數(shù)據(jù)可視化技術(shù)全面提升博物館服務(wù)質(zhì)量

安徽博物院 陳 慶

今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響已經(jīng)無(wú)處不在，宏觀上看聯(lián)系著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，微觀上看塑造著各人工作學(xué)習(xí)的具體領(lǐng)域。與此同時(shí)，博物館也面臨著公共服務(wù)水平提升的現(xiàn)實(shí)需求。在這樣的背景下，如何利用好當(dāng)下新的技術(shù)手段，就成為管理水平和公共服務(wù)水平提升的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)可視化技術(shù)起源于上世紀(jì)60年代的計(jì)算機(jī)圖形學(xué)。但直到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用普及，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的巨大數(shù)據(jù)量，才開(kāi)始不斷催生出新的可視化技術(shù)及應(yīng)用，并日趨成熟。其中一些腳本化技術(shù)如d3（Data-Driven Documents），天然的適合在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用。

數(shù)據(jù)可視化的關(guān)鍵，顧名思義，一是數(shù)據(jù)；二是可視化的方法。

數(shù)據(jù)要真實(shí)、全面、有針對(duì)性，其中前兩個(gè)是基本要求，后一個(gè)則要結(jié)合應(yīng)用合理選擇數(shù)據(jù)集。

可視化方法要兼顧直觀性和豐富性，如果表現(xiàn)不直觀，甚至對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生誤導(dǎo)，再豐富的形式也不過(guò)徒有其表。而在直觀性的基礎(chǔ)上，豐富的表現(xiàn)力可以起到錦上添花的效果。可視化是用抽象的方法來(lái)提煉具象的內(nèi)容，通過(guò)直觀圖像讓用戶(hù)對(duì)結(jié)果一目了然，是對(duì)用戶(hù)認(rèn)知的增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)可視化技術(shù)可以在以下方面幫助博物館實(shí)現(xiàn)管理水平及服務(wù)公眾水平提升：

一、可視化技術(shù)提升博物館內(nèi)部管理系統(tǒng)

博物館常用系統(tǒng)有OA系統(tǒng)、對(duì)外展示平臺(tái)（網(wǎng)站、微博、微信等）、藏品管理系統(tǒng)（通常包括出入庫(kù)功能）、預(yù)約管理系統(tǒng)（門(mén)票、講座及活動(dòng)預(yù)約）、多媒體資源管理系統(tǒng)、安防管理系統(tǒng)及展廳溫濕度控制系統(tǒng)，有些博物館還有如：項(xiàng)目管理系統(tǒng)、藏品及展覽關(guān)注度分析系統(tǒng)、用戶(hù)行為分析、館內(nèi)客流監(jiān)控等各種系統(tǒng)。

雖然上述系統(tǒng)可能存在合并開(kāi)發(fā)和使用，但從總體趨勢(shì)來(lái)看，系統(tǒng)還是越開(kāi)發(fā)越多，花在日常維護(hù)的時(shí)間也越來(lái)越多，對(duì)系統(tǒng)的管理和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用就更困難了。

解決方法從規(guī)劃角度看，要對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行中長(zhǎng)期安排，需要在熟悉博物館業(yè)務(wù)和了解前瞻性技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，不在這篇論述范圍之列。

從應(yīng)用角度看，除了基于業(yè)務(wù)相關(guān)性的合并，在呈現(xiàn)方式上，還可利用可視化技術(shù)，讓數(shù)據(jù)更加及時(shí)準(zhǔn)確的表現(xiàn)。如展廳人流量、預(yù)約到訪情況可以使用指標(biāo)卡和折線圖分別表現(xiàn)當(dāng)前情況和趨勢(shì)數(shù)據(jù)，展品環(huán)境溫濕度可以使用多維折線圖或更高效地圖顏色預(yù)警，藏品及展覽關(guān)注度可以使用折線圖和柱狀圖展現(xiàn)，如此，簡(jiǎn)單的圖表便以表現(xiàn)直觀豐富的效果。藏品管理系統(tǒng)，可以使用多維數(shù)據(jù)形成散點(diǎn)圖，還可以配合文物級(jí)別生成氣泡圖。展示系統(tǒng)中，也可以對(duì)不同展覽的展品關(guān)注度形成氣泡圖。此外，在用戶(hù)行為分析系統(tǒng)里，可以采用更豐富的網(wǎng)絡(luò)圖表現(xiàn)，對(duì)用戶(hù)的年齡、性別、籍貫與觀展習(xí)慣的關(guān)系，哪些題材更吸引人，主流用戶(hù)群是哪些人，我們?cè)谟脩?hù)群方面和國(guó)內(nèi)頂尖博物館有哪些差距，展品被借出的頻次，哪些頻次需要適度降低以保護(hù)文物，哪些優(yōu)質(zhì)展品還需要進(jìn)一步推廣，以便對(duì)工作決策提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

