政務微博在政府公關中的應用

摘 要：政府公關是社會發展中較為重要的部分，也是社會生活的關鍵。但是，隨著社會的進步，科學技術的發展，對政府工作的開展也提出了新的要求，傳統的工作模式已經無法滿足工作的需要。政務微博在政府公關中的應用發揮了很大的作用，為政府的信息發布與更好的服務提供了平臺，也更好的提供了一個信息發布渠道。本文重點對政務微博在政府公關中的應用進行了分析，發現當前發展中存在的不足，并且相應的提出了一些解決策略。

關鍵詞：政務微博；政府公關；政府公共關系

隨著科學技術的快速發展，網絡成為人們社會生活與生產中較為重要的部分，而且發揮著很大的作用。一些網絡技術發展下出現的新型的信息傳輸軟件也取得了很大的發展成效，尤其是政務微博在政府公關中的應用，很大程度上使得政府宣傳等工作的進行更加便捷，提高了政府的形象。但是，在發展中也出現了一些問題，重點體現在對政務微博的管理工作中，對政府公關工作的進行有著一定的限制。因此，加強對政務微博在政府公關中的應用研究具有很大的現實意義。

1 政務微博在政府公關中的研究意義

1.1傳播學角度

在當前的發展中，微博是信息傳播的主要載體，對于各方面工作的進行有很大的影響，可以實現信息傳播的時效性與實用性，使得信息可以充分發揮其作用，從而為各方面工作的進行提供實時的指導。微博在社會生活與生產中發揮了很大的作用，重點體現在日常生活的需要，并且其輿論導向功能是比較強的，而且不同的微博其運行方式是不同的，其中所包含的實質也存在很大的不同。在政府公關中加強對政務微博的應用，一方面可以為政府工作更好的開展提供有利條件，加強對政府工作的宣傳，讓人們可以更好的參與到工作中來。另一方面，政務微博在政府公關中的應用可以對社會秩序進行更好的管理，減少社會生活中的一些矛盾沖突，對輿論方向進行更好的引導，促進和諧社會的構建。相較于傳統的信息傳播方式，政務微博的權威性是更強的，而且傳播速度也更加快速，實現更好的發展。

1.2公共關系學角度

政府公關主要進行政府工作的宣傳，加強政府的公信力，獲取公眾的支持，從而更好的開展政府工作。在傳統的宣傳方式中，政府公關更加趨向于利用媒體來進行宣傳，而且這種傳播方式往往是單向的，難以取得理想的宣傳效果。而政務微博在政府公關中的應用，使得政府的宣傳模式有了很大的改變，利用微博進行宣傳，其影響力是更強的。微博與人們的生活聯系是比較緊密的，宣傳對象的公共關系是比較強的，而且微博可以實現雙向的宣傳與交流。對于政府工作中存在的一些問題，微博可以為人們提供更好的交流渠道，繼而對政府工作進行改進。加強政務微博在政府公關中的應用，加強政府與群眾的交流，樹立良好的政府和官員形象，為政府工作更好的開展提供有利的條件。

1.3政治學角度

政府工作的開展是與政治相關聯的，政治生活也是公民生活中較為重要的部分，公民有選舉權、監督權等政治權利，對于政府工作的開展有著監督的權利。政務微博在政府公關中的應用，使得政府工作的開展更加透明，人們也可以對政府工作進行更好的了解，從而發揮其監督作用。相較于媒體的傳播方式，政務微博對于政府工作的宣傳是雙向的，而且交流是比較自由的，公共性更強，使得公民在對政府進行更好的監督的同時，也可以更好的實現民主政治建設，促進我國政治更好的發展。

1.4公共管理角度

公共管理工作的進行主要是由政府開展的，政府對公共管理工作的進行有著很大的影響，同時也發揮著很大的作用。政務微博主要用于信息的傳遞與交流，其的正式性比較低，人們可以更好的提出自己的看法，使得一些工作可以更好的進行。而政務微博也可以更好的實現對公共秩序的管理，主要是一些權威性的信息對人們的輿論方向可以進行更好的引導，減少一些破壞公共秩序的現象，對社會公共秩序進行更好的管理。但是，在政務微博實際應用的過程中，需要加強對政務微博的管理，通過嚴格具體的制度對政務微博進行更好的規范，從而充分發揮政務微博的作用，政府可以取得更好的宣傳與管理效果，促進社會生活各方面工作更好的進行。

