管理者眼中的信息化

文｜申啟杰 劉靈君

信息化是管理提升的工具，施工企業信息化關鍵在于“用”，不能為了信息化而信息化。企業的信息化歸根到底就是一件工具，如果發揮的好，可以提高工作效率、加強管理能力、提升決策科學性；如果發揮的不好，反而會造成大量重復勞動、導致流程僵化，影響管理效率。

信息技術不斷發展，且更新換代步伐不斷加速，但企業的信息化不能盲目去實施，而要有規劃、有目標、有步驟去做。信息化是真實管理的反映，追求的是將線下的管理方式通過信息技術，轉化為扁平的網上協同方式。

在企業實際信息化建設過程中，管理與軟件系統很容易出現“兩張皮”的現象，導致企業的日常管理是一條線，軟件系統又是另一條線。這樣的軟件系統往往無法用起來，很多到最后都要推倒重來。

要發揮好信息化的工具屬性，關鍵在于業務替代。管理信息化是對管理手段的變革，而不是對管理模式的變革。業務替代則是用信息化軟件系統，去適應管理的模式，是管理方式在信息技術上面的反映。一些人認為，一上信息化就會改變原有的管理方式，會沖擊一部分人、一部分部門的利益，需要企業全員轉變觀念，去接受軟件系統帶來的管理劇變，由上而下進行管理改革，這樣的信息化往往無法實現信息化建設的初衷。

信息化的業務替代“三步走”

第一步，用信息系統替代過去的手工填報、電子表格的工作方式。通過提供智能化的系統工具，提高業務人員的工作效率，減少數據出錯的幾率，統一輸入輸出的形式，為企業內數據共享提供條件。在這個過程中，尤其要重視基層操作人員的管理操作，軟件系統要滿足他們的所有需求，并能按照流程管理的邏輯，將要提交的紙質數據和報表，通過軟件系統自動生成，減少基層的重復操作。

第二步，用信息協同替代管理中的溝通和協同。通過信息協同將管理和信息化相融合，打通管理壁壘，提高管理效率。先從企業核心業務出發，圍繞項目管理的全過程，打造橫向各業務部門的流程協同，以及縱向各管理層級的流程協同，實現“業務貫通、流程貫通、數據貫通、上下貫通”。

第三步，用信息決策替代“拍腦袋”決策。過去由于管理粗獷，不少施工企業出現了很多“拍腦袋”的決策。信息決策就是用數據說話，通過分析業務系統中不斷產生、收集起來的數據，形成對整體內、外部形勢的分析，獲取企業整體業務發展狀況，進而形成科學合理的管理決策。通過分析數據，挖掘數據背后的價值，使之作為決策的依據，避免“拍腦袋”憑空做決策。反之，通過系統數據的應用，進一步促進信息化的發展和各系統的不斷優化完善。只有信息化實現了業務替代，管理與信息化相匹配了，才能通過優化信息處理流程，實現信息化流程的再造和提升，實現管理流程和資源的優化配置，實現管理的提升。

信息化要實現的目標

打造完整業務鏈和數據價值鏈。針對工程項目，要重點建設、完善各業務系統，形成從營銷到結算的整個業務鏈條的全貫通，實現業務的環環相扣和數據的自動流轉，用業務鏈推動數據鏈，數據鏈帶動價值鏈，切實提升項目管控能力。此外，針對投資、房地產、工業制造等多元化業務領域，要針對性設計開發專屬的業務系統，使所有業務板塊都能得到信息化的支撐。

數據輔助決策提高企業競爭力。一方面，全面分析和整理各業務數據鏈條，形成企業內部數據倉庫；另一方面，不斷收集和整理外部的各種相關數據，形成企業外部數據源。根據不同的業務場景，設置不同的數據分析模型，將這些數據進行整合和分析，對不同的業務場景和管理角色展現出不同的企業管理視圖，以數據支撐管理。做到科學、合理制定企業決策，并能夠一直跟蹤該決策的執行情況和效果，切實提高企業營銷能力、生產管控能力，提高企業的競爭力。

提高企業資源整合能力。通過建設供應商門戶、電子商務平臺，形成一個面向全球的招投標電商平臺，具有資質的供應商可以在平臺上自助注冊，并在線上進行招投標活動。企業可以對供應商的資質、履約等情況進行分析，還可以對全球資源情況和項目現有資源情況進行分析，從而保證各種項目能夠得到充足的資源支持。

