輕資產(chǎn)運營模式下服務(wù)外包的作用①

姚奕彤

摘 要：實現(xiàn)企業(yè)的價值以及利益最大化是當(dāng)前企業(yè)最重要的目標(biāo)，服務(wù)外包是實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營的重要手段，企業(yè)通過服務(wù)外包，將非核心業(yè)務(wù)進行重心轉(zhuǎn)移，集中力量強化“核心力量”，提高企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)外包是輕資產(chǎn)運營模式下的法寶，在大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型為輕資產(chǎn)企業(yè)的過程中，服務(wù)外包是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：輕資產(chǎn)運營模式 服務(wù)外包 信息技術(shù)外包 利益最大化

中圖分類號：F273 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）05（c）-169-02

1 輕資產(chǎn)運營產(chǎn)生的背景

1.1 輕資產(chǎn)運營產(chǎn)生的必然性

在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的時代，知識網(wǎng)絡(luò)健全，資本、管理技術(shù)的流動在全球更加頻繁，企業(yè)與行業(yè)內(nèi)部都掌握了各領(lǐng)域豐富全面的技能，企業(yè)之間向著“無界性”發(fā)展。因此市場上形成了同質(zhì)化的局面，企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)被蒙蔽，無法區(qū)分不同企業(yè)的優(yōu)勢性。輕資產(chǎn)運營模式則是一種方式來剝離企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，將核心業(yè)務(wù)脫穎而出，將不同企業(yè)進行細致的區(qū)分，改變了不同企業(yè)之間的關(guān)系，不再是簡單的貿(mào)易關(guān)系，將單方向的關(guān)系轉(zhuǎn)換為復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成了企業(yè)共生，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

1.2 模型依據(jù)

微笑曲線能夠很好地反映出企業(yè)不同的環(huán)節(jié)所帶來的附加價值，微笑曲線的兩端是上揚的，故在產(chǎn)業(yè)鏈中，研發(fā)與設(shè)計與營銷服務(wù)較高，生產(chǎn)與制造的附加價值較低。不同的企業(yè)所側(cè)重的核心業(yè)務(wù)不同，研發(fā)與設(shè)計與營銷服務(wù)都可以成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，生產(chǎn)與制造的核心技術(shù)較低，無較大的技術(shù)要求，故該行業(yè)的復(fù)制模仿較為容易。因此企業(yè)不同階段發(fā)展關(guān)鍵在于向附加價值高的領(lǐng)域不斷的進行發(fā)展。

由于企業(yè)的重心不能將研究與發(fā)展、生產(chǎn)與制造業(yè)以及營銷服務(wù)全都包含在內(nèi)，因此將其他非核心業(yè)務(wù)外包出去，提升企業(yè)生產(chǎn)鏈中的附加價值，完善更高的附加價值，將對企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。

2 輕資產(chǎn)運營要領(lǐng)

（1）核心能力。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部競爭的資本，企業(yè)在運營的過程中必須真正明確自己的核心競爭力所在，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部經(jīng)營。

（2）智力資本。智力資本是企業(yè)發(fā)展過程中的重要依托，智力資本當(dāng)中還包括優(yōu)秀的人力資本，為企業(yè)的發(fā)展確定好的戰(zhàn)略方向。

（3）客戶關(guān)系。只有明確了與顧客之間的關(guān)系才能確定未來企業(yè)發(fā)展的方向，明確定位企業(yè)的價值鏈，實現(xiàn)最終企業(yè)的最大時的收益與價值。

（4）質(zhì)量控制。在輕資產(chǎn)運營的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對聯(lián)合企業(yè)外包的產(chǎn)品及服務(wù)進行嚴格的把關(guān)，需要遵循標(biāo)準來完成非核心業(yè)務(wù)的外包。

（5）多個外包商共同作用。引入多個外包商，在外包商之間形成一定的競爭，在外包商之間的競爭中得到好處。在供應(yīng)商的計劃中可以采取“替補”戰(zhàn)略，不至于過于傾向于某一個外包商，而產(chǎn)生了壟斷外包。

（6）業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外包時企業(yè)實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營的必要手段，企業(yè)的外包有多種形式，有信息技術(shù)外包、服務(wù)外包等。企業(yè)選擇外包也有多種形式，有一站式的外包和和企業(yè)內(nèi)部一體化的外包。

