服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共設(shè)計(jì)的新思路

梅子勝

【摘 要】隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的演變，經(jīng)濟(jì)形態(tài)也隨著人們消費(fèi)觀的改變而潛移默化的演變著，如今的經(jīng)濟(jì)形態(tài)從最初的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，再到現(xiàn)在的服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，直觀地反映了人們的需求變化過程，在如今服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)變成的時(shí)代大環(huán)境下，為了更好的迎合人們各方面的需求，公共設(shè)計(jì)的思路創(chuàng)新也開始被廣泛的重視起來。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)經(jīng)濟(jì)；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；公共設(shè)計(jì)

一、引言

經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變不是跳躍式的，而是循序漸進(jìn)的，且不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之間是相互滲透、相互融合的。新世紀(jì)以后，服務(wù)業(yè)得到了良好的發(fā)展，由此使得體驗(yàn)業(yè)必將成為未來經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中最重要的支柱，現(xiàn)今的環(huán)境下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的并存發(fā)展，從根本上快速地改變著人們的生活方式。

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是順應(yīng)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而形成的基本社會(huì)形態(tài)，在近50年來的經(jīng)濟(jì)市場中占據(jù)著主要形式，如今的服務(wù)經(jīng)濟(jì)主要有兩種類型，一種是以以企業(yè)為中心，為了提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度而推出的社會(huì)服務(wù)形式；另一種是從政府為出發(fā)點(diǎn)，從政府的社會(huì)職能而引申出的公共服務(wù)系統(tǒng)形式。而另一方面，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)開始將服務(wù)經(jīng)濟(jì)作為經(jīng)濟(jì)演變的基礎(chǔ)大范圍的轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。換句話說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為理念，借助人們購買物品時(shí)的心理屬性，使顧客在接受服務(wù)的同時(shí)體驗(yàn)商品的適用性舒適度的等，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和延伸。但體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更接近于生活，很多人的意識情感需要，在推動(dòng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。

當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更多的體現(xiàn)在公共設(shè)計(jì)中，這也使得對公共設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思路提出了更高的要求，使人們不得不把服務(wù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為公共設(shè)計(jì)最基本的元素融入到人們的日常生活中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的一體化。

三、公共設(shè)計(jì)的內(nèi)涵及外延

公共設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的學(xué)科概念，它包含了人類認(rèn)知上的公共空間內(nèi)的各類設(shè)計(jì)，例如公共空間的設(shè)計(jì)，公共環(huán)境的設(shè)計(jì)，公共設(shè)施的設(shè)計(jì)以及，服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。

1.公共空間

公共空間可以指人們?nèi)粘Ｉ钪械纳鐣?huì)公共使用空間，是現(xiàn)實(shí)中隨處可見的，比如街道、廣場、公園或者提供公共服務(wù)的政府機(jī)關(guān)、銀行、汽車站等；也可以指虛擬的網(wǎng)絡(luò)公共空間以及展現(xiàn)在空間上的交流互動(dòng)行為等。

2.公共設(shè)施及服務(wù)

公共設(shè)施及服務(wù)通常是具有免費(fèi)性和大眾性特點(diǎn)的，它通常由政府或者其他的相關(guān)組織義務(wù)提供，具體包括使用的空間環(huán)境、公共設(shè)備、以及服務(wù)項(xiàng)目等。在進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)計(jì)的時(shí)候，要著重考慮公共空間、公共環(huán)境以及被服務(wù)對象三者之間的關(guān)系，在體現(xiàn)服務(wù)性的同時(shí)要更好的尊重公民的權(quán)利。從公共設(shè)計(jì)的角度來說，設(shè)施是指生活中隨處可見的有形物質(zhì)，而服務(wù)是能意會(huì)而不可言傳的無形產(chǎn)品，但是不管是有形的還是無形的公共設(shè)計(jì)，都應(yīng)該本著“以人為本”以及“提升用戶體驗(yàn)度”的計(jì)原則。

四、服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共設(shè)計(jì)的新思路

新時(shí)代下，越來越多的發(fā)達(dá)國家都已經(jīng)形成了較為成熟的服務(wù)經(jīng)濟(jì)體，雖然我國的服務(wù)業(yè)水平在迅速的上升，但對于服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的詮釋還處于探索階段，這一方面意味著中國未來的服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有著極大的發(fā)展?jié)摿Γ硪环矫嬉矊Ξ?dāng)今設(shè)計(jì)人員在公共設(shè)計(jì)上的技術(shù)手段和思路理念提出了更大的挑戰(zhàn)。

1.公共設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)由物轉(zhuǎn)向行為，繼而轉(zhuǎn)向體驗(yàn)

新興技術(shù)的使用改變了設(shè)計(jì)的目標(biāo)形態(tài)，使得公共設(shè)計(jì)中物的概念開始由實(shí)物形態(tài)向虛擬形態(tài)轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)對象的邏輯關(guān)系也從對產(chǎn)品物理屬性的研究上轉(zhuǎn)向了對于行為體驗(yàn)的研究上，即從最初的設(shè)計(jì)物變?yōu)楝F(xiàn)如今的設(shè)計(jì)行為，實(shí)現(xiàn)了關(guān)注點(diǎn)的合理轉(zhuǎn)變。通過行為設(shè)計(jì)，使得人們在日常生活中增大了體驗(yàn)的快感，也更大程度的增加了公共設(shè)施的利用率。

