蘇寧劉東皓：以人為本才是真正的智慧家庭

蘇亮

智慧家庭市場無疑已成為億萬量級產業，同時在這樣的市場預測下，制造企業、互聯網企業、電信企業、IT企業紛紛進軍該領域，已形成群雄逐鹿之勢，并構成了一個龐大的生態圈。

但是，行業的熱鬧卻并沒有推動終端消費市場的波瀾，消費者對相關產品更多的還是持觀望態度或試水心態，能夠通過智慧家庭產品來盈利的企業更是不多。那么，智慧家庭到底應該如何發展？發展的關鍵又在哪里？現階段，我們需要解決哪些問題？帶著這些疑問，《家用電器》記者采訪了蘇寧科技集團智能終端公司常務副總裁劉東皓。

以人為本，三大問題亟待解決

2018年初，蘇寧正式成立科技集團，基于蘇寧三十年信息化沉淀，開展智能平臺、智能終端、智慧服務三大業務，蘇寧智能終端公司專門致力于聚焦產品、內容、技術，構建蘇寧智慧家庭生態，為用戶提供實實在在的智能服務。

劉東皓認為，現階段智慧家庭的發展應該聚焦在三個方向。“一是契合用戶的剛性需求，二是加強產品的用戶體驗，三是讓智能終端產品的價格持續下降。這也是我們的三條準則。”

這三個方向正是直指目前行業內普遍存在的一些不利于產業發展的現狀。有的企業看到了智慧家庭的發展潛力，通過簡單的增設Wifi、藍牙和APP，讓傳統產品搖身一變成為智能產品，更要賣個“好價錢”。這些產品并沒有真正的站在用戶的角度上來開發產品，而是企業自身制造什么產品，就把這個產品變成智能的，根本沒有契合用戶需求。同時，由于加入了智慧家庭、智能家電的概念，銷售價格又上漲了不少。這樣的產品，也許消費者會一時喜歡，但時間長了就會覺得智慧家庭不過如此，讓智慧家庭成為“偽命題”。

劉東皓認為，智慧家庭一定是以人為本、為用戶服務的。“智能家電是產品角度，智能家居是工廠角度，而智慧家庭是從用戶角度來制定戰略。這也正是蘇寧對智慧家庭的定義，也是蘇寧智慧家庭戰略的根本所在。”

所以，蘇寧的智慧家庭首先是要為消費者解決“需求、體驗、成本”三個問題，讓智慧家庭真正受到消費者喜歡，加速智慧家庭的普及，真正推動智慧家庭產業的發展。“這三個問題不解決，再有高深的技術、再把自己說得多美妙，都沒有任何意義，所以這三條是我們的準則，一切都要從用戶角度出發。”劉東皓說。

入口之爭，至少符合兩大特征

從智慧家庭的概念誕生之初，大家就有一個認知，智慧家庭一定要有一個入口，而這個入口是什么產品，就將極大推動該產品在市場上的話語權。因為認知和企業本身所處的行業不同，天生具備大屏和算法優勢的彩電、24小時不斷電的冰箱、家庭網絡入口的路由器，都一度成為企業競爭的焦點，直到現在又開始在音箱上做文章。

劉東皓認為，無論是當初的智慧家庭標準之爭還是現在的入口之爭，都不是現階段最重要的問題。“現階段，智慧家庭還在路上，還沒有成熟的形態。作為智慧家庭生態的一員，首先應該讓智慧家庭系統更加實用、易用，而不是噱頭；其次讓終端的智慧家庭產品有更好的用戶體驗，同時不能讓成本越來越高。”

在這樣的理念下，蘇寧智能終端公司開始從產品端入手，積極布局智慧家庭。無論是已經推出的“蘇寧小Biu音箱”，還是在剛剛閉幕的2018國際電子消費亞洲展（CES Asia 2018）上推出的“蘇寧魔鏡”，抑或是下半年即將推出的智能鬧鐘、智能油煙機等一系列產品，無一不是遵循著一個理念，即智慧家庭不應該只有一個入口，而是要聚焦在場景，每一個場景都應該通過最適合用戶的入口（即產品）來進行操控和交互。

“智慧家庭的入口至少要符合兩大特征，一是這個產品要與人存在較強關聯性，在某個場景中，這個產品的人機交互一定是自然的、頻繁的，而不能是強制性的；二是這個產品可以承載復雜的數據存儲和運算能力。符合這兩個特征的產品才存在成為入口的可能。”

劉東皓說：“音箱可以是客廳的入口，但并不是所有場景的入口。用戶在每一個場景的使用需求和使用習慣都是不一樣的，我們不能強求用戶在每一個場景都擺一個音箱，這是對用戶的不負責，而是要找到每一個場景的真正入口。比如廚房的入口可能就是油煙機，盥洗室的入口是魔鏡。”

厚積薄發 依托四大優勢構建智慧家庭

蘇寧智能終端公司雖然成立時間不長，但是基于蘇寧龐大的產業集群、豐富的零售經驗和對用戶的深刻把握，蘇寧在構建智慧家庭生態方面可以說有得天獨厚的優勢。

劉東皓說：“智能終端公司是站在巨人的肩膀上，智慧家庭建立在蘇寧智慧零售生態平臺的基礎上，與其它公司相比，具備很多天然優勢。首先是蘇寧具有龐大的線上線下銷售網絡，可以作為蘇寧智能終端產品的銷售平臺，其次是蘇寧還是一個多樣化的品牌展示推廣平臺，三是蘇寧是多業態、多場景的集合體，其數據的豐富性、復雜性是國內第一的，豐富多樣的大數據可以讓我們更了解用戶的需求，四是蘇寧是巨大的內容平臺，在體育IP、影視劇等方面具有明顯優勢。蘇寧智能終端的發展，一定要利用好這些資源，發揮自身的優勢。”

蘇寧是一個開放平臺，無論是自研的產品或者是合作伙伴的產品，都可以通過平臺觸達消費者，這是其他品牌廠商難以擁有的天然優勢。據了解，目前蘇寧智慧家庭平臺已經接入超過50個品牌，60個品類，約2000個SKU，形成了基于家庭生活，定制于不同場景的全屋智慧解決方案。此外，蘇寧科技集團智能終端公司基于內容優勢，構建了國內最大的大屏內容平臺，已將百億精彩體育內容通過品牌聯合機和APK合作的形式，開放共享給包括飛利浦、海爾、康佳、夏普、小米、海信等眾多電視品牌，覆蓋了上億電視終端用戶。

也正因為如此，蘇寧智慧家庭正以超快的速度發展，并即將于下半年迎來一波爆發。智慧家庭的真正發展，契機就在于此。讓我們拭目以待。