好邦伲：掌上時代讓服務(wù)精細化

孫祺童

廈門好邦伲家政服務(wù)有限公司于2006年成立，自成立以來，累計培養(yǎng)從業(yè)人員1萬余人，服務(wù)廈門家庭約40萬戶。總公司設(shè)立保姆大本營線下實體機構(gòu)，是家政從業(yè)者的教育培訓(xùn)中心，也是家政服務(wù)的窗口單位，每日都有大量家政行業(yè)志愿從業(yè)者與求職者匯聚于此，現(xiàn)已逐漸成為廈門家政行業(yè)人才培育輸送的中心腹地。

廈門好邦伲家政服務(wù)有限公司內(nèi)設(shè)行政總部、家政事業(yè)部、呼叫中心、綜合事業(yè)部、家庭保潔部等專項部門，各部門定位精準(zhǔn)、分工明確、管理嚴(yán)密。他們一直堅持以家政管理系統(tǒng)化、家政培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、家政分類精細化和家政服務(wù)信息化來推動自身進步。好邦伲在十年的發(fā)展歷程之中總結(jié)出了如下的經(jīng)營策略。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的新型家政建設(shè)

2008年，傳統(tǒng)家政行業(yè)宣傳推廣難、運營管理難、招人留人難的問題讓當(dāng)時保持傳統(tǒng)家政業(yè)態(tài)的好邦伲面臨規(guī)?；l(fā)展的難題。與此同時，信息技術(shù)通過一根網(wǎng)線便可以使信息到達干家萬戶。好邦伲高瞻遠矚，放眼于未來，認(rèn)為將信息化應(yīng)用于家政行業(yè)是幫助家政企業(yè)走出“提質(zhì)擴容”瓶頸的必經(jīng)之路。

有了思路后，好邦伲開始著手“改革”。2008年4月10日，好邦伲首次提出“保姆大本營網(wǎng)絡(luò)平臺”的家政信息化運營建設(shè)思路，并將這作為做大做強的平臺建設(shè)主導(dǎo)思路。同年11月，好邦伲自主知識產(chǎn)權(quán)家政管理軟件——CPM管理系統(tǒng)研發(fā)成功并投入內(nèi)部使用。緊接著，2009年1月，保姆大本營網(wǎng)站上線。同年5月，CRM管理系統(tǒng)首次運用于好邦伲加盟合作業(yè)務(wù)并被作為重要賣點。直到2011年6月28日，好邦伲啟動“曬保姆”項目并進駐北、上、廣、深市場，保姆大本營網(wǎng)站自此進入商業(yè)模式。經(jīng)過一連串的摸索與發(fā)展，好邦伲于2013年8月成立保姆大本營信息中心，為全國300余座城市提供家政需求信息，并于12月9日成立廈門好邦伲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2015年，他們完成好邦伲微信平臺的二次開發(fā)及020線上下單和支付系統(tǒng)，自此開啟了好邦伲家政的掌上時代。

由好邦伲開發(fā)的保姆大本營平臺旨在打破時空壁壘，實現(xiàn)資源交互、利益共享，主導(dǎo)行業(yè)由無序競爭向合作共贏發(fā)展。它既是好邦伲線上服務(wù)的展示窗口、服務(wù)媒介平臺，實現(xiàn)服務(wù)與客戶需求的對接，也對有從事保姆意向的對象開放，成為連接求職—招聘—就業(yè)上崗的橋梁。

該平臺采用線上線下共同運行的模式。保姆大本營在線下為線上平臺提供招聘、培訓(xùn)、管理、經(jīng)紀(jì)人等服務(wù)，兩者之間相互補充。同時，該平臺整合了行業(yè)家政服務(wù)企業(yè)資源、保姆求職者資源等行業(yè)供需資源，形成家政服務(wù)的線上大型聯(lián)合超市，以期帶動行業(yè)發(fā)展的線上家政服務(wù)窗口。

該平臺上線以來，已累計服務(wù)企業(yè)用戶200余家，匯集家政行業(yè)人才40萬人，并以每年10%的速度迅猛遞增，現(xiàn)已成為家政服務(wù)輸出信息化的重要通道。

