試論公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑

謝洪衛(wèi)

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)民對(duì)自身的綜合素質(zhì)要求也逐漸提高，越來(lái)越注重對(duì)文化的學(xué)習(xí)。公共圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所，其建設(shè)受到了各界人士的廣泛關(guān)注。本文從國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀分析出影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的因素，從中探索提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)效能；途徑

公共圖書(shū)館是指由中央或地方政府管理工作并提供資金、技術(shù)、人才支持，為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的公益性圖書(shū)館。我國(guó)現(xiàn)已建立的圖書(shū)館高達(dá)數(shù)千所，其中公共圖書(shū)館的所占份額不斷增加，我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)展?fàn)顩r良好，但其服務(wù)效能水平還有待提高。

一、國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的現(xiàn)狀

從20世紀(jì)初我國(guó)的第一所公共圖書(shū)館產(chǎn)生到新中國(guó)成立之前，公共圖書(shū)館的發(fā)展都一直處于雛形階段，沒(méi)有建立規(guī)范的管理制度，各地在公共圖書(shū)館的管理方法上各持己見(jiàn)，這就造成了大部分公共圖書(shū)館按照自己的意愿進(jìn)行管理，造成了公共圖書(shū)館管理上的秩序混亂。直到新中國(guó)成立之后，才結(jié)束這一混亂格局。黨中央根據(jù)我國(guó)國(guó)情和各地區(qū)具體實(shí)際情況綜合考慮，建立了第一個(gè)全國(guó)通用的公共圖書(shū)館管理系統(tǒng)，為我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)展注入了新的活力。在2011年我國(guó)的公共圖書(shū)館取得突破性發(fā)展，全國(guó)所有公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)無(wú)條件限制入館。從黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記把公共圖書(shū)館建設(shè)納入現(xiàn)代文化服務(wù)體系的重點(diǎn)工程，使公共圖書(shū)館再一次活躍在人們的視野中。

二、影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的因素

效能是指人們有目的、有組織地進(jìn)行活動(dòng)所展示出來(lái)的效率和所取得的效果，根據(jù)它的高低可以從側(cè)面反映出活動(dòng)目標(biāo)的完成程度，是衡量工作成果的標(biāo)尺。效能的評(píng)判依據(jù)包括效率、效果和效益三方面指標(biāo)。效率是指在特定資源范圍的條件下，所創(chuàng)造出的資源最大化利用。效果是指由于某種因素造成的后果，該詞詞性為褒義，一般指好的結(jié)果。效益是指進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)而得到的效益，包括直接效益和最終能歸屬于活動(dòng)的間接效益。在這三方面指標(biāo)中，效益居核心地位，它的指標(biāo)數(shù)值最接近效能指標(biāo)的數(shù)值。那么對(duì)應(yīng)到公共圖書(shū)館服務(wù)效能，影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的因素就是服務(wù)效率、服務(wù)效果和服務(wù)效益三方面指標(biāo)。

公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源豐富，但真正投入使用的資源還是占少數(shù)部分，資源服務(wù)效率低下。造成這一現(xiàn)象的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使信息能夠快速、大容量、大范圍的傳輸共享。人們的目光漸漸轉(zhuǎn)向于網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍、電子期刊等方向。而我國(guó)多數(shù)公共圖書(shū)館還是以傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，加劇了人流量的流失，使得大部分文獻(xiàn)資料無(wú)人問(wèn)津，資源服務(wù)效率得不到提升。

通過(guò)閱讀者在公共圖書(shū)館閱讀的情況可以有效反映公共圖書(shū)館的服務(wù)取得何種效果。為閱讀者提供全面、綜合、科學(xué)的文化資源，使其獲得自身需求，并在滿(mǎn)足需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升為閱讀者附帶的有效資源。這是公共圖書(shū)館追求的高水平效果。

