際會展中心的人才結構未能達到這4個層面。會展中心市場營銷人才和項目統籌人才嚴重缺乏，造成會展中心宣傳營銷效果較差，會展項目統籌和管理水平低。技術保障人才和場館物業人才主要依托酒店的現有資源，造成服務效果較差，缺乏專業性。在會展活動期間，招聘大量的實習生和志愿者協助會展活動的開展，但實習生和志愿者多為在校低年級學生，專業知識有限，培訓時間較短，嚴重影響了服務質量。

3 三亞灣紅樹林國際會展中心可持續發展對策

3.1 提升會展中心淡季利用率

通過舉辦自辦展與品牌展來提升會展中心的淡季利用率。自辦展借助于場地優勢，能夠提高場館利用率，平衡場館的淡旺季差距。三亞灣紅樹林國際會展中心可結合旅游、海洋、文化等題材自辦展，提升會展中心的淡季利用率，帶動相關產業的發展。自辦展如舉辦成功，有利于吸引品牌展會入駐會展中心。三亞灣紅樹林國際會展中心在鞏固現有展會活動的基礎上，積極開拓國內市場和國際市場，利用資源、氣候、環境等優勢吸引國內和國際品牌展會入駐會展中心。品牌展會的入駐能夠進一步提升會展中心的知名度和美譽度，提升會展中心的利用率。

3.2 轉變經營理念，加強市場營銷

三亞灣紅樹林國際會展中心要實現可持續發展，需要轉變經營管理理念，由被動轉向主動，采取靈活的市場營銷方式。首先，積極開展關系營銷，會展中心對外要與政府、行業協會、會展企業、媒體和供應商等之間建立合作關系。對內要注重人文關懷，與員工之間建立良好關系。其次，要利用新媒體和自媒體加強自我營銷，建立官方網站和微信公眾號，提高會展中心的關注度和知名度，吸引潛在目標市場，促進雙方合作的達成。最后，利用信息技術發展虛擬會展。借助互聯網的優勢，擴大會展中心的影響力，豐富會展活動的展示形式，實現線上線下同步辦展。

3.3 提升會展中心的服務水平

會展場館的服務水平影響著會展場館的可持續發展。三亞灣紅樹林國際會展中心可采取多種手段，提升服務水平。首先，邀請國內外會展業知名專家學者，開展會展服務培訓，包含會展接待、會展禮儀、會展英語等，提高服務人員的綜合素質，提升會展中心的服務水平。其次，擴大服務范圍，建立全過程服務體系。在會展前、中、后期活動的服務，能夠為參展商提供從入場到撤場的全過程服務。最后，從參展商角度進行服務評價。根據會展活動期間的服務，組織人員對參展商進行調研，發現問題及時加以改進，提高參展商的滿意度和好評率。

3.4 多渠道吸引會展專業人才

高校會展經濟與管理專業承擔培養會展專業人才的重任，為會展業輸送了大量的專業人才。三亞灣紅樹林國際會展中心要加強人才專項資金的投入，多渠道吸引會展專業人才。首先，會展中心通過校園招聘吸引會展專業畢業生，尤其是國內知名高校的會展專業畢業生，尋找適合企業需求的專業人才。其次，會展中心要關注行業發展，了解行業動態。利用氣候和環境優勢，高薪聘請國外會展場館經營管理專家和團隊，帶動現有管理團隊的成長。最后，會展中心要加強與知名場館的合作，開展人才培訓和人才進修，提高員工的管理水平和服務水平。

參 考 文 獻

[1]溫志超.淺談我國大型會展場館的利用問題及對策[J].經貿實踐，2016（18）：264.

[2]賈岷江，萬春林，岳培宇.大型會展場館建設的市場影響與管理對策研究——以上海兩大會展中心為例[J].城市觀察，2017（4）：60-70.

[3]甄治國，羅越富.淺議中山市會展場館的可持續發展策略[J].南昌教育學院學報，2013，28（5）：10，12.

[4]永樹理，趙光洲.我國大型會展場館利用問題與對策研究[J].昆明理工大學學報：社會科學版，2016，16（3）：67-72.

[責任編輯：鄧進利]