廣東省博物館在這一方面走在了全國(guó)前列，他們的智慧化平臺(tái)不僅按照業(yè)務(wù)邏輯有效合并同類(lèi)項(xiàng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)與項(xiàng)目管理、出入庫(kù)系統(tǒng)有機(jī)融合，用戶(hù)預(yù)約系統(tǒng)與用戶(hù)反饋系統(tǒng)、行為分析系統(tǒng)有機(jī)融合，同時(shí)采用圖表方式表現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種報(bào)表。

二、可視化技術(shù)提升展示效果、增強(qiáng)互動(dòng)

博物館的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，都是面向公眾、服務(wù)公眾的有效途徑。所不同只是內(nèi)部管理系統(tǒng)是提升服務(wù)能力、間接服務(wù)公眾的，而公共展示平臺(tái)是面向公眾，直接提供服務(wù)的。

好的展示平臺(tái)充分利用可視化技術(shù)，在展示的豐富性和互動(dòng)的靈活性上帶給公眾不俗的用戶(hù)體驗(yàn)。既是對(duì)線下傳統(tǒng)展覽的補(bǔ)充，也是打破實(shí)物界限，在知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性上滿(mǎn)足用戶(hù)更高維度的需求。讓博物館不止給用戶(hù)帶來(lái)參觀后的回憶，更能通過(guò)博物館了解知識(shí)、親近文化，讓博物館成為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，讓博物館線上平臺(tái)成為文物、歷史乃至更廣泛知識(shí)的載體。當(dāng)然現(xiàn)在要向公眾傳遞知識(shí)，一味端著高雅的范兒，又沒(méi)有吸引人的方式，難免曲高和寡。博物館在秉承專(zhuān)業(yè)性的基礎(chǔ)上，也要通過(guò)可視化的方式，讓知識(shí)表達(dá)更加引人入勝。

上海博物館的網(wǎng)上展覽在這一方面做出了有益的嘗試，比如“遺我雙鯉魚(yú)”展覽，利用網(wǎng)絡(luò)圖展現(xiàn)明代吳門(mén)書(shū)畫(huà)家關(guān)系，同時(shí)人物關(guān)系圖參照星圖設(shè)計(jì)，還可以通過(guò)簡(jiǎn)單鼠標(biāo)點(diǎn)擊，看到他們之間的來(lái)往書(shū)信，讓專(zhuān)業(yè)的知識(shí)既一目了然，又生動(dòng)有趣。這樣的方式不但洽合展覽主題，又使知識(shí)呈現(xiàn)更加井然有序。

從展覽角度，如果采用傳統(tǒng)形式，單純使用這些書(shū)信，要表達(dá)的主題就會(huì)立不住。從觀眾角度，在展廳的燈光下，看到信箋上的文字都很困難，要理解更是難上加難，通過(guò)信箋認(rèn)識(shí)到人物關(guān)系更是不可能的任務(wù)。

而通過(guò)線上的可視化方式，這些就都不是問(wèn)題，還可以通過(guò)互動(dòng)增強(qiáng)用戶(hù)的參與感。這也啟發(fā)我們，傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上不便于舉辦展覽的一些物品，或許可以通過(guò)線上的可視化方式，帶給用戶(hù)不同的觀展體驗(yàn)，既符合讓文物“活起來(lái)”的目標(biāo)，又面向公眾打開(kāi)更寬廣的知識(shí)寶庫(kù)大門(mén)。

當(dāng)然，要是嚴(yán)格從可視化技術(shù)可達(dá)到的程度看，上博的這個(gè)網(wǎng)上展覽還是存在一些不足，比如使用flash文件作為展示載體，顯然不如HTML5頁(yè)面加腳本技術(shù)更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，還會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)可復(fù)用性的問(wèn)題。同時(shí)在移動(dòng)設(shè)備上不能放大觀看，也讓展示效果打了一些折扣。

