基層圖書館服務效能提升途徑探析

辛斌

摘 要：基層圖書館作為基層文化前沿陣地，提升服務效能，開展豐富多彩的文化活動，對于滿足基層群眾日益增長的文化服務需求，豐富基層群眾精神文化生活，具有非常重要的意義。然而，受資金、宣傳推廣、人員素質等眾多因素影響，基層圖書館在提升服務效能方面面臨諸多難題，本文從實際工作角度出發，對基層圖書館如何提升服務效能進行初步闡述，希望對基層圖書館改善服務質量，提高服務水平，能有所幫助。

關鍵詞：基層圖書館 服務效能 途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

基層圖書館主要指區縣級圖書館和鄉鎮、社區及村鎮圖書館（室），其服務對象主要為區縣內社區、街道居民和鄉鎮及村鎮居民。基層圖書作為我國最貼近群眾生活的文化場所，是精神文明建設的重要陣地，已成為基層群眾獲取信息、知識以及進行休閑娛樂的重要場所。在當前網絡時代，傳統圖書館服務面臨諸多挑戰，基層圖書館由于受經費、宣傳、工作人員素質等因素影響，在提升服務效能方面，存在諸多不足與問題。當前基層圖書館應當正確認清形勢，與時俱進，創新服務模式，采取有效措施，促進自身健康持續發展。本文將重點探討當前基層圖書館在提升服務效能方面的對策。

一、基層公共圖書館在開展服務工作中存在的問題

近年來，各級政府對公共文化服務重視程度日益加深，對公共圖書館工作給予大力支持，經過廣大基層圖書館工作人員的不懈努力，我國基層圖書館服務環境與服務水平有了顯著提高，基層圖書館服務方式越來越便捷化、人性化，服務手段日益多樣化、高效化。但是，我們應當清楚的看到，基層圖書館服務仍存在諸多不足與問題，如果不能得到積極有效解決，將嚴重影響我國圖書館事業的健康持續發展。

1.經費不足，資源結構不合理

經費問題始終是制約基層圖書館發展的首要問題。作為基層文化事業單位，基層圖書館經費主要依靠基層政府財政撥款，但是由于受歷史與體制的原因，社區、鄉鎮等基層圖書館的經費并未列入地方政府財政預算，這使得基層圖書館經費缺乏穩定性與保障性。沒有充足的經費，基層圖書館的館藏文獻信息資源得不到及時更新，尤其在當前網絡環境下，數字閱讀成為重要閱讀方式，但是很多基層圖書館沒有相應設備及資源提供給讀者閱讀。

2.專業人才隊伍缺乏，服務技能有待提高

基層圖書館館員作為圖書館工作的主體，其專業技能與素質的高低直接制約了其服務水平。基層圖書館服務效能的提升，更需要高素質的圖書館工作人員的支持，但是由于基層圖書館在福利待遇等方面對社會優秀人才缺乏吸引力，不能有效聚集所需的各類專業人才到基層圖書館來工作。基層圖書館存在人員老化，學歷素質低、人員流動性大等問題，這都嚴重制約了基層圖書館服務工作的有效開展。同時，部分基層圖書館工作人員服務意識薄弱，服務技能欠缺，服務積極性、主動性不強。受經費不足影響，基層圖書館不能定期對工作人員開展服務技能培訓，其專業知識、技能與服務理念不能與時俱進，跟不上時代發展步伐。這都對基層圖書館服務效能提升產生不利影響。

3.服務宣傳不到位，社會認知度低

基層圖書館工作人員服務宣傳意識不足，許多人還存在將圖書館與書店混淆的情況，把圖書館當成賣書的場所。有些讀者只知道圖書館可以借閱圖書，不知道圖書館還舉辦其他讀者活動，這都是圖書館宣傳工作不到位造成的。基層圖書館應當運用多種渠道與宣傳方式，讓社會大眾知道基層圖書館，了解其提供的服務內容，提高自身社會認知度。

二、提升基層圖書館服務效能的途徑

1.提升管理人員素質，構建專業化人才隊伍

基層圖書館服務效能的提升，離不開一支圖書館專業理論知識強，掌握現代網絡信息技術，具備創新意識，擁有很強責任感的專業化人才隊伍。在當前網絡環境下，服務方式與手段多樣化，讀者需求多元化，基層圖書館在服務工作中不斷面臨新問題，迎接新挑戰，這就需要基層圖書館加強對基層管理人員培訓，提升人員素質。基層圖書館應當努力將基層圖書館館員培養成為既具有豐富的圖書館專業知識，較強活動組織策劃能力，又具有職業責任感，創新服務意識的綜合型人才。

2.廣泛開展宣傳推廣工作，提升圖書館知名度

酒香也怕巷子深，基層圖書館要從思想上重視宣傳推廣工作，提升公眾對圖書館服務性質、服務內容的了解。結合基層工作實際，采取民眾喜聞樂見的宣傳方式，加大宣傳力度，如利用宣傳欄、宣傳手冊、網站、微信、微博、報紙、廣播、電視臺等多樣化的宣傳方式進行宣傳。基層圖書館要充分利用當前網絡技術，建設自身網絡宣傳平臺，通過網站、微信、微博等技術平臺，加強與讀者互動交流，及時向讀者推送圖書館相關讀者活動信息，擴大基層圖書館服務范圍，讓更多的社會公眾知曉圖書館的性質，熟悉圖書館的服務，從而提高社會公眾對圖書館服務的利用率。

3.開展多元化的服務，吸引基層群眾走進圖書館

基層圖書館應當改變傳統單一的圖書借閱服務模式，充分利用自身資源優勢，開展多樣的讀者服務活動，滿足基層群眾日益多元化的文化需求。基層圖書館應當充分利用自身貼近群眾生活場所的優勢，創新服務內容與形式，開展豐富多彩的休閑娛樂文化活動，讓圖書館變成基層群眾空閑時間休閑娛樂、獲取知識信息的重要文化場所。針對不同群體的實際情況，有針對性的開展讀者活動，吸引不同階層讀者利用圖書館，如根據未成年人興趣特點，開展講故事、做手工等兒童喜愛的活動，針對老年人需求，舉辦養生專題講座、書法繪畫展覽等。通過這些活動，提升基層圖書館在基層群眾中的影響力，提高群眾使用圖書館意愿。

綜上所述，基層圖書館在服務過程中，應當正視自身所面臨的困境與難題，積極主動采取相關舉措，提升服務效能，通過提升人員素質、開展多元化服務、廣泛開展宣傳推廣工作等舉措以更好的服務基層群眾，提升自身服務水平與社會影響力。

參考文獻

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