未來的質(zhì)量觀

梁志高

按照傳統(tǒng)質(zhì)量的劃分，產(chǎn)品質(zhì)量是指企業(yè)生產(chǎn)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)性行業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)為社會提供相應(yīng)的服務(wù)。但如今，有關(guān)質(zhì)量的概念和標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化：互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)的邊界，而消費(fèi)者正在拓展質(zhì)量概念的外延。

新時(shí)代消費(fèi)者的質(zhì)量觀

改革開放以來，中國的消費(fèi)市場需求經(jīng)歷了從無到有再到優(yōu)的階梯式發(fā)展。在初級階段，消費(fèi)者對商品的需求是“有”，能買到就是滿足，商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)核心在實(shí)用功能。

如今，這種情況正在發(fā)生改變，商品的實(shí)用功能屬于最基本的質(zhì)量需求，人們需要更細(xì)化、更高級的商品功能和消費(fèi)體驗(yàn)。

1月18日，蘇寧聯(lián)合艾瑞等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2017年消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》，其核心觀點(diǎn)認(rèn)為在消費(fèi)升級的浪潮中，中國消費(fèi)者對品質(zhì)生活的向往從未如此強(qiáng)烈。報(bào)告稱，2016年，中國人均GDP達(dá)到8113美元，首次突破8000美元大關(guān)。

在歐美和日本市場，這一數(shù)字往往意味著消費(fèi)層次的躍遷。中國或許更是如此，伴隨著人類史上最龐大的中產(chǎn)階級崛起，他們愿意花更多錢，為自己向往的生活買單。《2017年消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》顯示：“2017年中國消費(fèi)者對購物的態(tài)度：從滿足剛需，到現(xiàn)在愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)付更高的價(jià)值”——這意味著，商家必須盡快作出反應(yīng)。

消費(fèi)升級將如何影響廠商

如今的智能手機(jī)已脫離一般意義上的“剛需”屬性，它早已不再是一個(gè)通話工具，而更像是人類大腦的“外延”，單純意義上的“性價(jià)比”，已經(jīng)越來越無法滿足人們對它的期待，這實(shí)際上就是質(zhì)量外延的拓展。

根據(jù)艾瑞調(diào)研，早期消費(fèi)者看重的‘促銷力度影響力出現(xiàn)明顯下降，用戶更加看重新科技和功能、品牌知名度、品質(zhì)感。這一結(jié)論對于手機(jī)廠商的啟發(fā)十分明顯，作為消費(fèi)者的生活必需品之一，人們對手機(jī)的質(zhì)量要求，遠(yuǎn)不是“經(jīng)用經(jīng)摔”那么單純，而是希望廠商能以更大力度投入科技創(chuàng)新，提升整體品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。

另有權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為，目前中國的中產(chǎn)階層人數(shù)超過3萬，消費(fèi)潛力巨大。在這一發(fā)展階段，小家電正好成為這一階層的生活標(biāo)配，國內(nèi)一些新老品牌也順勢而為，拓展小家電產(chǎn)品線，通過提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和品質(zhì)感，同樣獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

個(gè)性化需求提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)報(bào)告提供的另一洞見是，除了品質(zhì)感和品牌外，消費(fèi)者對“個(gè)性化匹配”愈加看重。也就是說，對品牌商來說，了解不同人群的真實(shí)喜好和購物習(xí)慣，為不同人群定制產(chǎn)品和服務(wù)變得日趨重要。而當(dāng)電商成為消費(fèi)者獲取品牌信息最重要的渠道，這種趨勢也意味著，品牌必須更加珍視電商的消費(fèi)數(shù)據(jù)，推出瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)人群的定制化產(chǎn)品。

蘇寧開放的大數(shù)據(jù)平臺，得以讓品牌根據(jù)電商收集到的消費(fèi)數(shù)據(jù)，如不同地域，年齡，性別的購買差異，用最低成本了解不同人群的消費(fèi)習(xí)慣，在產(chǎn)品研發(fā)，營銷，供應(yīng)鏈管理及配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，完成精準(zhǔn)的升級迭代，最終讓整個(gè)零售行業(yè)變得更具智慧。

實(shí)際上，消費(fèi)個(gè)性化和產(chǎn)品定制的市場演變，正在逼迫企業(yè)改變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，過去那種千篇一律的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)甚至有一種”計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“和”統(tǒng)一供應(yīng)“的影子。隨著科技進(jìn)步，一人一標(biāo)準(zhǔn)甚至也將成為可能；而企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量觀，其重點(diǎn)必將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?qū)θ讼M(fèi)者的了解和服務(wù)上來。