淺析企業市場營銷的社會責任

何紅霞

【摘 要】在社會經濟運行中，企業所占據的位置是不容忽視的，企業社會責任感要求企業知道自己應該為社會做些什么，作為社會中的一份子，在市場營銷中不能只考慮自身的經濟利益，還要更加關注社會及消費者的需求，否則將失去企業在社會中存在的意義。本文主要對企業市場營銷的社會責任展開探討。

【關鍵詞】市場營銷；企業營銷；社會責任；營銷責任

一、引言

目前，我們國家頒布的《公司法》中明確要求企業應當承擔一定的社會責任，在當今社會供給側改革的大背景下，企業積極履行社會責任必將會對其可持續發展產生有利影響。但是眾所周知，履行社會責任需要付出相當代價，企業是以營利為目的，要想其積極主動履行社會責任，只靠法律制度和政府號召是遠遠不夠的，必須從企業自身利益出發進行考慮，使企業充分認識到社會責任與其財務績效之間的關聯關系，從根本上激發企業履行社會責任的主動性和積極性。

二、重新解讀企業社會責任

隨著我國經濟發展進入新常態，在保持經濟平穩健康發展的同時實現就業穩定、民生改善、文化繁榮和生態良好，離不開企業對社會責任的切實履行。企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。毋庸置疑，企業的首要任務是創新和生產，企業應當是社會物質財富的創造者，主要目的是給社會提供物質產品也包括精神產品。企業是支撐人類社會生存的基本經濟單位，企業如果失去了生產和創新功能，那么企業就失去了其存在的基本價值。因此，任何企業的第一要義是搞好生產，創造出市場效益，爭取為社會多納稅，實現它對社會的經濟責任，這就完成了它的主要任務。必須同時看到，市場經濟下的企業與社會也有著千絲萬縷般的聯系。企業來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業的生生死死，發展壯大或被淘汰出局，都要有社會來認可它、由社會來承接它失敗的代價。更主要是，社會是企業的生存環境，沒有一個好的環境，企業也難以生存。因此，企業與社會有一個共榮的關系，市場經濟下的企業與社會甚至有著更密切的關系，而不是關系變得相對疏遠。

三、當前國內企業在履行社會責任中存在的問題

（一）相關法律規章政策不健全

我國在計劃經濟向市場經濟的過度的過程中，各種法律、法規不健全，政府管理部門只注重企業的利潤和繳納的稅收，并沒有起到對企業守法行為的監督作用。即使是一些地方政府認識到這種現象的危害性，也沒有制定有關條例進行約束。當地政府看到的只是目前企業的經濟利益，并沒有看到企業的發展和地方經濟的長遠發展之間的關系。并且國家在企業誠信經營方面同樣缺乏各種法律、法規和相關政策，導致企業不誠信經營的現象頻繁出現。

（二）企業缺少對消費者負責的態度，缺少對生態環境負責的態度

企業最終遵循的發展模式應該是循環的可持續發展。對消費者負責，保證企業本身能在市場中占有一席之地；對生態環境負責，保證企業發展有源源不斷的生產資料，而不是在不斷尋找新的生產資料上費功夫。近幾年，每年國內大事件中。都會有企業因不遵守法律法規，造成嚴重后果的事件發生。企業在對消費者同樣很冷漠，最讓國內消費者憤怒的就是一系列問題食品安全事件，可見國內企業對社會責任的嚴重缺乏，甚至是忽視。

（三）未建立從生產到銷售的綠色環保系統

可持續發展是為人類未來的理性考慮，但是存在某些企業在經營過程中不重視可持續發展，也沒有認識到企業的再開發是與社會密切相關的。企業的行為看起來是個體行為，但是作用于環境中的卻是數以百萬計的個體行為，這就可能會損害環境承載能力，限制未來人類的發展。所以，企業應杜絕不受限制地進入環境，以實現企業自身以及人類社會的可持續發展。

四、企業市場營銷中社會責任的提升策略

（一）提高法律意識，塑造誠信管理形象

法律是人類行為的底線。任何一個人、任何一個企業都不應該去鉆法律的空子來實現盈利。每一個企業以及這個企業所擁有的員工都必須遵守法律法規，要做遵紀守法的表率。從而要求企業要誠信經營、綠色經營，并且拒絕生產對消費者的身體健康和生命安全存在危害的產品；要自覺履行合同中規定地點義務，合法經營，承兌保修允諾；積極采取相關措施來反對政府個別官員強取和賄賂等任何形式的腐敗行為。

（二）企業要努力推動組織結構轉型，培養高素質的數字化人才

一是企業要努力打造數字化工作場所。應用現代技術打造統一的數字化工作場所，提升團隊工作的協同效率，降低團隊溝通成本，提升員工的敬業度和使命感，提高團隊生產力。二是企業要提升數字化人力資源運營。人力資源部門自身進行變革，實現數字化運營，通過端到端的流程，實現人力資源管理的流程化、自動化；通過智能化的員工服務，提升員工整體體驗；通過數字化的人才管理，打造滿足企業戰略發展需要的人才供應鏈。三是企業要實現數字化決策。以數據為基礎，包括內部數據和外部數據，通過智能化的分析，了解組織人才管理現狀，人才市場競爭力，有效預測人才管理未來可能面臨的問題和挑戰，從而幫助組織制定更科學的人才決策。

（三）完善相關披露制度

現今社會，消費者購買商品和服務、投資者進行投資決策、政府部門進行補貼發送等都與企業的信息發布息息相關，由于存在信息不對稱，會產生企業雖然承擔了社會責任，但是利益相關者并沒有完全了解的局面，結果沒有達到預期的效果，所以建立各行業社會責任信息披露制度是很有必要的。目前我國大多數上市公司都會在網站公開社會責任報告，但這一行為是自愿而非強制，而且報告內容的真實性和全面性并沒有專門的機構進行審核檢驗，可能會產生很多問題。所以企業在履行社會責任后，應當在一定的時間段將相關信息對外披露，使外界了解其履行情況，減少因為信息不對稱造成不必要的麻煩。

（四）企業要大力發展技術創新

國內企業技術創新水平普遍不是很高，投入資金和人力不多。技術創新是具有特定含義的經濟發展觀，是將生產要素的新組合引入生產體系，包括引進新產品，引入新技術，開辟新市場，實現工業生產的新組織。技術創新是實現“科技是第一生產力”的主要形式和必由之路，是企業生存、發展、壯大的基本前提。企業在發展過程中要大力發展技術創新，勇于實踐，大膽嘗試，積極探索，站在企業發展和行業發展的角度，積極推進行業的技術升級，勇擔技術領先的先鋒。

（五）強化社會責任意識

企業承擔社會責任，不單是把它寫進企業的規章制度中，豐富到企業使命中，更重要的是把它扎根于企業每一個員工、每一個管理者的心里，從而影響行為。使得當一個企業盈利時，它會積極主動的投身員工福利事業和社會公益事業。這就要求企業將社會責任標準與企業管理制度和企業文化的合理要求相結合，落實于具體的企業行為中。

五、結語

利益相關者可以通過了解企業承擔社會責任的情況作出判斷決策，理論分析和研究結果也證明了企業承擔社會責任與財務績效呈正相關。企業應當在充分把握經濟、政治、技術因素的前提下，加強創新意識，充分認識企業的社會責任，推動現代化建設的可持續發展。

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