自媒體時代下醫院如何運營微信平臺打造智慧醫院

摘 要：在現代化社會發展的過程中，各行各業都開始建立互聯網移動平臺，旨在滿足自媒體時代的發展需求。人們的生活水平逐漸提高，不僅會注重自身經濟能力的提升，還會在意自身及家人的身體健康。雖然在現代化醫療事業不斷發展的過程中，我國醫療水平逐漸提升，但是醫院的服務效用還是難以滿足人們的需求。因此，就需要利用微信平臺打造智慧醫院，提高醫院服務水平，借助自媒體發展產物，強化醫院服務效用。

關鍵詞：自媒體時代；微信平臺；智慧醫院

在傳統的醫院發展過程中，其主要是利用電視、報紙等方式進行宣傳，讓人們了解醫院的服務內容。但是在自媒體發展的過程中，這種方式已經不適應現代社會的發展需求，而是需要打造智慧醫院提高其服務水平。在現代化社會發展的過程中，人們利用微信的頻率逐漸升高，醫院就可以運用微信平臺，實現數字化管理。所以，需要對醫院微信平臺的特點及職能進行分析，對于智慧醫院的打造途徑進行探討。

一、醫院微信平臺的特點和職能

1、信息發布快

在利用微信平臺開展醫院相關事務的過程中，能夠將醫院發展的相關信息在電腦、手機及平板上進行宣傳。目前，我國手機用戶逐年增多，對微信的利用也逐漸加強，人們不僅會利用其進行交流，還會查閱公眾號相關信息。在利用微信平臺建立智慧醫院的過程中，能夠將信息進行快速發布，讓人們接觸并且了解。這種宣傳方式能夠通過對微信進行快速編輯及發布加強醫院運營速率。

2、傳播速度大

微信平臺對信息的傳播速度是比較大的，在開展醫院服務工作的過程中，信息管理人員能夠將宣傳內容編輯成文字及圖片，進行快速傳播。在利用微信平臺推送消息的過程中，能夠使得微信內容快速被粉絲閱讀，部分粉絲還會對其進行轉載及傳播。因此，就能夠利用其傳播速度大的特點使得人們對醫院運營內容進行了解，反復閱讀相關信息。

3、宣傳成本低

醫院在開展線下宣傳的過程中，需要使用大量的人力、物力成本，宣傳反響還難以預測，導致醫院運營效用難以提升。利用微信平臺開展宣傳工作，只需要每年投入300元年審費用，就能夠對其進行應用及宣傳。這種低成本的宣傳方式往往能夠起到較好的宣傳效果，使得新媒體的發展能夠被應用，增強醫院服務水平。

4、互動參與強

人們在利用微信進行交流的過程中，經常會點進公眾號進行參與。自媒體時代的宣傳工作容易讓群眾參與進來，開展互動。微信平臺在發展過程中能夠體現互動參與性強的特點，群眾能夠在微信平臺上對相關工作進行評價及反饋。這種方式能夠使得醫院相關工作的開展受到重視，加強醫院與患者及其他群眾的溝通。

5、流程簡化

在線下開展醫院相關工作的過程中，需要進行多流程的工作，其中較多環節比較復雜，甚至容易引起醫患糾紛。利用微信平臺打造智慧醫院則能夠讓患者在線上選擇科室，還能夠對醫生進行快速鎖定等，醫院可以直接對化驗結果進行推送。這種方式能夠使得流程得以簡化，讓患者在就醫過程中感受到更加自主的服務。

二、自媒體時代醫院運用微信平臺打造智慧醫院的途徑

1、拓展信息傳播廣度

在自媒體時代利用微信平臺打造智慧醫院能夠使得信息傳播廣度得以拓展，讓群眾適應醫院的服務方式。在對醫院微信公眾號進行運營的過程中，需要為用戶提供拓展閱讀，使其能夠了解更多相關信息。醫院還需要創新傳播形式，建立活動版塊，讓群眾能夠參與其中。在對公眾號文章進行撰寫的過程中，不僅需要讓群眾了解更多的醫學專業知識，還需要結合生活中的常識對其進行分析，提高醫院服務的親和性。這種方式能夠使得信息傳播廣度得以提升，讓群眾更加樂意訂閱公眾號，加強醫院吸引力。

2、維持公眾號對用戶的黏性

不同的微信用戶在對公眾號進行訂閱的過程中有不同的需求，醫院要實現智慧醫院的打造，就需要位置公眾號對用戶的黏性。公眾號需要對用戶的身份進行明確，并且對其進行細化，為不同身份的用戶推送不同的內容。公眾號編輯人員需要保證文章的編輯及推送規律，讓用戶能夠形成訂閱習慣。智慧醫院的打造不僅要求醫院對微信平臺進行合理應用，還需要滿足用戶的需求。公眾號在保持其對用戶的黏性的過程中，能夠提高醫院服務質量，使得用戶對公眾號推送的信息感興趣，建立更加合理的健康診療體系。

3、開展互動與移動傳播

醫院在開展宣傳工作的過程中，需要對智慧醫院傳播形式進行明確，還需要加強智慧醫院打造效用。在利用微信平臺打造智慧醫院的過程中，需要與群眾進行合理的互動，實現信息的移動傳播。用戶在利用微信的過程中，能夠通過移動端獲取官方消息，這是各行各業在自媒體時代都需要達到的工作要求。醫院公眾號管理人員就需要與群眾進行互動，對患者的心理進行了解，使得患者能夠信任醫院。在開展移動傳播工作的過程中，需要擴大信息傳播范圍，借助微博、官網等對信息進行傳播，對自媒體進行充分利用，使得醫院的發展生態更加多樣化。

4、數據資源crm化管理

crm化管理主要是對用戶提供的相關數據進行整理、分類，對其行為進行關注，為其提供針對性服務。就醫院提供的服務而言，患者的需求各不相同，對服務的滿意度也存在差異。crm化管理能夠對用戶進行分類，在對其需求進行了解之后，能夠對癥下藥，為用戶提供其感興趣的內容。微信平臺管理人員需要對用戶的訂閱情況進行分析，為其推送相關科室及醫務人員信息，并且制定針對性的治療方案。待用戶同意之后，就能夠開展相關的治療，經過不同的流程，能夠為廢棄推送康復消息，使其可以定期咨詢，強化數據資源管理效用。

三、結語

在自媒體時代下醫院運用微信平臺打造智慧醫院，需要明確群眾的需求，利用微信平臺的優勢。智慧醫院的打造能夠使得患者對醫院的服務滿意度更高，加強醫院服務效用，提高服務管理水平。

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作者簡介：任亮（1988.03.09）， 男， 漢， 陜西，空軍軍醫大學第二附屬醫院科員， 助理記者， 大學本科，研究方向：新聞傳播。