現(xiàn)如今的城市公共生活中，隨處可見行為公共設(shè)計(jì)，例如現(xiàn)如今的智能分類垃圾桶設(shè)，通過更加明確更加形象化的設(shè)計(jì)標(biāo)識，提醒人們在丟棄垃圾時(shí)進(jìn)行快速的分類；再比如在德國街頭，十字路口處的紅綠燈燈桿上安裝了一個(gè)小型的游戲裝置，人們在等紅燈的時(shí)候就可以通過該裝置打發(fā)等待時(shí)間，并且在裝置中使用了智能化的設(shè)計(jì)手段，其綠燈亮起時(shí)游戲會(huì)自動(dòng)結(jié)束，提醒行人通過，該行為設(shè)計(jì)就使得在等待交通燈時(shí)，極大的減少了行人闖紅燈的惡劣現(xiàn)象。

2.公共設(shè)計(jì)與公共藝術(shù)的跨界設(shè)計(jì)趨勢

靈感來源于生活，將生活與藝術(shù)相融合實(shí)現(xiàn)公共設(shè)計(jì)與公共藝術(shù)的融合設(shè)計(jì)是當(dāng)今時(shí)代背景下公共設(shè)計(jì)的最新思路，兼顧設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)，從物轉(zhuǎn)向人，進(jìn)而轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)講究在滿足人們對產(chǎn)品基本功能要求的同時(shí)，更注重用戶的精神體驗(yàn)，并且以藝術(shù)化的形式進(jìn)行表達(dá)，可以提高體驗(yàn)者心理滿足的價(jià)值，從而間接的促進(jìn)了社會(huì)和諧發(fā)展的價(jià)值，所以，公共設(shè)計(jì)與公共藝術(shù)的跨界設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一種必要的發(fā)展趨勢，生活中也不乏完美的設(shè)計(jì)實(shí)例，例如芝加哥街道的坑洼修補(bǔ)藝術(shù)就將路面的缺陷完美的變成了一種藝術(shù)形式，藝術(shù)家使用碎玻璃和大理石來填充坑洼的路面，并將其設(shè)計(jì)成美麗的圖案，一方面填補(bǔ)了道路的缺陷，另一方面也與周圍的路面形成了鮮明的對比，使得人們可以及時(shí)的繞過坑洼處，避免事故的發(fā)生。

3.公共服務(wù)領(lǐng)域自助與智能產(chǎn)品的普及

隨著全球信息化的發(fā)展，智能化的設(shè)計(jì)在公共領(lǐng)域里也越來越普遍，各行各業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)效率不斷提高，自助服務(wù)終端也開始從銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了其他公共領(lǐng)域。例如荷蘭工作室推出了一個(gè)智能化高速公路設(shè)計(jì)理念，其在高速公路系統(tǒng)中安裝置智能互感體驗(yàn)裝置，公路系統(tǒng)可以感應(yīng)光照強(qiáng)度自動(dòng)實(shí)現(xiàn)夜光照明，并且使用動(dòng)態(tài)涂料提高了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)設(shè)計(jì)師通過高科技手段賦予高速公路以智能化的動(dòng)態(tài)顯示，在雨雪天氣可以自動(dòng)通過路面顯示雪花圖標(biāo)提醒人們駕車安全。

4.公共設(shè)計(jì)對于弱勢群體給予更多關(guān)注

公共設(shè)計(jì)講究通用性和無障礙性，意在是所有人都能體驗(yàn)到公共設(shè)計(jì)的優(yōu)勢所在，尤其是對于弱勢群體，設(shè)計(jì)師更要綜合考慮他們的實(shí)際需要，考慮他們在生活中會(huì)遇到的困難和煩惱，在保證整體設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，最大限度的滿足弱勢群體的需求，從普遍性和無障礙性的角度彰顯公共設(shè)計(jì)的社會(huì)價(jià)值。例如在日本街頭，生活中隨處可見的盲人道的設(shè)計(jì)就顯得格外人性化，它會(huì)最大程度地考慮盲人的需要，甚至在天橋和公路斑馬線上也設(shè)有盲人專用的路段，其中最能體現(xiàn)公共設(shè)計(jì)無障礙性的是，在紅綠燈路口，除了鋪設(shè)盲人專用斑馬線通道外，視覺障礙的人還可以根據(jù)盲人道的提示走到斑馬線兩側(cè)的燈柱處，在燈柱上安裝了一個(gè)可以延長通行時(shí)間的按鈕，盲人在過斑馬線時(shí)按一下按鈕，通行時(shí)間就會(huì)自動(dòng)增加20秒，給視覺障礙的人帶來了極大的便利，這無疑是服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共設(shè)計(jì)的一次偉大創(chuàng)意。

五、結(jié)語

服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)并存的時(shí)代大環(huán)境下，通用性的公共設(shè)計(jì)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪袩嶙h的話題，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，公共設(shè)計(jì)的新思路無疑是從傳統(tǒng)化的實(shí)物形式轉(zhuǎn)向智能化的虛擬空間，從“物”到“行為”，最終實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)體驗(yàn)，并且在實(shí)際應(yīng)用中隨著人們意識情感的不斷變化使設(shè)計(jì)的思路一次次創(chuàng)新，達(dá)到更高的境界。

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