制造企業(yè)信息化需求分析框架與方法研究

王波

隨著新一代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化信息技術(shù)在智能制造等領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，正在深刻改變制造企業(yè)的生產(chǎn)組織方式。近年來，我國傳統(tǒng)制造企業(yè)信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與“中國制造2025”的要求還存在諸多不適應(yīng)。面對供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和新舊動(dòng)能換轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略性機(jī)遇，許多傳統(tǒng)制造類企業(yè)還存在“重實(shí)施、輕規(guī)劃，重技術(shù)、清管理”的慣性思維，企業(yè)的信息化水平和能力已經(jīng)嚴(yán)重制約了設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造和管理運(yùn)營水平提升。如何結(jié)合發(fā)展大趨勢和企業(yè)實(shí)際，統(tǒng)籌謀劃科學(xué)可行的信息化建設(shè)規(guī)劃，建立以信息技術(shù)為手段的數(shù)字化、智能化的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造和服務(wù)能力，打造適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的核心競爭力，成為許多制造企業(yè)當(dāng)前面臨的難題。

然而，作為引領(lǐng)企業(yè)信息化發(fā)展的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，需要涉及到企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等關(guān)鍵要素和核心環(huán)節(jié)，要制定一個(gè)好的規(guī)劃，分析清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化建設(shè)需求至關(guān)重要。盡管國內(nèi)外的專家學(xué)者對企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一直給予高度的重視，進(jìn)行了許多有益的探索，提出了許多的規(guī)劃方法，但結(jié)合企業(yè)實(shí)際沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

本文對企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化需求分析的框架和方法進(jìn)行了研究和探討，構(gòu)建了在實(shí)踐中行之有效的信息化建設(shè)需求分析框架和方法，最后通過具體的實(shí)施案例介紹了其實(shí)際應(yīng)用效果。

一、制造企業(yè)信息化建設(shè)需求分析框架和方法

結(jié)合制造企業(yè)本身的特點(diǎn)，其核心是科研生產(chǎn)，信息化建設(shè)的需求也是圍繞這條核心主流程開展，這是與其他非制造類企業(yè)信息化建設(shè)最大的不同。根據(jù)科研生產(chǎn)主流程的一般特點(diǎn)，提出如下的制造企業(yè)信息化發(fā)展需求分析框架和方法。

（一）基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析框架

制造企業(yè)核心是研發(fā)生產(chǎn)相關(guān)的產(chǎn)品以滿足客戶需求，核心的業(yè)務(wù)流程是科研生產(chǎn)，信息化要解決的核心問題也主要集中在這條主線上。為保證現(xiàn)狀分析的邏輯性和完整性，提出如圖1所示的基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析框架。該分析框架主要著眼于制造企業(yè)價(jià)值鏈中市場開拓、設(shè)計(jì)研發(fā)、制造與交付、服務(wù)與管理四大核心鏈條，針對每個(gè)鏈條，給出了主要的分析要素，比如在市場開拓環(huán)節(jié)，主要分析市場推廣模式、客戶需求管理方式、市場決策機(jī)制、銷售與生產(chǎn)信息協(xié)同等要素。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)實(shí)際情況不同，關(guān)注的要點(diǎn)也不同，可在這個(gè)分析框架基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的完善。

（二）基于信息化治理理念的信息化現(xiàn)狀分析框架

在分析清楚企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀之后，需找出與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀相關(guān)的信息化問題，可采用圖2所示的基于信息化治理理念的信息化現(xiàn)狀分析框架。該分析框架從底層的基礎(chǔ)架構(gòu)、信息化工具、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到最頂層的信息化治理四個(gè)層面全面分析企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，給出了每個(gè)層面分析的關(guān)鍵要素，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善分析的要素。

通過上述分析框架梳理出企業(yè)的信息化現(xiàn)狀后，可采用如圖3 所示的基于諾蘭模型的信息化成熟度評(píng)估模型對企業(yè)的信息化水平所處的階段進(jìn)行定位，同時(shí)也可以通過該評(píng)估模型找出與規(guī)劃目標(biāo)的差距，以更好地幫助規(guī)劃團(tuán)隊(duì)認(rèn)清現(xiàn)狀和差距。

