公共圖書館讀者信用管理模式探討

蔡幸

摘 要：公共圖書館在我國現(xiàn)代公共文化服務體系中承擔了十分重要的責任，是實現(xiàn)公共文化服務均等化的重要載體，在公共圖書館發(fā)展過程中存在讀者違章失信的現(xiàn)象，本文對公共圖書館讀者信用管理模式進行分析與探討，旨在進一步提高公共圖書館管理水平，建立和諧的圖書館環(huán)境。

關鍵詞：公共圖書館 讀者管理 信用管理

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

引言

圖書館是我國對精神文明建設的重要陣地，是傳輸知識、共享資源的場所。在信息化時代，信息技術成為推動社會發(fā)展的不可或缺的力量，信息化技術在圖書館管理過程中的應用使得圖書館的服務質量逐漸提升，但是在圖書館的服務過程中也出現(xiàn)了一些讀者失信的問題，例如曾經報道的某個擁有研究生學歷的培訓教師在2009年6月到2010年7月之間，一共從某圖書館中偷得2000多本書，總價大約8萬余元，經過法院審理最終判處陳某有期徒刑三年，緩刑四年執(zhí)行，并且罰款一萬元人民幣。這個案例也讓社會各界重新認識到公共圖書館的讀者失信問題，而且這個問題的嚴重性日益凸顯，對公共圖書館的發(fā)展產生了嚴重的阻礙。

一、讀者失信現(xiàn)象的成因分析

在公共圖書館發(fā)展過程中，讀者失信問題是一個十分嚴重的問題，而且讀者失信行為屢屢發(fā)生，對圖書館的發(fā)展產生了一定的影響，也不利于構建和諧的、良好的圖書館氛圍。經過分析發(fā)現(xiàn)，讀者失信問題的產生原因主要有以下幾個方面：

1.處罰力度較弱，導致讀者失信成本較低

盡管當前大多數(shù)圖書館都對讀者失信問題加以重視，并且制定了相應的處罰措施，但是對于讀者失信行為的處罰力度相對較弱，失信之后沒有對相關的責任人給予足夠的懲罰，因此導致一些讀者認識不到失信問題的嚴重性，認為失信的成本相對較低，所以失信行為時常發(fā)生。比如某圖書館發(fā)現(xiàn)有一個讀者將比較珍貴的書籍借出去之后一直不歸還，超出歸還最后日期三十余天，圖書館一直與讀者溝通聯(lián)系，但是讀者想要這本書籍，甚至不惜賠付相應金額給圖書館，所以導致圖書館的書籍丟失。

2.讀者責任意識淡漠

近年來公共圖書館的發(fā)展都十分重視讀者，將讀者當作服務的中心，提出了“讀者至上、讀者第一”的觀念，其目的是為了提高讀者的服務質量，促進圖書館與讀者之間保持良好的互動。這些理念的提出也對圖書館的讀者產生了一定的誤導作用，從主觀意識上放大了自身的權利，而且沒有意識到自己應該要承擔的責任，加上一些讀者本身的責任意識淡薄，出現(xiàn)了失信行為，不按期歸還圖書，而且還將公共資源占為己有，對其他讀者的權益造成損害，對圖書館的發(fā)展也造成極大的不良影響。

3.讀者法律意識淡薄

法律意識淡薄也是導致一些讀者出現(xiàn)失信行為的主要原因，由于法律意識淡薄，沒有意識到失信行為的嚴重性以及要負的法律責任。前文所述的案例也說明讀者的法律意識比較淡薄，有的讀者對于自身行為的認識程度不夠高，認為僅僅可能是不道德，但并沒有到違法的地步，所以失信行為時有發(fā)生。

二、公共圖書館讀者信用管理的對策

1.加強對讀者信用管理的重視

加強公共圖書館讀者信用管理是提高圖書館管理水平的關鍵，誠實守信是一個人的基本道德品質，信用本身屬于道德范疇，從法律的角度來講，信用指的是當事人之間的一種契約關系，可以是狹義上的經濟合同，也可以是廣義上的社會契約關系，信用在社會活動中發(fā)揮了十分重要的作用，無論在哪一個行業(yè)中，信用都是維持關系的基礎，是促進社會健康發(fā)展的關鍵和基礎，一個社會只有講究信用，才能實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在公共圖書館的發(fā)展過程中必須要積極加強對讀者的信用管理，對讀者失信問題進行控制。

2.建立讀者信用制度

為了提高讀者信用管理水平，在公共圖書館的發(fā)展過程中應該要建立讀者信用管理制度，指的是讀者在利用圖書館的各項資源的時候，享有相應的權利，但同時也要履行相應的義務，讀者和圖書館之間存在一種契約關系，即讀者可以享受圖書館的書籍資源、文獻資源以及相關的服務，但是讀者也應該要履行相應的責任，第一要履行圖書館的規(guī)章制度，第二要履行愛護公共財物的承諾，不對公共圖書館的財務進行損壞，第三要履行共同營造良好的閱讀環(huán)境的承諾，讀者與圖書館之間保持良好的溝通，營造健康、和諧的閱讀環(huán)境。讀者信用制度是圖書館發(fā)展過程中的一項重要的規(guī)章制度，圖書館必須要完善讀者信用管理制度，對讀者的信用歷史、信用狀況、信用程度等進行確認，采用信息數(shù)據(jù)采集和分析的方式，對每個讀者都建立起相應的信用檔案，以信用檔案為基礎對讀者進行管理，一旦讀者出現(xiàn)一定的失信行為，則會在其信用檔案上添上不好的記錄，對于讀者享受圖書館的服務造成一定影響。

3.建立讀者信用評價體系

讀者信用評價是讀者信用管理過程中的重要環(huán)節(jié)，在圖書館的發(fā)展過程中應該建立透明的信用評價體系、獎懲制度，對圖書館的讀者進行評價，構建“獎勵誠信，懲罰失信”的監(jiān)督評價體系，定期對讀者進行評估，并且對讀者的信用得分進行更新。例如某圖書館在讀者信用管理的過程中設置了相應的評分標準，并且設定了信用標準，當讀者的信用得分降低到一定分數(shù)值之下的時候，讀者的信用就面臨較大問題，此時圖書館會取消或者減少相關的服務，讓讀者在使用圖書館資源的過程中受到限制，對于一些情節(jié)比較嚴重，永久禁止其使用圖書館的資源，對于信用記錄一直良好的人，可以不斷升級成為圖書館的VIP用戶，獲得更多的服務，享有優(yōu)先權。這種方式可以提高讀者對信用問題的認知。

結語

讀者失信是讀者在閱讀過程中遇到的重要問題，包括很多方面，如讀者對于所借閱的圖書超期使用，在借閱圖書的過程中造成圖書損壞，在圖書上亂涂亂畫等，遺失圖書資料，偷竊圖書，未經許可使用他人的證件借閱圖書等，這些都屬于讀者失信行為。圖書館必須要積極加強對讀者失信問題的控制，建立讀者信用管理制度和評價體系，對讀者的信用進行評估，不斷提高讀者信用管理水平。

參考文獻

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