三、可視化技術(shù)提供個(gè)性化數(shù)據(jù)服務(wù)

如今，博物館越來(lái)越強(qiáng)調(diào)建立與公眾間的聯(lián)系渠道。博物館不僅是在收藏往日之輝煌，也開(kāi)始記錄今日之點(diǎn)滴。通過(guò)收藏當(dāng)下的、人民群眾的記憶，將歷史活化，使觀眾意識(shí)到自身就是歷史的延續(xù)、今天的一切都帶有歷史的痕跡，自身又在為未來(lái)構(gòu)筑歷史。建立起今天和昨天、今天和明天的聯(lián)系。在此過(guò)程中，也建立了與博物館的牢固情感紐帶。

南京博物院的數(shù)字館，就是這一領(lǐng)域的出色先驅(qū)，它既有疏理、分類(lèi)、解讀、編排之后凝練的文明史知識(shí)呈現(xiàn)，更是通過(guò)“全家福”和“留言墻”，讓用戶(hù)在博物館留下重要的記憶，“全家福”是讓家人在博物館留下影像，“留言墻”則記錄用戶(hù)心聲，這都是利用可視化手段提供個(gè)性化服務(wù)的鮮活案例，將公眾的一段時(shí)光封存在博物館，將公眾的寶貴記憶留在博物館，建立公眾與博物館的聯(lián)系紐帶。

沒(méi)種不足在于，“留言墻”雖然滿(mǎn)足了一些觀眾“到此一游”的心理，但不同用戶(hù)的留言，勢(shì)必會(huì)相互遮擋，影響效果。博物館將圖像采集保存后，再利用和再呈現(xiàn)也很難，用戶(hù)再此到訪也無(wú)法查看自己當(dāng)年的留言，不能不說(shuō)是個(gè)遺憾。如果讓用戶(hù)在博物館發(fā)布自己的感言，再利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)加以篩選，然后通過(guò)如語(yǔ)音漂流瓶的方式，給參與者以可視化的互動(dòng)，或者讓發(fā)布者有權(quán)限隨機(jī)打撈若干段語(yǔ)音，或者根據(jù)系統(tǒng)匹配相似語(yǔ)音，這樣通過(guò)玩接力的方式，更能激發(fā)觀眾的興趣。

可視化技術(shù)服務(wù)用戶(hù)，當(dāng)然不僅這幾種方式。在博物館跟用戶(hù)的溝通交流中，用戶(hù)的多樣訴求，按照以往的慣例，是很難給予滿(mǎn)足的。而通過(guò)數(shù)字化方式，則不但可以滿(mǎn)足這些需求，還可以結(jié)合可視化技術(shù)提供很好的體驗(yàn)。

比如，我在館內(nèi)多個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，都常看到有用戶(hù)表示，希望博物館可以收藏自己的家譜。而考慮到保存壓力，保管部門(mén)通常會(huì)婉拒。同時(shí)又常有用戶(hù)留言，希望來(lái)博物館查閱自己家族幾十年前的家譜。這就需要有單位給開(kāi)介紹信，走審批流程，才可能如愿。

在當(dāng)前的數(shù)字化背景下，問(wèn)題完全可以轉(zhuǎn)化為，用戶(hù)在博物館公眾服務(wù)平臺(tái)上傳自己家譜的掃描件，隨后可以根據(jù)需要隨時(shí)查詢(xún)。再結(jié)合可視化技術(shù)，可以使查詢(xún)體驗(yàn)遠(yuǎn)超紙質(zhì)家譜。目前的主要困難在于，如何將用戶(hù)上傳的掃描件識(shí)別為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字格式存儲(chǔ)，這需要其他如OCR技術(shù)和智能識(shí)別技術(shù)輔助。

結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)可視化技術(shù)在現(xiàn)有層面上，已經(jīng)能夠?qū)Σ┪镳^業(yè)務(wù)起到巨大的提升作用。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，以及相關(guān)聯(lián)技術(shù)的成熟，可視化技術(shù)在博物館內(nèi)的應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)愈加豐富，博物館會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更多元、更貼心的服務(wù)。