哈爾濱設立“跑一次也嫌多”目標打造“不見面”服務模式

哈爾濱市醫保中心對設置在市民大廈一樓的“基金征繳”業務和設置在三樓的“待遇支付”業務實行“綜合窗口，一窗受理”，需要現場辦理的業務讓百姓“最多跑一次”，并且僅需一次叫號、一次排隊，可一次性辦結，大大方便了辦事單位及群眾。與此同時，本著經辦服務無止境的宗旨要求，設立“跑一次也嫌多”目標，積極打造“不見面”的經辦服務模式，使為百姓服務做到最優，目前窗口日均接待量從最初進駐市民大廈時的1 300人次下降到不到500人次，下降了61.5%。

“就近辦”。目前，哈市醫保經辦業務已覆蓋9區9縣（市），百姓辦事不用必須到市民大廈。2017年，先后6次針對醫保經辦、查詢類業務繼續進行下放，包括靈活就業人員斷保續保、超齡人員續接等經辦類業務11項；單位及個人綜合信息查詢等查詢類業務5項，并將部分醫療待遇報銷業務分別下放至基層經辦機構、定點醫療機構、商保公司等。為使下放到區里的業務可就近辦理，取消了過去按戶籍行政區劃查詢、經辦的限制，辦事人員可就近到任一區經辦機構查詢和辦理醫保業務。

“網上辦”。參保單位辦理醫療、工傷、生育保險參保繳費、信息變更等主要業務已全部實現網上經辦與查詢。截至目前，已有2.6萬戶參保單位參與網上辦公，網上辦公的參與度達到93%。生育保險實現從登記備案到待遇申領的“全流程一站式網上辦理”。參保單位退保、機關事業單位在職轉退休等業務，原網上申報后仍需報送紙質材料，2017年9月起，參保單位只需將所需要件電子文檔發送到指定郵箱即可，多項業務徹底告別現場經辦。

“手機辦”。市醫保中心在網上辦公基礎上，大力拓展手機APP等新型多媒體網絡服務渠道，方便百姓隨時辦理醫保業務。百姓可通過手機微信查詢本人醫療保險個人賬戶劃入、支付情況，并可通過手機繳醫保費。百姓可使用個人醫保賬戶在手機APP上進行自主購藥，手機購藥可直接送藥上門，同時享受打折待遇，這在全國是首家。開通繳費情況“手機短信提示”功能。提醒參保人及時繳費，確保醫保待遇不中斷。醫保個人賬戶“微信動賬提醒”功能已上線。參保人一旦劃卡消費，就可立即收到消費提醒信息，可隨時了解掌握自己的醫保賬戶情況。

“異地辦”。哈市跨省異地就醫直接結算工作得到國務院督查組的高度認可。2017年，市醫保中心將退休人員長期異地安置申請業務放到網上辦理。目前，哈市是全國無障礙異地結算備案6個試點城市之一，大大減輕了異地安置人員來回奔波的負擔。

“不用辦”。取消了對70周歲以上老年患者特殊慢性病復檢。此項經辦調整，得到了廣大慢性病患者及家屬的普遍認同和贊譽。（來源：黑龍江日報）