基于市場營銷角度下企業經營管理模式探討

霍震

摘 要：無論市場經濟如何變化，營銷都是企業最為關鍵的一項工作內容，直接決定了市場的活躍度，因此企業不應因為市場的不穩定而產生慌亂心理，而是要將營銷工作確定為企業發展的核心，加大市場調研力度，明確市場需求，了解用戶的反饋意見，并研究同行業企業的發展特點。此外，還應堅持誠信經營，不斷完善內部管理制度，建立高質量的營銷隊伍，并與其他職能部門緊密配合，這樣就能保障營銷質量，從而提升企業的整體經營管理水平。

關鍵詞：市場營銷 企業經營管理模式

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（b）-057-02

市場環境在不斷變化的過程中導致企業需要面臨一系列的生存危機，因此企業必須結合市場發展的特點不斷進行改革，吸引優秀人才，提高自身的核心競爭力，但與此同時也必須確立營銷為本的發展理念，加大營銷管理力度，從價格、銷售渠道等多個方面進行優化處理，并且企業需要根據自身的特點研究營銷策略，分析自身弱點并加行加固。

1 二者的關系

（1）互相依存及影響。市場營銷模式取決于市場經濟的發展特點及所處階段。較長時間以來，市場營銷以街頭推銷為主，但隨著市場競爭越發激烈，市場經濟體制逐步完善，營銷方式產生了巨大變化。當前的市場營銷包括四項主要內容，分別是服務、網絡、概念及整合營銷。通過對比可知，兩者的區別在于導向不同，傳統與新興營銷各自的導向分別是生產觀念和消費觀念[1]。前者的重點在于企業生產，企業重點考慮的是如何將已經生產好的產品推向市場，尋找更多銷路。而后者的特點是以顧客需求為基本原則，然后在此基礎上針對性生產產品，這種營銷模式顯然具有更多優勢，便于企業了解市場需求，及時調整生產觀念及不合理的規章制度，從而實現企業經營管理水平的整體提升，可確保企業少走彎路，減少經濟損失。基于傳統市場經濟的特點，企業在規劃營銷戰略的過程中必須將企業的總體戰略作為前提條件，這就表明如果企業總體發展戰略規劃有誤，則會直接影響產品營銷，程度較輕時會減少企業的利潤，嚴重時則會導致企業聲譽受損，并失去顧客與市場這兩大最為重要的基礎支持力量。但在市場經濟持續發展的過程中，市場營銷與企業整體發展之間的關系逐漸產生變化，從以往的從屬關系轉變為互相依賴與影響，并且在多數企業中市場營銷戰略的核心地位已經完全確立，縱觀沃爾瑪、海爾等大型企業的成功，與市場營銷戰略主體地位的確立直接相關，并高效配合其他職能戰略，從而穩固了企業的市場地位。

（2）營銷的推動作用。市場營銷策略是否成功取決于企業有無遵循誠信經營這一基本原則，只有將公平、公正、公開理念落到實處，才能幫助企業在市場中樹立起良好的品牌形象。具體來說，營銷與企業形象的關系主要體現在以下幾個方面。第一，市場經濟環境始終處于變化狀態，但也從不缺少商機。如果未能及時抓住，則不利于企業獲取重要的市場信息，進而影響經營管理質量。只有分析市場動態，抓住商機，獲取關鍵信息，才能制定出科學合理的企業管理策略，從而樹立企業品牌形象，吸引更多顧客。日本的丸井百貨就調查了日本青年的超額消費情況，整合數據信息后決定實行分期付款制度，從而收獲了龐大的青年客戶群體，樹立了良好的企業品牌形象。第二，企業經營者必須洞察市場信息，研究競爭對手，掌握其產品弱點，并在企業自身的產品中重點加強薄弱環節，進而獲得消費者的支持與信賴。

2 經營管理模式

通過以上分析可知企業的整體管理工作能否順利開展與市場營銷密切相關，為了使營銷的作用得以充分發揮，還應采取以下幾種措施。

2.1 提升服務水平

確定客戶是上帝的基本服務理念，對整個營銷服務過程加大監管力度，根據用戶的反饋意見及時調整不合理之處，并建立專門的臺賬，用于記錄用戶反饋信息[2]。安排人員定期造訪用戶，提供主動服務，盡可能將一天的服務時間延長至24小時，提供連續、不間斷服務，從而提高用戶滿意度，不斷擴大市場規模。

2.2 完善經營管理體系

（1）產品研發。加大市場調研力度，明確市場需求，了解客戶建議與意見，合理配置各項技術資源。在適當的時機推出存在差別化優勢的產品，并確保產品在市場中處于領先水平，與此同時又符合用戶的基本要求，這樣既能夠實現產品的創新，又能確保企業在市場競爭中立于不敗之地。此外，在市場調研時通常會獲取大量的用戶反饋信息，整合后仍然存在較多不同意見，因此在開發產品時也應充分考慮不同層次用戶的需求，進而不斷擴大消費群體，為企業收獲更多的顧客。

