綜合醫(yī)院行政管理人員工作滿(mǎn)意度及其影響因素分析

沙靜華

（江蘇南通市第二人民醫(yī)院，江蘇 南通 226002）

0 引言

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革及創(chuàng)新的發(fā)展，現(xiàn)階段衛(wèi)生行業(yè)人力資源管理已經(jīng)逐漸受到重視[1]，綜合醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中對(duì)于“以人為本”[2-3]的管理理念較為重視，重視行政管理人員及基層員工的工作需求及對(duì)崗位、薪資、管理方面的滿(mǎn)意度[4]。作為綜合醫(yī)院管理及發(fā)展過(guò)程中不可或缺的因素，行政管理人員的工作滿(mǎn)意度高低直接影響著醫(yī)院管理績(jī)效水平的高低、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益的高低[5-7]。因此，在綜合醫(yī)院行政管理過(guò)程中針對(duì)行政管理人員工作滿(mǎn)意度及影響因素的調(diào)查尤為重要，為了分析綜合醫(yī)院行政管理人員工作滿(mǎn)意度及其影響因素，筆者針對(duì)管理前后的情況進(jìn)行了分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇綜合醫(yī)院行政管理人員57人作為本次觀察對(duì)象，觀察時(shí)間為2017年5月至2018年5月，管理前后57名行政管理人員中男性25名，女性32名，年齡在23～53歲，平均為（39.25±3.47）歲，其中，大專(zhuān)或以下文化水平人員15名，本科文化水平人員27名，碩博文化水平人員15名，其中，初級(jí)職稱(chēng)人員21名，中級(jí)職稱(chēng)人員15名，副高及正高級(jí)職稱(chēng)人員21例。本次觀察均在所有行政管理人員知情同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行，本次觀察均已通過(guò)我院倫理委員會(huì)審批。

1.2 方法

2017年5月針對(duì)綜合醫(yī)院行政管理人員實(shí)施常規(guī)管理，2018年1月開(kāi)始實(shí)施統(tǒng)一科學(xué)規(guī)范管理，具體管理方式如下：（1）針對(duì)性行政管理人員的培訓(xùn)：在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展及定期組織相應(yīng)的綜合醫(yī)院行政管理人員、干部的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，主要包括管理技能、管理藝術(shù)等方面的學(xué)習(xí)，提高行政管理人員的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)行政管理人員在日常工作及管理過(guò)程中給予員工尊重、在工作中給予相應(yīng)的指導(dǎo)及肯定、指導(dǎo)行政管理人員公平的處理問(wèn)題，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)于行政團(tuán)隊(duì)管理人員實(shí)施相應(yīng)的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，制定科學(xué)的管理手段及信息化管理手段，減輕醫(yī)院行政管理人員的工作負(fù)擔(dān)及壓力，強(qiáng)化綜合醫(yī)院行政管理人員的管理技能及水平。（2）增加綜合醫(yī)院行政管理人員薪資待遇方面的激勵(lì)政策：在提高綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿(mǎn)意度的過(guò)程中應(yīng)通過(guò)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制及措施調(diào)動(dòng)行政管理人員的工作積極性，端正行政管理人員的工作態(tài)度。在醫(yī)院行政管理人員工作的過(guò)程中其并不是僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的命令及控制完成工作的，工作過(guò)程中應(yīng)重視人性化的管理及教育，激發(fā)行政管理人員的責(zé)任意識(shí)、工作歸屬感及創(chuàng)造能力，提高行政管理人員的工作積極性及動(dòng)力，在工作過(guò)程中醫(yī)院應(yīng)為工作人員創(chuàng)設(shè)良好和諧的愉悅的工作環(huán)境，根據(jù)綜合醫(yī)院的實(shí)際情況選擇適合本院的激勵(lì)機(jī)制及政策，給予行政管理人員加薪、物質(zhì)、精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施績(jī)效考核的方式調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性；通過(guò)這種直觀的手段引導(dǎo)行政管理人員為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及建設(shè)積極開(kāi)展工作；（3）加強(qiáng)綜合醫(yī)院的人力資源管理：綜合醫(yī)院在管理發(fā)展過(guò)程中應(yīng)針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源配置情況進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新管理，利用現(xiàn)有的人力資源制定適合醫(yī)院發(fā)展的工作計(jì)劃，為醫(yī)院選拔人才、教育培訓(xùn)及配置相應(yīng)崗位等奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面醫(yī)院還應(yīng)不斷引進(jìn)全能型的人才，為醫(yī)院的發(fā)展增添新的活力，增強(qiáng)綜合醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。在選拔、任用及調(diào)整崗位的過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持公平、公正及一視同仁的原則，不走后門(mén)、公平競(jìng)爭(zhēng)，提高行政管理人員的工作滿(mǎn)意度。（4）重視行政管理人員工作過(guò)程中的反饋：定期組織醫(yī)院部門(mén)之間的行政管理人員開(kāi)展相應(yīng)的會(huì)議或交流會(huì)，鼓勵(lì)行政人員將日常工作過(guò)程中存在的不滿(mǎn)、管理過(guò)程中存在的漏洞現(xiàn)象一一提出，并收集行政管理人員先進(jìn)及完善的改進(jìn)意見(jiàn)，在行政管理人員提出相應(yīng)的問(wèn)題、意見(jiàn)及管理缺陷后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)就這些問(wèn)題結(jié)合醫(yī)院實(shí)際管理情況進(jìn)行綜合分析，在結(jié)合醫(yī)院的綜合發(fā)展情況進(jìn)行全面的分析之后開(kāi)展相應(yīng)的創(chuàng)新管理及改變，做到管理一切從員工需求出發(fā)，滿(mǎn)足行政管理人員的一切合理要求，提高行政管理人員的工作滿(mǎn)意度及工作積極性，促進(jìn)綜合醫(yī)院整體發(fā)展及進(jìn)步。

