電子商務環境下第三方物流企業業務模式的研究

曹燕 林華萍 沈瑩瑩

摘要：文章以現代電子商務環境下我國第三方物流企業為研究對象，針對當前物流發展現狀，研究其業務運營模式，對不同類型的物流模式進行分析，以期為企業進行物流配送模式的選擇提供合理依據，同時為現代物流理論研究注入新的思想。

關鍵詞：電子商務；第三方物流企業；業務模式

一、引言

隨著信息技術的發展以及互聯網的普及，21世紀電子商務的興起給人類社會帶來巨大變革，而隨著電子商務的發展，各大電商平臺對物流管理的重視程度也在逐漸提升。電子商務作為商流、資金流、物流、信息流的結合體，信息流是橋梁，商流是載體，資金流是目的，而物流是基礎，電子商務的本質成功是將商流處理信息化，而電子商務的有效實現取決于物流，高質量的物流成為商流的保證力量，確保了電子商務的順利發展。

物流作為一個新興產業，在我國的發展速度極為迅猛，并顯示出巨大的市場發展潛力，第三方物流公司勢如破竹，其數量與發展規模驚人。據資料顯示，目前我國國內已經注冊的物流企業已達130 萬家。目前，我國物流企業主要以中小企業為主，約占我國物流企業的99%，并且物流企業的數量呈逐年遞增趨勢。

合適的物流運營模式對電子商務企業解決物流難題至關重要，對企業來講有著多方面的積極意義。一方面利于企業充分發揮自身內部優勢，并有效地規避外部風險，促使企業穩定高效發展；另一方面，正確選擇物流模式，能夠促使企業提高自身經營效率和利益收入，物流效率決定了企業的成功與否。

二、電子商務環境下的第三方物流

（一）電子商務的環境的特點

電子商務是隨著現代經濟飛速發展而日益形成的商業形式，其以互聯網為基礎，是一個包含社會、經濟、生態環境和技術等多方面內容的綜合系統。任何事物都必然存在于一定的環境中運行，受到環境的制約和影響，電子商務亦是如此，而電子商務的特征又在一定程度上決定了其外在環境的特征，主要表現如下。

商務性：是最基本的特征，提供買賣交易的服務、手段和機會。

服務性：能夠為客戶提供方便快捷的服務，打破時空限制。

安全性：在電子商務環境下進行交易活動，安全可靠是首要保證，應防止欺騙、竊聽、病毒和非法入侵等威脅。

協調性：提供交互式協議以提高效率，需做到雇員和客戶，生產方、供貨方以及商務伙伴間的彼此協調。

（二）第三方物流的內涵及特征

第三方物流（3PL）產生于 20 世紀 80 年代中期的歐美發達國家，是在業務外包的環境下產生的專業物流服務企業，專業的物流人員應用電子信息技術，以數字網絡為手段，提供系統柔性的物流服務來適應不同物流需求者的需要的一種服務模式。其特點有：

服務個性化：不同的物流消費者要求提供不同的物流服務，第三方物流企業根據消費者需求，提供針對性強的個性化服務和增值服務。

網絡信息技術的發展，保證了信息及時性、有效性與共享性，這些特性是第三方物流賴以生存的基礎，并保證物流企業的采購、庫存管理、銷售、發貨等流程的順利進行。并提升了物流效率和效益。

功能專業化：第三方物流企業提供專業化的服務，即從首要環節物流設計到物流管理必須體現專業化和專門化的特點，中間環節還包括物流操作過程、技術工具與物流設施。

關系合同化：物流企業與電子商務的合作是在簽訂了一系列的專門合同的基礎之上展開的，第三方物流依據不同企業的需求制定相應的合同，保證合同的專門性和針對性。

（三）電子商務企業對我國第三方物流的需求分類

電子商務供應鏈中，物流發生在供應商、生產制造商、網上銷售商、網上分銷商和顧客的混合節點上，目前，電子商務企業對物流的需求還是極為巨大的，表現不同類型的電子商務企業存在的多重需求。主要有平臺型電子商務物流需求，如淘寶、樂酷天等；綜合型電子商務物流需求，如京東商城、當當網等；連鎖型電子商務物流需求，如蘇寧易購、國美電器等；團購型電子商務物流需求，如最近很火的拼多多、聚美優品等平臺的運營模式；品牌型電子商務物流需求，如麥包包、七格格等都屬于這一范疇。由以上幾種分類方式可以得出，目前B2C電子商務對物流的需求是十分普遍的，不同模式的電子商務企業呈現出不同的物流需求并且表現出不同的新需求特點。

三、電子商務環境下第三方物流企業業務模式

電子商務環境下的第三方物流企業基于互聯網的信息平臺對物流作業進行高效實時的管理，為客戶提供了從下單至配送這一階段的物流服務，創建了接單、采購、配送等業務運作模式。其中，接單業務模式面向客戶直接采用B2B完成，當客戶有需求時直接進入第三方物流企業網站下達需求訂單，這樣做能為客戶創造便利，也降低了企業的銷售成本；采購業務模式使得第三方物流企業擁有龐大的采購體系，能在客戶提出需求時立即與相應的供應商進行協商反饋，第一時間為客戶提供質優價廉的產品；配送業務模式是第三方物流企業的基本模式，該模式包括合適的行車路線、運送車輛數量、配送員人數等方面的制定，通過互聯網的信息管理平臺在為客戶提供合理配送的同時也提高了第三方物流企業的運作水平。