（7）價值鏈定位。價值鏈關(guān)系到企業(yè)的企業(yè)價值，目標(biāo)定位，定位顧客，已經(jīng)進駐到市場上的運營模式，其與企業(yè)的營銷策劃相關(guān)聯(lián)，價值鏈定位時企業(yè)每個階段進行發(fā)展的中樞，只有經(jīng)過精準的定位，占據(jù)“中樞”的節(jié)點上，企業(yè)才能有效地操控整條產(chǎn)品與服務(wù)的流通鏈，才能真正的以輕資產(chǎn)運營獲取最大的利益。

3 信息技術(shù)外包的轉(zhuǎn)型

外包有多種形式，有人力資源外包、有信息技術(shù)外包，但是服務(wù)外包則是承包多種外包形式于一身。從目前的發(fā)展形勢，可以看出在經(jīng)濟全球化的刺激下，商品、金融、生產(chǎn)等都在變得更加融會貫通。服務(wù)外包的形式遠非服務(wù)業(yè)外包初次簡單，還有其他形式如IT系統(tǒng)操作服務(wù)外包、金融與財務(wù)分析外包、保險外包、客戶服務(wù)外包等。中國的傳統(tǒng)的外包形式則是信息技術(shù)外包，主要是承包發(fā)達國家的非核心的研發(fā)項目，技術(shù)含量較低，在軟件產(chǎn)業(yè)鏈中處于較低的地位，競爭壓力較大，結(jié)構(gòu)化較為單一，形式容易復(fù)制，附加值較低，不能獲得較高的收益與價值。綜上所述，服務(wù)外包將領(lǐng)域拓寬，解決了信息技術(shù)外包結(jié)構(gòu)單一的局面，將單純的軟件外包聯(lián)合了客戶流通管理網(wǎng)絡(luò)，明確定位了企業(yè)的價值鏈，轉(zhuǎn)向了軟件開發(fā)以及商務(wù)流通的領(lǐng)域。

4 服務(wù)外包的發(fā)展

20世紀80年代，外包的領(lǐng)域非常的局限，僅限于制造業(yè)，形式較為單一，這些企業(yè)主要是為了降低成本，將非關(guān)鍵的部件外包出去。

20世紀90年代，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球化的影響下各個跨國公司的聯(lián)系變得密切，因此更多的企業(yè)選擇了外包策略，外包的類型也不斷增加，從單一的制造業(yè)向其他行業(yè)擴展。

20世紀90年代后，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域擴張最快速的是IT服務(wù)行業(yè)、人力資源管理、市場營銷、金融服務(wù)等領(lǐng)域，因此外包領(lǐng)域逐漸地向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。甚至根據(jù)微笑理論，可以看出，服務(wù)領(lǐng)域?qū)哟卧缴睿瑒t說明該企業(yè)擁有的附加值越多，更容易創(chuàng)造企業(yè)價值。

5 服務(wù)外包發(fā)生的原因

5.1 宏觀分析——全球的資源整合

隨著全球化的滲入，國內(nèi)企業(yè)乃至全球企業(yè)的競爭越來越激烈，要想在市場上占據(jù)一席之地，企業(yè)需要的是具有核心競爭力，這樣才能在市場幸存下來。在保留核心競爭力的過程中，企業(yè)還需要整合必要的資源，只要將核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)進行無縫隙的整合，才最終能在市場上持久的生存發(fā)展。

在汽車領(lǐng)域，德國車的質(zhì)量最好，但是若選擇高性能的則一定會選擇日本的車型。在全球化的影響下，各國在汽車領(lǐng)域也進行超前的全球化管理。掌握者核心的生產(chǎn)線，將最主要的汽車設(shè)計與制造以及質(zhì)量控制交給自己，其他的領(lǐng)域分別交給其他國際公司。因此汽車領(lǐng)域在向著無差異化發(fā)展。其中核心的汽車設(shè)計，以及性能的匹配程度將成為區(qū)分它們的條件。因此可以看出全球各個國家的各個企業(yè)都有自己擅長的領(lǐng)域，都擁有著自己的核心優(yōu)勢。則在全球化的影響下，各個跨國企業(yè)應(yīng)當(dāng)將重心轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)上，將非核心業(yè)務(wù)交給其他的外包上來完成。

