高職電子商務(wù)專業(yè)技能競賽與創(chuàng)新課堂教學(xué)改革的研究

孫曉慶 潘果 歐陽紅巍 向明月

摘要：近幾年來，高職電子商務(wù)專業(yè)技能競賽越來越受到各高職院校的重視，而與技能競賽內(nèi)容相關(guān)的教材比較缺乏，導(dǎo)致無法用于日常教學(xué)工作；另外，該專業(yè)的大部分年輕老師在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識在很大程度上是偏理論的，操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致動手能力比較差，因此對勝任技能競賽的指導(dǎo)工作有很大的困難，針對上述問題，本人想對課堂教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新性改革，讓專業(yè)技能競賽的技能點融入到平時的課堂教學(xué)中，使得課堂教學(xué)服務(wù)于技能競賽，而技能競賽也能夠很好的促進(jìn)專業(yè)課堂教學(xué)。

關(guān)鍵詞：技能競賽；整合模式 ；實踐教學(xué)

引言

電商技能競賽是一個對學(xué)生綜合專業(yè)技能點考核的競賽，是高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容，高職電商專業(yè)技能競賽的賽項主要包括以下幾個模塊：1、網(wǎng)店裝修模塊；2、運(yùn)營推廣模塊；3、客戶服務(wù)模塊。每個模塊的專業(yè)性都非常強(qiáng)，想要取得好成績，一定要對本模塊的知識點掌握非常透徹，并且還需要舉一反三，融匯貫通，因為技能競賽的內(nèi)容一般都是緊貼企業(yè)和行業(yè)的需求，所以對高職學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和專業(yè)能力培養(yǎng)起到示范和引領(lǐng)作用，本人希望通過技能競賽這個項目，創(chuàng)新專業(yè)課堂實踐教學(xué)，從而更好的促進(jìn)電商專業(yè)的發(fā)展。

1、高職電商專業(yè)技能競賽與創(chuàng)新課堂教學(xué)改革的研究目標(biāo)

1.1 強(qiáng)化專業(yè)知識，提高專業(yè)技能

電商技能競賽是一個對學(xué)生綜合專業(yè)技能點考核的競賽，是高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容，學(xué)生可以通過競賽技能點的學(xué)習(xí)，從而更牢固的掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，是學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)提升的必要條件。

學(xué)院采用綜合項目的訓(xùn)練方式，要求學(xué)生都熟練掌握競賽的各項技能點，讓學(xué)生相互協(xié)作創(chuàng)新，從而提高同學(xué)們的實踐動手能力、專業(yè)技能，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

1.2 加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練，為參加省技能競賽培養(yǎng)優(yōu)秀選手

讓學(xué)生在課堂上通過團(tuán)隊合作創(chuàng)新的方式，讓每個小組的成員針對技能競賽的知識點設(shè)計出富有創(chuàng)意的作品，可以為參加省技能競賽培養(yǎng)優(yōu)秀選手。

2、高職電子商務(wù)專業(yè)技能競賽與課堂實踐教學(xué)的整合模式

高職電子商務(wù)技能競賽的主要內(nèi)容涉及到以下幾個方面：

（1） 網(wǎng)店裝修：分為PC電商店鋪裝修、移動電商店鋪裝修和跨境電商店鋪裝修。

（2） 運(yùn)營推廣：選手根據(jù)競賽平臺提供市場模型進(jìn)行市場分析；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；運(yùn)用搜素引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣手段，軟件以各隊“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進(jìn)行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。

（3） 客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺模擬買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)。每個客戶服務(wù)團(tuán)隊兩名選手，在規(guī)定的時間內(nèi)，按照不同服務(wù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，分工協(xié)作回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.05分。回答錯誤或超時不得分。

為了能夠?qū)⒏傎惖闹R點貫穿到課堂中去，讓學(xué)生在平時的課程學(xué)習(xí)中就可以牢固掌握這些知識，筆者對課堂實踐教學(xué)做好如下整合模式：

2.1 整合教學(xué)模式的構(gòu)成要素

2.1.1 整合教學(xué)課時

在日常教學(xué)過程中，實踐課時一般每周只有4節(jié)課，對于網(wǎng)店的裝修和設(shè)計來說，是不可能完成這個實踐任務(wù)的，因為首頁的設(shè)計和詳情頁的設(shè)計是需要連續(xù)的時間來完成，因此，需要對實踐教學(xué)課時進(jìn)行調(diào)整。可以采用每半天訓(xùn)練的方式進(jìn)行，每周多安排幾個半天的時間。

2.1.2 整合教學(xué)模式

為了更好的將技能競賽知識點融入到平時日常教學(xué)中，教學(xué)模式也需要借鑒技能競賽的培訓(xùn)方法，具體分為以下兩種方式：

① 小組協(xié)作方式：

采取分組的方式對參加培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行分組，跟比賽時的團(tuán)隊組合一樣，四人一個團(tuán)隊，一位同學(xué)負(fù)責(zé)沙盤訓(xùn)練，兩位同學(xué)負(fù)責(zé)美工訓(xùn)練，從店鋪設(shè)計、LOGO設(shè)計、店招設(shè)計、主圖設(shè)計到詳情頁設(shè)計，由兩位同學(xué)分工完成，從負(fù)責(zé)美工的同學(xué)中挑選一個對客服比較熟練的同學(xué)和另外一個同學(xué)負(fù)責(zé)客服模塊的訓(xùn)練，每個模塊的任務(wù)都比較艱巨，需要每個小組的成員有足夠的信心去完成。

