消費升級考驗企業綜合實力

高志良

消費升級的本質，其實是消費者也就是人的升級；因此，企業轉型或產品升級的前提，首先是要研究市場中的人，然而才去生產對應的產品或服務。

市場共識：消費主力變了

盡管并沒有一個統一認可的“中產階級概念”，但是，從不同收入水平上劃分，這一階層的人數數以億計卻是公認的：有人說是3億，甚至有人聲稱超過7億。盡管具體統計人數跳動很大，但是這一階層通過展示在國內外令人驚嘆的消費能力，以活躍而超強的購買力，證明著自己的存在，同時影響著消費指數的走向。這一點，無論是企業還是社會，均已形成共識。

第二點共識是：以年齡段劃分，年輕人無疑是如今消費的主力軍。無論是80后、90后甚至00后，消費驅動經濟的實力派，集中在年輕一代。

舉例說，有機構統計出的2017年健身行業大數據顯示：全國會員平均年齡為31歲。但他們又很宅，會在閑暇時間沉浸于興趣，連吃飯也會通過外賣解決，艾媒咨詢數據顯示2017外賣市場規模達到2045.6億，且其中有近半的訂單發生在周末或假期。

第三點共識，是發現年輕一代的消費者，他們對產品質量的要求更加多樣化或者立體化，產品的實用屬性越來越不被看作是第一考慮的要素，而是包括產品的功能、形式、形象、個性等綜合因素。這就意味著企業面對的市場變量增加數倍，因此，把握這種消費力量的難度系數增加了，過去的好產品賣不動了，企業被”跨界的對手”打敗了。凡此種種，形成了企業新的共識：如何才能在個性化的年輕人群中，建立自己的品牌形象？

市場焦慮：考驗企業綜合實力

企鵝智庫數據顯示，如今消費者在決策時，價格、質量、個性體驗是他們最看重的三個因素。由此可以看出，除了價格和質量因素外，對消費體驗的看重，是消費新生代明顯的人群特征。

為此，有研究認為，企業要把握新的消費潮流，根本上還是離不開產品質量，同時，還必須在產品設計上，樹立新的理念。在產品功能上，基本的質量標準已不能滿足人們對提高生活水平的渴望，因此，必須要有更加人性化的功能創新；在產品形式上，要針對年輕消費者心理，設計要簡約有“顏值”，細節之處體現質量水平。要符合他們的審美水平；在產品個性上，要符合消費者的人格定位和情感訴求。

簡單說來，目前的消費者已經不滿足于產品的基本功能和質量要求，他們有著因社會心理因素而產生的消費心理。市場上那些銷售的“爆款”產品，很多都是抓住了這些消費者的心理需求。

所以，過去那種單純埋頭抓產品質量和“性價比”的企業，在市場發生變化的時候，業績并不理想。

例如，有的企業產品質量好，性價比合理，然而，如今的年輕消費者卻另有想法，因為有一些產品并不能一味地“挑便宜”，在年輕人的消費文化里，有時價格本身就是購買原動力所在，它能證明你的個人品味和社會價值，是一種時尚的“圈子文化”。

而另一方面，也并不是價格越高越吸引人，畢竟這些年輕的消費由于房貸、孩子或自身發展的需求，仍會考慮實際需求，這就要求企業從整體上顧及他們的消費能力和消費自尊。

品牌的溢價導致年輕消費者似乎”并不在意品牌“，實際上，在很大程度上是企業沒有滿足他們心理上的性價比。然而在這一點上，高端品牌‘魚和熊掌”不能兼得。

市場就在那里，它考驗著企業的綜合能力，需要企業學習新的社會化營銷技巧。