（三）基于業(yè)務(wù)流程的信息化總體需求分析框架

結(jié)合前述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀分析的結(jié)果，可以明晰企業(yè)信息化發(fā)展的總體需求。提出如圖4所示的基于業(yè)務(wù)流程的制造企業(yè)信息化總體需求分析框架。通過該分析框架，可以從企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐管理入手，分析所需的信息化支撐需求，從科研生產(chǎn)交付過程中的關(guān)鍵流程入手，分析每個(gè)關(guān)鍵流程所需的信息化業(yè)務(wù)需求，從而梳理統(tǒng)計(jì)出企業(yè)信息化總體需求的系統(tǒng)、工具和基礎(chǔ)條件。

（四）業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度與應(yīng)用系統(tǒng)需求緊迫度分析框架

制造企業(yè)運(yùn)營管理千頭萬緒，不同的業(yè)務(wù)流程管理水平參差不齊，需求緊迫程度也不一，資源投入也需要有輕重緩急。后續(xù)規(guī)劃的具體方案、實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的成熟度和和應(yīng)用系統(tǒng)需求的緊迫程度來給出科學(xué)合理的回答。業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度和應(yīng)用系統(tǒng)緊迫度如何確定，目前比較可行的方式是對運(yùn)行該業(yè)務(wù)流程的相關(guān)人員根據(jù)自己工作的實(shí)際進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)采取打分的形式，最后對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)平均后以定量形式確定。表1給出了業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度評(píng)價(jià)的基本框架，表2給出了應(yīng)用系統(tǒng)解決方案緊迫程度評(píng)價(jià)框架，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況在這兩個(gè)框架基礎(chǔ)上開展分析。

基于上述業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度和應(yīng)用系統(tǒng)緊迫度的評(píng)價(jià)分析結(jié)果，可采用圖5所示的基于業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度和應(yīng)用系統(tǒng)緊迫度分析矩陣，對相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析，首先推進(jìn)處于第一象限中業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度高、應(yīng)用緊迫程度高的系統(tǒng)，樹立典范。

二、案例研究

某企業(yè)是從事電器控制類產(chǎn)品的研發(fā)制造類工業(yè)制造企業(yè)。隨著客戶要求越來越高，承擔(dān)產(chǎn)品多樣化和復(fù)雜化，內(nèi)部科研生產(chǎn)管理的問題越來越突出，加之企業(yè)之前幾乎沒有系統(tǒng)開展過信息化能力建設(shè)，已經(jīng)無法支撐企業(yè)“十三五”期間的發(fā)展。因此，該企業(yè)管理層下決心從頂層進(jìn)行公司信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)。

該企業(yè)成立了以董事長為組長、主管信息化領(lǐng)導(dǎo)為執(zhí)行組長的信息化規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)首先開展的工作就是對企業(yè)科研生產(chǎn)流程的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀按照基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析框架進(jìn)行了深入梳理，摸清了存在的關(guān)鍵問題；進(jìn)而通過基于信息化治理理念的信息化現(xiàn)狀分析框架，將企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，弄清了信息化本身的基本情況和主要問題，并利用基于諾蘭模型的信息化成熟度評(píng)估模型，定位了企業(yè)信息化所處的階段和信息化規(guī)劃所要達(dá)到的階段目標(biāo)；在業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)流程的信息化總體需求分析框架，從企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐管理入手，分析所需的信息化支撐需求，從科研生產(chǎn)交付過程中的關(guān)鍵流程入手，分析每個(gè)關(guān)鍵流程所需的信息化業(yè)務(wù)需求，從而梳理出企業(yè)信息化總體需求的系統(tǒng)、工具和基礎(chǔ)條件；需求千頭萬緒，不同的業(yè)務(wù)流程管理水平也參差不齊，資源投入也需要有輕重緩急，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度與應(yīng)用系統(tǒng)需求緊迫度分析框架，將梳理出來的需求和業(yè)務(wù)應(yīng)用成熟度進(jìn)行了匹配，最終形成了邏輯嚴(yán)密，契合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的信息化建設(shè)的具體需求，為企業(yè)制定科學(xué)合理的信息化規(guī)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

本文研究提出了制造企業(yè)信息化規(guī)劃制定的總體思路架構(gòu)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀分析相關(guān)的步驟和工具方法，對典型的實(shí)體制造企業(yè)制定出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營實(shí)際相適應(yīng)的高水平的信息化發(fā)展規(guī)劃有著積極的現(xiàn)實(shí)意義，為制造企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀分析提供了一套可供參考的框架方法體系。