② 反復(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練方式：

為了讓學(xué)生對技能點掌握得更加牢固，本人發(fā)現(xiàn)，為了讓學(xué)生能夠迅速熟練技能點，提高實踐的速度，一定要進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，因此，針對不同的模塊，采取反復(fù)的強(qiáng)化訓(xùn)練的方式進(jìn)行，讓負(fù)責(zé)每個模塊的學(xué)生對本知識點掌握牢固，做到熟能生巧，讓學(xué)生在“創(chuàng)意設(shè)計-實踐操作-強(qiáng)化訓(xùn)練”的實踐過程中，快速的提高自己的實踐操作技能。

2.1.3 整合評價方式

教學(xué)評價是教學(xué)環(huán)節(jié)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個良好的評價模式能夠很好地引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，更好的激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情。在現(xiàn)在的課堂教學(xué)中，每節(jié)課只有45分鐘，在這45分鐘的時間內(nèi)，我們可以結(jié)合技能競賽評價標(biāo)準(zhǔn)作為對我們每個模塊的知識技能要求，針對每個學(xué)生所負(fù)責(zé)的不同的模塊內(nèi)容，采取學(xué)生相互評、小組內(nèi)部評、小組之間評、教師評價等多元化主體參與的三維評價體系，將每個學(xué)生上交的模塊作業(yè)進(jìn)行量化打分，最終確定成果等級。

2.2 根據(jù)競賽技能點整合課堂實踐項目教學(xué)

針對每年技能競賽所涉及的知識點都在改變，因此，對課堂實踐項目教學(xué)的整合是非常有必要的，這也是本專業(yè)進(jìn)行實踐教學(xué)的基礎(chǔ)。通過分析“2017年全國高職電子商務(wù)技能競賽要求”，在訓(xùn)練過程中，創(chuàng)設(shè)了以網(wǎng)店美工為基礎(chǔ)，以運(yùn)營推廣為核心的主題情境教學(xué)，并且針對選出的十個類目的商品分別對其店標(biāo)設(shè)計、店招設(shè)計、主圖設(shè)計和詳情頁設(shè)計等典型性項目設(shè)計，具體的實踐項目內(nèi)容包含如下幾點：

（1）店鋪首頁——包括“店標(biāo)的設(shè)計、LOGO的設(shè)計、店鋪招牌設(shè)計、導(dǎo)航欄設(shè)計、商品分類欄設(shè)計、四個主圖設(shè)計、輪播圖設(shè)計”，要求店標(biāo)設(shè)計獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。banner設(shè)計具有吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向，能夠提高店鋪整體風(fēng)格。

（2）商品詳情頁——包括“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”等板塊的設(shè)計與制作，要求對商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，適用人群，配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息；

（3）營銷策劃——網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營銷策劃的相關(guān)內(nèi)容，含有推薦商品、促銷活動的標(biāo)識和以促銷為目的的宣傳用語，但是不允許過分夸張；跨境店鋪裝修中的促銷用語不允許出現(xiàn)錯別英文單詞。

（4）視覺營銷——店鋪首頁及商品詳情頁的裝修要重點突出，符合目標(biāo)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣，布局設(shè)計上能夠引導(dǎo)消費(fèi)者的視覺關(guān)注點，層次清晰，能夠通過視覺的沖擊和審美視覺感觀提高買家的興趣，達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。

2.3 融合技能競賽訓(xùn)練機(jī)制，創(chuàng)新課堂實踐教學(xué)模式

基于上述提到的實踐項目，采用融合技能競賽訓(xùn)練的方法，通過調(diào)整實踐教學(xué)的課時，讓同學(xué)們有足夠的時間進(jìn)行練習(xí)和實踐，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的合作創(chuàng)新精神，提升學(xué)生的實踐操作能力。

老師在課堂實踐教學(xué)過程中，一定要針對每一個知識點進(jìn)行詳細(xì)分析和講解，把設(shè)計理念融入到作品中，要求同學(xué)們設(shè)計出富有新意和創(chuàng)意的作品，可以分組進(jìn)行作品分享和點評，每組之間相互指導(dǎo)，共同進(jìn)步，選出最優(yōu)秀的兩幅作品進(jìn)行展示，對優(yōu)秀作品的組員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和激勵措施，這樣既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和合作創(chuàng)新能力，又能夠提升同學(xué)們對相關(guān)技能點的熟練掌握。

3、研究的意義

3.1 提升了學(xué)生的專業(yè)技能

每位準(zhǔn)備參賽的同學(xué)通過這種競賽式的技能訓(xùn)練后，更加熟悉本專業(yè)所有崗位的專業(yè)技能，通過這種強(qiáng)化式的訓(xùn)練后，培養(yǎng)同學(xué)們的創(chuàng)新思維，讓他們相互合作，提升專業(yè)能力。

3.2 提升了教師自身專業(yè)技能水平

通過指導(dǎo)學(xué)生對競賽技能點在實踐教學(xué)過程中進(jìn)行練習(xí)，從而提升了教師的動手能力和專業(yè)技能的水平。

4、結(jié)論

將高職電商專業(yè)技能競賽與創(chuàng)新課堂教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，不但可以提升學(xué)生的專業(yè)技能，而且可以提升教師自身的專業(yè)技能水平，為提高教學(xué)質(zhì)量和技能競賽成績打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

孫曉慶，碩士學(xué)位，講師，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向為網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營方向；

潘果，博士學(xué)位，教授，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向為電子商務(wù)；

歐陽紅巍，碩士學(xué)位，講師，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向為網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)店美工方向；

向明月，碩士學(xué)位，副教授，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向為網(wǎng)店美工與平面設(shè)計方向。