信息化建設要尊重客觀規律

尊重用戶需求。用戶的需求是系統開發首先要考慮的問題。離開了業務部門的需求，信息化就是無源之水，無本之木。管理信息化是一個復雜的系統過程，在實施過程中，需要有信息部門把關，從總體上考慮；業務部門充分參與，提供軟件系統的實施素材，并定期審核、試用，提出使用意見，逐步將軟件推向完善。由于施工行業的需求比較復雜，不同企業都有個性化的管理需求，無法直接購買市場上通用的商品軟件進行信息化建設，需要針對企業的實際情況進行定制。系統上線后，并不能看作這個軟件項目已經實施完成，這只是一個信息化的開端，需要在使用過程中，不斷地調整、完善，使軟件逐步迭代，實現優化升級。

尊重用戶體驗。業務部門的用戶是軟件的直接使用者，好用還是不好用，他們最有發言權。在互聯網的時代里，用戶體驗往往決定了軟件的應用效果。在信息化建設過程中，要高度重視用戶的體驗，設身處地考慮用戶使用的環境和感受。在分析用戶體驗時，一方面，要考慮軟件系統的終端需要多樣化，PC端、移動端等多個端口都要投入資源，從易用性和安全性上進行綜合考慮，分析不同端口設備的應用場景，針對性進行軟件設計，做到用戶能夠全天候使用手中的設備進行工作。另一方面，需要考慮系統的整合性，各業務系統需要整合在一起，各系統上線的時間有差異，使用的技術也可能不同，但在信息化建設的過程中，要考慮系統的整合，將各應用系統整合在一起，各系統都能夠通過同一個地方進入，消息能夠統一歸集處理，使各系統形成一個有機的整體。

尊重發展規律。信息化建設有其固有的規律，無論是管理者、建設者、使用者，都要形成尊重信息化發展規律的認識。信息化是階段發展，逐步積累的，無法一次跨越。企業內部要形成良好的信息化氛圍，持續推進信息化的發展；信息部門要統一部署、規劃發展，主導和把控信息化的發展方向；業務部門要樹立信息化意識，與信息部門充分互動，保證系統的質量和上線速度。

當前，互聯網處于高速發展的時期，大數據、云計算等新技術不斷涌現，新技術的出現，對企業信息化的發展非常有利。制造業、金融業等行業的信息化水平已經達到了信息化管控、自動化交易和處理、數據挖掘、流程優化的水平；一些傳統行業，如服務業、零售業等也在新技術和新理念的推動下，以驚人的速度完成變革，實現轉型升級。與此相對應的是，建筑施工行業信息化發展不容樂觀：一些軟件廠商退出了建筑施工市場，一些施工企業的信息系統還在推倒重建。施工企業信息化還有很大的差距，企業高層領導要統一認識，提供條件，尊重信息化發展的規律，打造一支復合型的信息化實施團隊，把控好實施路徑和實施風險，通過“從無到有”，到“從有到優”，通過積累和沉淀，實現“互聯網+業務”的跨越。

企業信息化發展保障

組織建設保障。施工企業信息化發展需要根據企業發展規劃，統一規劃信息化建設、制定整體框架、系統技術路線和開發規范。業務部門必須要有互聯網思維和很強的信息化意識并深度參與信息化建設，確保系統業務流程滿足市場營銷、生產管理的需要。同時，通過強化組織建設，提高信息化需求反饋、系統推廣培訓、系統運維能力，上下一心，形成合力，共同推進企業信息化發展。

人才隊伍保障。施工企業的信息化建設需要具備信息化知識和施工管理知識的復合人才，要不斷加強對信息化隊伍的建設和鍛煉。加強信息化核心團隊的建設，提高對業務需求、技術方案、系統項目進度、系統質量、解決方案等綜合把控能力；培養業務部門的信息化專家。

社會資源整合。企業也要廣泛選擇市面上成熟的硬件設備和通用的軟件技術，集各方所長，促進信息化的快速發展。在資源整合過程中，對軟件的需求和技術路線要有明確的把控，確保對各系統有絕對的控制能力。

項目管理創新保障。通過引入成熟的軟件工程管理理念，對軟件項目進行管理；采用各類輔助軟件，在需求整理、進度管控、自動化測試、團隊協同等方面進一步提高水平，并對項目的質量進行客觀評估，采用激勵機制，提高軟件項目團隊各方的積極性。