公共圖書(shū)館的服務(wù)效益主要來(lái)源于社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和文化效益。從黨的十八以來(lái)，“全民閱讀”活動(dòng)受到多數(shù)民眾的積極參與，通過(guò)全國(guó)國(guó)民在圖書(shū)館的靜心潛讀，民眾修身養(yǎng)性，使整個(gè)社會(huì)處于一種安穩(wěn)和諧的狀態(tài)，這便是公共圖書(shū)館的社會(huì)效應(yīng)的體現(xiàn)。公共圖書(shū)館的環(huán)境優(yōu)美、布局精致、充滿(mǎn)文化氣息等一系列優(yōu)點(diǎn)使它成為讀者的最佳文化講堂。通過(guò)圖書(shū)館的知識(shí)洗禮，引導(dǎo)國(guó)民學(xué)習(xí)積極向上的文化，有利于優(yōu)秀文化的傳播，帶來(lái)除了其自身文化效益之外的更多的經(jīng)濟(jì)效益，增加其附加值。

三、提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

3.1完善館內(nèi)設(shè)施，優(yōu)化館內(nèi)環(huán)境

館內(nèi)布局應(yīng)根據(jù)閱讀人群合理分配，使閱讀者能在自己的閱讀領(lǐng)域獲得更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。例如，在兒童閱讀區(qū)鋪墊柔軟的地毯，書(shū)桌選用圓形桌面，防止兒童碰撞而造成損傷。四周墻壁可粘貼卡通畫(huà)報(bào)，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)童真的世界，激發(fā)兒童閱讀的興趣。老年人閱讀區(qū)可為老年人無(wú)償提供眼鏡、靠背、茶葉等適合老年人使用的物品，讓其能夠安心舒適的閱讀。環(huán)境對(duì)人的行為活動(dòng)影響巨大，一個(gè)積極向上的環(huán)境能為人提供向上發(fā)展的動(dòng)力，而消極的環(huán)境則會(huì)使人心生沮喪，造成敵人未攻，自先棄城的后果。另外，人很容易被外界環(huán)境所同化，從這一點(diǎn)出發(fā)，我們更應(yīng)為閱讀者打造一個(gè)優(yōu)美的閱讀環(huán)境。

3.2堅(jiān)持定位，深化公益性服務(wù)

在十八大報(bào)告中，明確將公共圖書(shū)館定位為公益服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)無(wú)條件限制入館的同時(shí)，還應(yīng)積極創(chuàng)新管理發(fā)展模式。現(xiàn)階段，快遞行業(yè)十分發(fā)達(dá)，幾乎承包我們的衣食住行。快遞成了我們?nèi)粘Ｉ钪邢⑾⑾嚓P(guān)的一部分。公共圖書(shū)館可提供免費(fèi)快遞書(shū)籍的服務(wù)，但前提是借閱者必須在公共圖書(shū)館中留有有效的身份證明及各項(xiàng)必要信息，如電話(huà)號(hào)碼，居住地等。這樣方便了如老人、殘疾人士等不方便出行的特殊群體進(jìn)行閱讀，使其在家也能享受到公共圖書(shū)館的溫馨服務(wù)。這充分體現(xiàn)人文主義關(guān)懷，有助于提升公共圖書(shū)館的社會(huì)效益。

3.3與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合發(fā)展

我們正處于一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，新的生產(chǎn)力不斷產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新的生產(chǎn)力逐漸應(yīng)用于各行各業(yè)中，從目前的應(yīng)用情況來(lái)看，已取得了顯著效果。公共圖書(shū)館也應(yīng)跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公共圖書(shū)館融合發(fā)展。公共圖書(shū)館可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)設(shè)電子閱覽區(qū)域，將優(yōu)秀文化信息化，提高資源的共享性，使人人都能得到優(yōu)秀文化的滋養(yǎng)，極大程度上滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展造成了沖擊的同時(shí)也提供了發(fā)展的機(jī)遇，提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能是抓住機(jī)遇，規(guī)避挑戰(zhàn)的有效途徑。這個(gè)重大任務(wù)需要個(gè)人、社會(huì)和國(guó)家的共同努力。

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