2 微博在政府公關中的應有功能

2.1新媒介環境下的政府公共關系

政府公共關系是政府工作的開展所需具備的能力，還可以通過政府管理，樹立良好的政府形象，繼而加強對政府工作的宣傳，獲取公眾的支持，從而更好的進行工作的開展。公共關系是社會生活中所具有的，對于社會生活各方面工作的進行有著很大的影響，而且人們之間也是通過關系所聯系在一起的。政府公關關系是政府發展的關鍵，而政府公關工作的開展也是為政府公關關系所服務的。政府公關工作的開展，一方面在于國家建設發展的要求與需要，另一方面在于政府發展對人才培養的需要，這也是政府發展的重點所在，而發展的根本也就在于政府公關關系的實現與構建。政府公關關系的構建與發展，為政府更好的發展提供有利條件，在很大程度上還可以促進經濟的提高與發展。在政務微博這個新媒介下，可以更好的實現信息的傳播，加強政府與民眾的溝通與交流，塑造良好的政府形象。政府將信息更好的傳遞給民眾，可以加強民眾對工作開展的了解，也可以加深民眾對政府的印象，為政府工作的開展提供更為有利的條件。在新媒介的影響與作用下，政府需要對工作的開展與宣傳方式進行改進，繼而進入一個新的發展時代，給政府的發展也帶來了很大的挑戰。因此，新媒介下的政府公關關系是對政府的基礎保障，也是政府工作開展的基礎要求。

2.2政務微博——政府公關的新途徑

政務的實質就是公共權力的行使、公共事務的管理，是當前政府工作的主要內容。因此，政務微博在發展與應用過程中是有其自身特點的，而且對于政務行為有著較高的要求。在政務微博中其政務特點比較明顯，而且其微博的開設可靠性更強，實質也是為了更好的提供公共服務。在當前的發展中，政務微博已經被廣泛應用，而且其所涉及的方面是比較廣的，對社會生活的各方各面都有很大的影響。政務微博所包含的內容是比較多，與社會生活的聯系比較緊密，有著很大的發展優勢。政務微博作為政府公關的新途徑，可以為信息的傳播與交流提供更好的渠道，實現信息傳播的時效性與實用性，使得政府的工作可以更好的開展，滿足社會發展的要求。

2.3政務微博在政府公關中的應有作用

政務微博是政府公關發展與工作進行的主要手段之一，是政府公關工作的主要渠道。政府微博可以更好的進行思想的傳遞，打破政府在公眾心中原有的形象，營造更為親民的政府形象，更好的獲取公眾的支持。政府公關在日常的工作中加強政務微博的應用，可以降低信息傳播的投資成本，而且也可以實現更為方便的信息傳播，減少傳播中的一些不利條件，使得政府可以取得更好的發展。政府政策的制定、工作的開展與社會生活是緊密聯系在一起的，而加強與民眾的聯系可以對社會生活進行更好的了解，也可以對政府工作進行更好的宣傳，加強雙方的交流，實現更好的溝通。政務微博在政府公關中的應用，還可以更好的進行民主的參與，并且政策的制定與工作的開展可以從民主的角度出發，通過更為自由、開放的網絡平臺，使得政治生活與政治參與更為公平與民主，為各方面工作的進行提供保障。

3 政務微博在政府公關中的應用存在的問題與不足

3.1政務微博回復速度有待提升

公眾對于政府工作的進行發揮著監督作用，因此政務微博的渠道之一就是為公眾提供信息反饋渠道，進行投訴、舉報、建議等工作，加強公眾與政府之間的溝通與交流，政府可以對工作進行更好的改善，減少一些決策錯誤的出現，實現政府更好的發展。但是，在當前政府工作進行的過程中，由于反饋信息眾多，政府的工作效率不高，使得一些工作的進行受到很大的限制。而且政務微博回復速度慢，會對公眾的心理造成不好的影響，也有損政府在公眾心中的形象，政府各方面工作的進行也就難以得到支持。

3.2民眾參政議政的渠道還需拓寬

民眾在政治生活中占有很重要的地位，也發揮著很大的作用。民眾對于政府工作的進行也可以進行指導，并且提出建議，因此民眾參政議政也是政府公關的重要工作內容之一。但是，在當前政務微博應用過程中，政府往往只是單純的進行信息的傳播，只是起著宣傳作用，對政府公關工作的進行沒有實質的影響與幫助。而且，在當前政府公關工作進行的過程中，民眾缺少參政議政的渠道與機會，使得民眾的政治生活參與受到一定的限制。因此，當前政府民眾參政議政渠道的狹窄是當前主要存在的問題之一，應當重點加強這方面工作內容的改進，實現政府與民主的協商民主，為政府決策的制定與提出提供更為有利的條件，促進各方面的綜合發展。

