淺談空中交通管制員防沖突應變能力提高措施

郭雷

摘 要：伴隨我國民航事業的不斷發展，空中交通流量快速增加。空中交通管制員在保證民航系統的飛行安全方面具有非常重要的作用，因此，空中交通管制員防沖突應變能力的提升非常重要。基于此，下文分析了空中交通管制員防沖突應變能力所包含的內容，然后提出了一些提升空中交通管制員防沖突應變能力的措施，以期對相關工作人員有所裨益。

關鍵詞：空中交通管制員；防沖突應變能力；措施

引言

民航事業的發展大大改變了人們的出行方式，幫助人們節省了很多出行時間。在航空運輸過程中，空中交通管制員在確保空中活動順利進行以及保障旅客生命財產安全方面起到了非常重要的作用，這對空中交通管制員的防沖突應變能力提出了更高的要求。因此，為確保航空器在各種緊急情況下的安全運行，相關單位有必要加強對空中交通管制員防沖突應變能力的培養。

1空中交通管制員防沖突應變能力概述

空中交通管制員防沖突應變能力其實是一種集語言表達能力、專業知識水平、反應能力、預測能力、決策能力為一體的一種綜合能力。其中，語言表達能力是空中交通管制員應具備的基本能力。首先，空中交通管制員要口齒清楚，通話清晰。其次，通話要簡潔有效。這樣才能將信息準確的傳遞給飛行員，以確保飛行安全；專業知識水平是空中交通管制員的專業素質，空中交通管制員不僅要具備扎實的專業知識，還要熟悉各種特情處理程序和規章制度，能夠及時對空中的突發情況作出正確的反應；反應能力是直接影響空中交通管制員應對沖突處理結果的能力，對空中交通管制員非常重要。交通管制員不僅要反應及時，還要作出合理處置；預測能力要求空中交通管制員具備敏銳的觀察能力和大局觀，能夠預測出潛在影響飛行安全的沖突因素，并在短時間內進行預判，制定相應的調配預案，及時作出調整；決策能力，要求管制員在接收到相關信息后，利用專業知識對所有的信息進行綜合評估，并快速做出相關決策和預案，然后向飛行員發出正確的指令。

2空中交通管制員防沖突應變能力提高措施

2.1應加強心理素質鍛煉 提高特情處置能力

管制員在面對特殊情況時，心理狀態的演變過程是非常復雜的，管制員能否從承受心理狀態過渡到應變心理狀態，在轉變過程中的思維情緒、動作協調是否符合良性、規范，這都值得研究和深思。在特殊情況發生后，有的管制員會注意力高度警覺和集中，思維速度加快，對問題的判斷和分析都比平時敏捷得多；而有的交通管制員則會在特殊情況下出現緊張、手足無措、情緒失控等心里狀態和行為，影響其對特情的判斷和分析能力，極易造成決策失誤；甚至有的管制員在面對特大突發情況時會出現大腦段時間空白，無法有效發布管制指令。上述問題的出現均需要相關單位加強對管制員的心理素質培養，加強對管制員的心理疏導、模擬，使其在模擬過程中積累經驗，熟練掌握各種特情檢查單，積累更多特情處理經驗，從而在面對特情時，能夠及時作出有效應對，提出指揮方案。

2.2加強空中交通管制員專業知識的學習

空中交通管制員的專業知識水平直接影響了其空中交通管制工作的有效性，如果交通管制員的專業知識掌握不足，那么在實際的空中交通管制工作中，就無法熟練運用其所學專業知識，無法勝任交通管制工作。因此，在日常工作過程中，相關單位要對交通管制員的專業知識掌握程度進行不定期的考核，理論成績不合格的員工需要加強相關培訓。單位可以在員工業余實踐，組織員工進行與其專業知識相關的職業技能操作比賽，鼓勵員工積極參與，在實際操作下鞏固理論知識。此外，單位還可以對交通管制員進行實踐模擬，使其在實際操作中，熟練應用理論知識解決實際問題，進而提升其專業素養。

2.3加強業務學習 提高空中特情處理的準確性和及時性

首先，學習民航相關操作程序和工作規定，尤其在有活動情況下的空中指揮要求；其次，認真學習關于TCAS/ACAS告警時，作為管制員的相關指揮規定等；再次，學習管制設備故障或部分降級情況下，應當使用的備份頻率、監視設備及內話系統的管制指揮要求；最后，加強飛機相關性能的學習，掌握飛機在發生特情時的各種狀態，如空中通信失效、座艙增壓失效、發動機失效、飛機部分設備失效等突發情況下，管制員能夠嚴格按照特情處置方案進行穩妥、正確地處置。

2.4加強溝通及協調能力培養 增強學生團隊精神

隨著空管事業迅猛發展，溝通協調能力在空中交通管制工作中發揮著越來越重要的作用。空中交通管制工作需要與同一管制空域內相鄰扇區、相鄰管制單位以及本區域內的氣象、通信、導航、場務等部門進行溝通聯系。飛行情報服務、告警服務、空中交通咨詢服務、空中交通管制服務，都需要管制協調。首先，民航企業要培養交通管制員樹立服務精神和大局意識，使其清楚的意識到自身所承擔的責任，確保在培養過程中，讓每位管制員都能在表現特長、揮灑個性的基礎上完成任務目標，努力將其培養成獨當一面的管制員；其次，為管制員提供良好的實踐平臺，培養其協調能力。民航企業應為管制員在溝通協調能力的培養上創造更多機會和平臺，不僅要讓管制員對語言有清楚的認識，還要增強其靈活運用語言的能力，使其在不斷磨練和實踐中增強自身溝通協調能力；最后，樹立協作精神。空中交通管制員除了要注重自我專業素養的提升外，還要加強與其它員工通力協作的能力，增強管制員的協作意識，使其能夠在工作中發揮自身特長和能力，積極協同其它工作人員應對突發情況。

2.5加強道德素質和責任心培養 樹立正確價值觀

思想道德素質是人的道德認識和道德行為水平的綜合反映，包含一個人道德修養和道德情操，體現著一個人道德水平和道德風貌。它集中體現人的學識、見識，是人與人之間差別最大的素質要素，其中最重要是價值觀念、思維方式、道德品質和自主精神。對于空中交通管制員來講，相關單位要加強其對自身工作的認識，增強管制員的職業道德，讓他們清楚的認識到自己的工作對社會所承擔的責任與義務，鼓勵員工發揮自身特長，不斷提升自身工作素養。與此同時，單位可以通過開展各種民航規章知識競賽、民航安全知識講座等活動來加強空中交通管制員的責任心和業務技能，使其能夠充分認識到自身工作的重要性，真正意識到安全在民航中的重要性。

結束語

總而言之，空中交通管制員對于民航事業的快速發展至關重要，管制人員不僅能夠確保飛行活動的安全、有序的進行，還能避免很多空中安全事故的發生。在未來民航發展過程中，相關單位要加強對空中交通管制員的防沖突應變能力的提高，使其能夠適應瞬息萬變的外部環境，促進空中交通管制員順利完成管制工作，確保飛行活動安全、順利的進行。

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