在機關工作，為什么常常感到壓力大？

俞國良

機關工作千頭萬緒、繁雜瑣碎，而這往往使機關工作人員面對疊加性壓力。因此，正確認識壓力源很有必要。

職業壓力源于人與環境的交互作用。即環境對人們提出了某些要求，同時個體也試圖影響環境，以符合自己的需求和價值追求，如果人們感覺在兩者的交互作用中存在不平衡，而且這種不平衡對自己有害，那么，個體就會感受到壓力。壓力的產生會受到情境的影響，引起壓力的情境因素就是壓力源。對機關工作人員而言，工作情境中的壓力源一般有以下幾個方面：

工作超載。工作超載可以分為數量上的超載和質量上的超載。數量超載指工作數量和工作節奏超出個人的體力和精力所能承受的正常范圍。質量超載指工作難度和復雜度超出個人的能力。總之，工作超載有生理上的超載，有心理上的超載，也有情感上的超載。一般認為，工作超載是使機關工作人員產生工作壓力的一個重要因素。

自主性較低。對工作缺少控制感也是產生職業壓力的重要原因。機關工作人員如果能夠自主地對工作進行計劃、安排，決定自己工作的節奏，參與組織的決策過程，那么，產生心理壓力的可能性就較低。

角色沖突。角色沖突指人們同時感受到多個不一致的、沖突的角色期望。有時候，工作角色本身可能就包含內在的、矛盾的期望，由此引起的角色沖突被稱為角色內沖突。比如，機關工作人員需要按照上級領導的要求去做某件事情，與此同時，可能會對領導的安排存在不同意見，這就會使其在服從領導安排和堅持自己觀點之間感受到沖突，由此產生心理壓力。除了角色內沖突，機關工作人員可能還會面對著角色間沖突，即自己由于承擔了多個角色而產生的沖突。比如，工作與家庭之間的沖突。由于工作繁忙，機關工作人員可能無法較好地滿足家庭成員對自己的需求。

角色模糊。角色模糊指對自己的工作角色沒有清晰的認識，對工作的目標、期望和工作中的權利、義務、責任以及工作表現、回報之間的關系缺乏清晰、穩定的認識。在這種情況下，人們不知道該做什么，不知道怎樣才能有效地承擔起工作角色，不知道自己的工作是否有回報和成就。當個體感覺到工作中的成功是一種隨機的、不穩定的現象時，角色模糊就產生了。入職不久或剛剛經歷調動，機關工作人員很可能會感到角色模糊，他們會因不清楚自己在工作中應扮演怎樣的角色而產生心理壓力。

需要為他人負責的工作。需要為他人負責的工作，往往要求投入更多情感和精力，才能滿足外界期望。需要照顧和負責的人數越多，為他們服務的時間越長，就越容易產生心理壓力。機關工作人員的工作，往往會對他人造成較大影響，工作中出現一點失誤，就可能影響整個系統的工作進展和成效。這種需要為他人負責的工作性質，增大了他們的心理壓力。

與領導或同事的關系。與領導或同事關系不和、緊張，或者與他們缺乏交流，本身會構成一種壓力源，使自己產生壓力。有的機關單位，人與人之間關系較復雜，日常交談都要小心翼翼；或者一些領導過于嚴厲，對下屬的要求過高，下級對上級存在懼怕情緒和反對意見，“敢怒而不敢言”。這些情況的存在，都容易使機關工作人員感受到壓力。同時，與領導和同事的人際關系，對個體而言也是一種社會支持，這種支持有助于個體處理其他壓力源；若無法獲得這種支持，個體的壓力感可能會增強。