3.3公眾監督的平臺仍不完善

公眾監督對政府工作的進行有著很大的影響，在很大程度上可以營造良好的政府形象，形成良好的社會政治參與環境，從而促進各方面工作更好的進行。但是，在當前的政務微博中，還沒有形成良好的網絡系統，難以為公眾提供更為完善的監督平臺，一些舉報工作的進行得不到保障，也就使得監督舉報受到很大的限制。缺乏完善的公眾監督平臺，使得政府工作的進行并不透明，一些現象與行為很難被限制，從而造成更大的影響與破壞。

3.4微博預警機制有待建立

在政務微博發展的過程中存在一些安全隱患，政府公關工作的開展也存在一定的限制，一些預警機制的建立是發展中所必須的，也是政務微博正常運行的基礎保障。但是，在政府公關工作實際開展的過程中，微博預警機制還沒有得到具體的完善，使得一些安全隱患難以被杜絕，一些工作的進行也就受到很大的限制，尤其體現在輿論的預警機制的建立中，對政府的形象造成了很大的不好的影響，難以取得理想的發展效果。

4 政務微博在政府公關中的運用策略

4.1建立信息發布授權機制，規范政務微博管理

在當前的社會生活與發展過程中，微博得到了廣泛的應用，對于信息的傳播量是比較大的，對政務微博信息的傳遞也就造成了影響，使得其擴散范圍較小，而且對一些狀況也難以做出反應。因此，在政務微博實際的運行過程中，需要建立信息發布授權機制，對反饋信息進行及時的回復，減少一些輿論制造所造成的影響與限制。在政務微博運行的過程中，也存在一些較為混亂的現象，也限制了工作的開展。加強對政務微博的管理，提供一個較為安全健康的發展渠道，減少工作中一些問題的產生與出現，也營造一個較為良好的信息傳播環境，使得政府機關工作的開展透明度更高，提高政府的公信力，取得更好的效果。

4.2注重新媒介素養，提升公關能力

微博的運行與發展相較于媒體存在很大的不同，主要體現在微博的信息傳播速度更快，而且其信息的更新速度也是比較快的，人們對于信息的掌握方式也更加靈活，微博所造成的輿論效應也有很大的不同。在實際的發展過程中，對于政務微博的管理人員要求是比較高 的，管理人員不僅要對信息進行及時的處理，還需要進行快速的回復，保持政務微博的運行狀態，為政府公關工作的進行提供更為有利的條件。因此，政務微博的運行要注重新媒介素養，加強對管理人員的培訓，提高管理人員的綜合能力與素質，提升公關能力，讓公眾可以更好的表達自身的想法，為政府工作的進行提供更為有利的條件。

4.3豐富微博內容，做好信息分類

在微博的實際運行與發展過程中，有著很大的不同的要求，需要對微博內容進行豐富，吸引公眾的關注，也更好的獲取公眾的支持。人們對與社會生活有關的信息關注度是比較高的，其也是社會生活中較為重要的部分。政務微博對于信息的傳播要與社會實際相聯系，更好的貼近生活，也增強微博內容的實用性，從而達到影響公眾生活的效果。對于微博內容的豐富，可以增添一些趣味性較強的內容，加強政府與公眾之間的互動，加強政府與公眾之間的聯系。微博內容所涉及的方面是比較廣的，包含的內容也比較多，需要對信息做好分類，使得信息的查找可以更加條理，也減少信息傳遞中所出現的混亂現象，從而使得政務微博的運行規范性更強。

5 總結

政府公關是政府工作開展中較為重要的部分，對各方面工作的進行發揮著很大的作用。在實際的發展中，加強政務微博在政府公關中的應用，促進政府與公眾更好的溝通與交流。對政府工作的開展進行更好的監督，減少各方面問題的產生，提高政府在公眾心中的形象，促進政府更好的

發展。

參考文獻：

[1] 何競平.政務微博的政府公關傳播策略--以新浪微博平臺“微博云南”和“上海發布”為例[J].今傳媒（學術版），2014，（11）：40-42.DOI：

[2] 葛玲琳.安徽省政務微博在政府公關中的運用策略研究[J].湖北函授大學學報，2014，（7）：58-59.DOI：

作者簡介：黃琴（1981—），女，四川眉山人，中共樂山市委黨校行政管理學副教授，研究方向：行政管理學。