充分考慮電子商務的特點與第三方物流服務中所采用的技術、經濟、組織等要素后可得出電子商務環境下第三方物流企業業務模式還可分為綜合物流代理模式、傳統外包模式、戰略聯盟型物流模式、綜合物流模式及第三方物流與電子商務結合的模式。以下是對不同類型物流運營模式的進一步分析，其中綜合物流代理模式是指將電子商務交易中供求方的所有物流活動交由一家在物流綜合管理方面具有優勢的企業全權代理?，F階段，我國的第三方物流企業應積極采取代理形式的客戶定制物流服務的第三方物流模式。傳統外包型物流運作模式是指第三方物流企業獨自承擔全部或部分的制造商或經銷商的物流業務。在第三方物流企業及商家之間確立長期的合作關系以保證企業擁有穩定的業務量，但由于這種模式下多以生產商或經銷商為重心，降低了生產總值商和銷售商與第三方物流企業彼此之間的了解程度。在戰略聯盟型物流的業務運作模式中，聯盟內部各成員同處于一個小型物流網絡系統中，在該系統中實現聯盟成員間的信息交流與共享，系統中的每位成員都可根據信息反饋進行各自運營計劃的制定和實施。綜合物流運作模式指的是通過多種組建方式建立一體化的物流公司或集團，由此擴展物流企業的服務范圍，使得第三方物流企業可對生產商和經銷商提供更加完善的服務的同時還可充分完善企業自身功能，以此培養企業自身的核心競爭優勢。這種模式是電子商務發展的必然，也是第三方物流發展的總體趨勢。在第三方物流與電子商務的結合模式下，要依據企業自身發展所處的層次，認清企業發展現狀，從適合企業發展的階段采取相應的電子商務運作方式。

四、我國電子商務企業物流運營模式實際運行情況

目前，我國具有代表性的電子商務企業是淘寶和京東商城。而這兩大電商的物流運營模式卻各不相同，物流運營模式的不同也相應地帶來不同的優劣勢。

（一）淘寶網的物流運營模式及存在的問題

淘寶采用第三方物流運營模式。即與第三方物流公司合作，采用推薦物流方式，賣家可以根據“網貨物流推薦指數”選擇服務質量和價格相對合理的快遞公司，從而完成交易。淘寶采用的第三方物流運營模式，由于模式本身的特點所帶來的物流配送的優劣勢可概括為以下幾個方面。

優勢：企業能集中精力于核心業務、減少固定資產投資、加速企業資本周轉以提供豐富多樣的顧客服務，從而為顧客創造更多有益價值。

劣勢：企業將無法直接控制物流職能、不能保證供貨的準確性和及時性、不能保證顧客服務的質量、不利于維護與顧客的長期穩定關系以及企業將放棄對物流專業技術的開發等。

第三方物流運營模式在給淘寶網帶來便利的同時，也逐步暴露出一系列問題。

1. 配送質量問題

配送準確性：雖然淘寶顯示配送準確率近98%，但這是在僅考慮送達數量的基礎上得出的結論，并沒有包含錯誤投遞等其他情況。

配送安全性：第三方物流公司由于業務量大，因此時常發生貨物遺失、毀損等現象，造成交易雙方的損失。

配送時效性：第三方物流企業在業務高峰期，很難保證配送準時，從而造成貨物配送延時，影響交易雙方的利益。

配送便捷性：淘寶在各大網點的配送指南中，都對配送地點進行了相關規定，但仍做不到送貨上門到每一個消費者手中，因此對消費者的取貨造成不便。

2. 配送成本問題

消費者選擇在淘寶購物，既是看中其便利性，也是看中其折扣性。如果商品的配送成本過高，或者超過消費者的接收范圍，消費者則會選擇放棄在淘寶消費。事實上，淘寶的物流配送成本正呈現逐年上升的趨勢，其采用的“三通一達”的配送費用已經經過多次提價。

3. 配送管理問題

目前，我國關于電子商務物流配送方面的法律法規還不完善。由于第三方物流公司負責淘寶的商品配送，因此當出現商品配送問題時，消費者往往尋求不到合適的解決途徑。

（二）京東商城的物流運營模式及存在的問題

不同于淘寶的第三方物流運營模式，京東商城采用 “自營物流為主，第三方物流支持”的物流運營模式。以京東主要采用的“自營物流”的運營模式進行分析。自營物流是指工業企業自己營業的物流，自己建立獨立的物流配送系統，提供物流配送服務，主要特征有：能增強控制力、規范物流操作、反應迅速、靈活和信息反饋及時、高效。

優勢：保證貨物配送的及時性和安全性；突出品牌特點、企業能直接控制物流職能以及保證特殊時期業務的穩定。

劣勢：物流投資過大，風險加大，資金缺乏靈活性。

京東商城自營物流本身存在的劣勢就是其存在的問題的一部分，另外目前還存在其他一些問題，主要有以下幾個方面：資金投入量大，投資回報周期長；配送體系不完善，物流配送壓力大；配送人員眾多，集中管理困難；核心競爭力投入減少，市場競爭力減弱。

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（作者單位：南京郵電大學）