1.3 療效判定

對(duì)比管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿(mǎn)意度指標(biāo)之間存在的差異。工作人員在行政管理過(guò)程中的滿(mǎn)意度主要包括對(duì)管理體制、薪資態(tài)度、工作量、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作性質(zhì)、聘任方式等方面[8-10]的滿(mǎn)意度進(jìn)行對(duì)比。滿(mǎn)意度分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 22.0軟件對(duì)管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿(mǎn)意度指標(biāo)進(jìn)行處理，綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿(mǎn)意度為計(jì)數(shù)資料，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量數(shù)據(jù)通過(guò)t檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05表示管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿(mǎn)意度指標(biāo)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

管理前行政管理人員工作滿(mǎn)意度為78.95%，管理后，行政管理人員工作滿(mǎn)意度為92.98%，管理后的滿(mǎn)意度明顯高于管理前，存在顯著差異（P＜0.05），統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1所示。

表1 管理前后醫(yī)院行政管理人員之間的工作滿(mǎn)意度對(duì)比（n, %）

3 討論

綜合醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)及管理過(guò)程中行政管理人員是承擔(dān)醫(yī)院管理工作的主體人物，綜合醫(yī)院行政管理人員的工作素質(zhì)、工作效率、工作態(tài)度及工作滿(mǎn)意度直接影響著整個(gè)醫(yī)院的管理水平及管理質(zhì)量[11-13]，影響綜合醫(yī)院在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力及地位，因此在綜合醫(yī)院建設(shè)發(fā)展及管理過(guò)程中針對(duì)行政管理人員工作過(guò)程中存在的一些影響工作滿(mǎn)意度的因素進(jìn)行分析，繼而提出相應(yīng)的解決及優(yōu)化管理對(duì)策顯得尤為重要[14-15]。

在綜合醫(yī)院行政管理過(guò)程中影響工作人員工作滿(mǎn)意度的因素主要包括以下幾點(diǎn)：a.婚姻狀況：調(diào)查顯示已婚工作人員對(duì)于工作的滿(mǎn)意度明顯優(yōu)于未婚工作人員，主要是由于已婚行政管理人員家庭幸福、有寄托感，在工作過(guò)程中盡心盡力，而未婚工作人員由于在工作過(guò)程中無(wú)法全身心的投入導(dǎo)致工作積極性下降，心理需求得不到滿(mǎn)足，在工作過(guò)程中應(yīng)給予未婚工作人員更多的關(guān)心及關(guān)懷，提高其工作熱情[16-17]；b.年齡因素：年齡越大對(duì)于工作的滿(mǎn)意度越高，年齡越大的工作人員在管理過(guò)程中屬于醫(yī)院的中心力量，具有較多的培訓(xùn)、進(jìn)修及升職空間，而年齡較小的工作人員參加工作時(shí)間較短，薪資待遇等較低培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)較少等導(dǎo)致的[18-19]；c.聘任方式：正式員工的工作滿(mǎn)意度相對(duì)于臨時(shí)工及合同工明顯更高，主要是由于臨時(shí)工、合同工不屬于正式員工，但承擔(dān)的工作量并不比正式員工少，其薪資待遇、獎(jiǎng)金福利方面較正式工更少，加上職業(yè)穩(wěn)定性不強(qiáng)等因素的影響，導(dǎo)致多數(shù)臨時(shí)工及合同工出現(xiàn)不平等的心理，影響工作效率及滿(mǎn)意度[20-21]。因此，針對(duì)以上影響因素應(yīng)實(shí)施針對(duì)性的管理創(chuàng)新及規(guī)范管理，提高綜合醫(yī)院行政管理人員的工作滿(mǎn)意度及積極性[22]。實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范管理后的行政管理人員工作滿(mǎn)意度明顯高于常規(guī)管理，說(shuō)明創(chuàng)新、規(guī)范管理對(duì)于提高行政管理人員工作積極性的應(yīng)用價(jià)值較高[23]。

綜上所述，針對(duì)綜合醫(yī)院行政管理人員實(shí)施相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范管理的效果顯著，能明顯提高行政管理人員的工作滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及進(jìn)步。