（2）營銷管理。第一，營銷管理基礎。加大企業內部管理力度，完善內部管理制度，建立完整的管理流程，促使營銷管理工作向專業化、科學化方向轉變。需要完善的內容包括合同、項目信息、庫存、客戶資料等各類臺賬，從而實現信息的高效傳遞，確保企業經營管理者在制定決策時能夠參考真實的數據信息，從而保障決策的準確性與可靠性[3]。根據市場調研與分析結果在企業召開會議，鼓勵員工發表產品改進與創新的建議，并在成本方面制定出合理可行的措施，為企業節約成本，從而獲取更多利潤。將客戶管理工作作為一項重點，提高忠誠客戶的數量，為企業獲取穩定的支持群體，提高市場占有率。在對客戶進行管理的過程中可采取分類管理的方式，主要以客戶的購買量及其在自身行業領域和所在區域內的影響力作為依據，從而利用客戶本身的影響作用發展出更多的潛在客戶。為了獲得客戶的信賴與支持，企業必須嚴加管理合同，準時交貨。可從兩方面入手：首先是商品銷售，需要與技術部門隨時溝通，合理編制銷售計劃，將庫存量降低至最少，確保每個月都能完成已制定的產銷計劃。其次是客戶方面，必須保持聯系，掌握合同動態，出現變動時必須與客戶及時溝通，以免出現不必要的糾紛。第二，營銷網絡。營銷網絡的建設是十分必要的，可有機協調內外部信息，促使事業部及銷售部門高效開展各自的工作，提高員工營銷策劃與開發市場的責任意識及能力，不斷加大協調配合力度，從而建立起完善且能夠高效運行的營銷網絡體系。第三，營銷隊伍。人才是企業的核心競爭力，只有具備高素質人才這一資源優勢，企業才能獲得更多的市場發展機會并實現長遠發展。因此企業必須加大營銷隊伍的培訓力度，全面提升員工的營銷水平及綜合素質，打造高質量人才隊伍。首先需要明確銷售指標，將其與各個崗位密切關聯起來，確保員工個人的業績與收入呈正相關。除了內部營銷人員之外，企業通常還有專業的駐外銷售隊伍，部分人員在脫離企業監管的情況下難免會出現懈怠、疏忽的狀況，針對此問題可實行淘汰制，糾正員工“混日子”的不良觀念，達到優勝劣汰的目的[4]。該制度也有利于激發那些本身就對自身及企業較為負責的員工的工作動力，促使其更加專注地投入到營銷工作中。此外，為了提高員工的業務素質，還應加大培訓力度。除了集體培訓，還應留給員工自主消化的時間，從而促使員工扎實基礎。此外，企業在開展培訓工作時應注重實踐性，而不應僅局限于理論層面，為員工提供邊干邊學的機會，只有這樣才能將理論與實踐融為一體。另外，公司應為員工提供廣闊的發展前景，促使員工盡情施展個人的才華，這樣也可在企業內部營造出良好的競爭氛圍，進而打造出積極向上的高質量營銷團隊。第四，營銷策劃。營銷策劃是一項十分關鍵的工作內容，如果策劃有誤，必然會影響營銷質量，進而對企業的整體經營管理工作造成嚴重影響。因此要求企業明確自身的發展目標、方向以及產品的市場和價格定位，然后在此基礎上進行策劃，并確定好具體的布點。此外，員工的個人能力與策劃質量密切相關，因此企業應對負責此項工作的員工進行重點培訓，提高員工專業水平并豐富其經驗，進而為企業的發展提供有力支持。

（3）其他營銷部門。在確定好市場營銷的主體地位之后，企業中的其他職能部門應圍繞這一中心開展各項工作。明確市場需求，挖掘潛在客戶，提高服務質量。獲得用戶的支持與認可，從而提高用戶滿意度。各部門對應的工作包括產品開發、技術研發、產品生產、各項營銷工作的管理與策劃等，只要其之間做好協調與配合工作，就能實現各職能部門的高效運轉，從而不斷提高產品銷量。

3 結語

總而言之，在激烈的市場經濟環境下市場營銷戰略是否合理決定了企業的整體競爭能力，因此企業必須將市場營銷工作重視起來，研究用戶特點，加大市場調研力度，獲得市場先機，并開發具有創新性及差異化優勢的產品，從而為企業爭取更多的有利發展因素。

參考文獻

[1] 令狐旭紅.企業經營管理問題淺議[J].合作經濟與科技， 2016（14）.

[2] 沈莉莉.市場經濟條件下企業經營管理模式[J].中國城市經濟， 2015（18）.

[3] 李兵.現代企業經營管理模式的規范化策略探究[J].東方企業文化，2014（13）.

[4] 陳彩萍.淺談市場營銷與企業經營管理[J].機械管理開發， 2014，23（67）.