建立健全的管理運營體系

一是家政管理體系。2039年11月，好邦伲梳理出一套適用于家政企業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，并通過IS009001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著好邦伲家政步入管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的時代。而從2015年8月起，好邦伲家政引入保姆經(jīng)紀(jì)人運行體系，標(biāo)志著好邦伲家政開啟保姆經(jīng)紀(jì)人時代，同時將保姆經(jīng)紀(jì)人團隊納入規(guī)范化管理系統(tǒng)中，這是對已有企業(yè)架構(gòu)的進一步補充。

二是經(jīng)紀(jì)人運行體系。作為好邦伲家政管理體系的重要部分，經(jīng)紀(jì)人運行體系并非好邦伲首創(chuàng)，但在好邦伲得到了具有創(chuàng)造性的傳承與發(fā)揚。據(jù)了解，經(jīng)紀(jì)人體系主要運用于保姆事業(yè)運營，在好邦伲其他直營控股分公司的運營下也取得了良好的效果。該體系與保姆大本營進行線上線下平臺的全面對接，以期達到保姆資源共享與服務(wù)效率的提升。與其他家政企業(yè)的經(jīng)紀(jì)人運營機制不同，好邦伲采用“配合線上線下充分營銷”的經(jīng)紀(jì)人運行機制，為經(jīng)紀(jì)人運行體系提供了廣告投入帶來的經(jīng)濟收入和信息支撐，約定了有激勵作用的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)提成與經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)區(qū)塊，有效解決了一般家政公司經(jīng)紀(jì)人資源不均、業(yè)務(wù)失衡的弊端，并最大化地發(fā)揮每一位經(jīng)紀(jì)人的職能，在平衡每一位經(jīng)紀(jì)人職能分工的基礎(chǔ)上，對經(jīng)紀(jì)人進行業(yè)務(wù)排行。據(jù)調(diào)查，在全國家政經(jīng)營網(wǎng)點中，好邦伲單個經(jīng)營網(wǎng)點的經(jīng)紀(jì)人規(guī)模相對靠前。直營控股模式的必由之路

經(jīng)過十余年的發(fā)展，2017年8月，好邦?？偨Y(jié)出支撐自身不斷發(fā)展的“三位一體”的穩(wěn)固的家政服務(wù)模式，并在2018年5月將其概括為“三駕馬車”的強勁經(jīng)營模式。

“三駕馬車”指的是“行政總部+運營系統(tǒng)+平臺支持”。

第一，行政總部承擔(dān)著總公司與分公司的人力資源、財務(wù)核算、審計督查、后勤支持等職責(zé)。它一方面實現(xiàn)了總公司向分公司管理團隊的人才輸送，以及讓有運營經(jīng)驗的專業(yè)人才來做對口運營，促進科學(xué)有效的管理與目標(biāo)執(zhí)行結(jié)合；另一方面，通過平臺實現(xiàn)財務(wù)管理與收支一條線，大大降低了分公司的財務(wù)運行成本。更重要的是，行政總部的設(shè)立有利于分公司集中精力投入生產(chǎn)，快速實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

第二，運營系統(tǒng)指的是總公司的管理架構(gòu)體系、分公司的網(wǎng)絡(luò)布局以及職工代表大會制度、員工持股制等各項運營制度構(gòu)成的好邦伲運營系統(tǒng)。實踐證明，脫離運營系統(tǒng)支持的加盟模式無法支撐家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，運營系統(tǒng)是決定加盟企業(yè)存活的關(guān)鍵。好邦伲運營系統(tǒng)在有效完成家政企業(yè)日常經(jīng)營管理的同時，可以提高企業(yè)活性。

第三，平臺支持指的是好邦伲“CRM管理軟件+保姆大本營網(wǎng)站+曬保姆+掌上運營系統(tǒng)”的有機結(jié)合。通過平臺支持，好邦伲一方面形成統(tǒng)一的市場推廣、營銷策劃、線下宣傳物料的統(tǒng)一設(shè)計等，另一方面實現(xiàn)了行政總部對分公司的統(tǒng)一管理。作為運營系統(tǒng)的線上載體，實現(xiàn)平臺管理功能是行政財務(wù)、運營管理與運營數(shù)據(jù)匯總、經(jīng)營分析等統(tǒng)一把控的重要支撐。

“三駕馬車”是好邦伲家政多年在家政行業(yè)探索得出的家政運營精髓，是好邦伲形成核心競爭力、實現(xiàn)提質(zhì)擴容的制勝關(guān)鍵。