5.2 微觀分析——比較優(yōu)勢分析

比較優(yōu)勢是企業(yè)進行服務(wù)外包最重要的考慮因素，在輕資產(chǎn)的運營模式下，將服務(wù)進行外包成為降低生產(chǎn)成本的最重要的方式。服務(wù)業(yè)外包戰(zhàn)略實際上就是“將最好的交給自己來做，將其余的交給他人來做”這就是所謂的取其精華。在經(jīng)濟理論當(dāng)中，企業(yè)經(jīng)濟可以分為規(guī)模經(jīng)濟，規(guī)模經(jīng)濟不變和規(guī)模不經(jīng)濟。 規(guī)模經(jīng)濟則是指每個單位的生產(chǎn)成本隨著產(chǎn)量的增加生產(chǎn)成本逐漸的降低，在這里可以指的是人力資本、管理成本、財務(wù)等；規(guī)模不經(jīng)濟則是每單位生產(chǎn)成本隨著產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)成本就會逐漸的增加，這是由于其中的投入量、固定成本的需求增加。企業(yè)的核心技術(shù)、核心業(yè)務(wù)則是呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的狀況，非核心業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)的是規(guī)模經(jīng)濟的狀況。則減弱企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)的成本累贅，并且轉(zhuǎn)移到核心業(yè)務(wù)的建設(shè)上來是企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)。服務(wù)外包將在市場環(huán)境中進行，將非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)的服務(wù)外包商來做，由于外包商處于規(guī)模經(jīng)濟階段因此會有較低的成本，則企業(yè)用較低的成本來買更加專業(yè)的非核心業(yè)務(wù)。

比較的因素主要有生產(chǎn)成本和交易成本兩種。

（1）生產(chǎn)成本下的比較，如圖1所示。

在服務(wù)外包的作用下一定程度降低了非規(guī)模經(jīng)濟的效用，使非核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)美生產(chǎn)一單位的產(chǎn)品，就在其原本的位置降低相應(yīng)的單位成本。因此企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包出去后將降低總的成本，使總成本曲線降低。當(dāng)然這種曲線的設(shè)定是有一定的假設(shè)，保證其他的條件始終是不變的。

（2）交易成本的比較。

交易成本是指的在企業(yè)內(nèi)部與外部的交易成本進行比較。若企業(yè)內(nèi)部的交易成本大于企業(yè)外部的交易成本，則企業(yè)可以走向市場，通過市場的某些部門來代替企業(yè)，采用“外包”的形式。若企業(yè)內(nèi)部的交易成本小于企業(yè)外部的交易成本，則企業(yè)可以選擇自營生產(chǎn)。因此在交易成本的衡量過程中，企業(yè)選擇更適合自己的戰(zhàn)略。

6 結(jié)論——服務(wù)外包的作用

（1）管理好客戶關(guān)系。首先了解到顧客的需求，通過服務(wù)外包跟蹤顧客的需求，研發(fā)與顧客相匹配的產(chǎn)品及服務(wù)。通過服務(wù)外包，能夠更加快速有效地增加附加產(chǎn)品以及與核心產(chǎn)品有之間聯(lián)系的業(yè)務(wù)，最終能增加顧客的滿意度。

（2）剖析承接地的競爭優(yōu)勢。采取服務(wù)外包與多個外包商進行合作，在外包商的競爭下，獲得利益，尋找到利潤最大化的服務(wù)外包商。因此在選擇合作對手的過程中可以剖析當(dāng)?shù)睾献魃痰膬?yōu)勢，將當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)根據(jù)優(yōu)勢進行層次劃分。

（3）明確自身的競爭優(yōu)勢。在進行服務(wù)外包的情境下剝離出來非核心的業(yè)務(wù)，將主要的業(yè)務(wù)進行擴展化和深入化，清晰地了解顧客的需求，將核心業(yè)務(wù)進行專業(yè)化；清晰核心業(yè)務(wù)后，需要使非核心業(yè)務(wù)要有輔助作用，輔助核心業(yè)務(wù)擁有與其他企業(yè)進行競爭的競爭力。

（4）降低成本。較好的利用服務(wù)外包將在很大程度上降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和交易成本，將非核心的業(yè)務(wù)交給接包商來做，以較低的成本價購買收得較高的利潤價格。在企業(yè)管理的過程中，拋棄不必要的昂貴的潛在成本和維修成本，對企業(yè)未來持久的發(fā)展有著不可估量的作用。

（5）促進全球化的進程。將全球的跨國公司緊密聯(lián)系，服務(wù)外包將形成一個全球化的網(wǎng)絡(luò)，復(fù)雜而緊密。有效的分化全球的服務(wù)業(yè)務(wù)，分析服務(wù)優(yōu)勢，將優(yōu)勢聚于一身，加速了全球化的進程。將全球的人力、技術(shù)、管理等先進的知識資源整合起來，使全球朝著共同發(fā)展，共同進步的形勢發(fā)展。

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[5] 鄒全勝，王瑩.服務(wù)外包：理論與經(jīng)驗分析[J].國際貿(mào)易問題， 2006（5）.

①基金項目：本文為“天津市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《面向大學(xué)生的有償市場調(diào)研媒介》課題代碼：201610060048”的研究成果。