孤獨地在一起？
——互聯網發展中的在線情感支持問題

文/陳福平 李榮譽 陳敏璇

2012年，麻省理工學院的社會心理學家雪莉·圖爾特（Sherry Turkle）在TED上做了《保持聯系，卻依舊孤獨》的演講，視頻得到了超過360萬次的播放。她在演講中提出，新的溝通技術不僅改變了我們所做的事，也改變了我們自身：我們對技術期待的越多，卻使我們對他人期望的愈少；我們一直保持著彼此間的聯系，卻會對別人隱藏自己。實際上圖爾特在2011年出版的《孤獨地在一起》（Alone Together）一書中早已提出：在信息時代，我們很孤獨卻又害怕親密的關系。圖爾特的研究實際指出了當代互聯網發展中的一個尷尬現實：我們雖然擁有萬千在線好友，然而放下手機，內心深處卻依然感覺孤獨。互聯網與社會交往以及孤獨之間的關系一直是社會科學領域中頗具爭議的話題。一些研究者認為互聯網提供了便捷、即時和異步的溝通手段，提升了人們跨越時空的交往能力。這能夠擴大使用者的社會網絡，從而緩解隨著現代性增長的社會孤立。此外人們也更容易通過互聯網找到志趣相投的伙伴，獲得新的情感和支持來源。然而不少研究者則對此表示懷疑。早在1998年，克勞特等研究者就曾提出互聯網社交悖論：互聯網作為社交工具，反而減少了使用者的社會聯系和社會參與，使用者似乎更容易產生孤獨感。此后也有一些研究印證了這種互聯網的負面效應。因此，在當下大眾媒體的討論中，互聯網到底是讓我們更親近還是更孤獨的問題，各種論述同樣莫衷一是。

當代中國的互聯網發展正日益改變著大眾的生活。在網絡時代，當代中國人的社會交往和精神生活因互聯網發生了怎樣的變化？互聯網起到了何種影響？我們如何利用互聯網豐富社會關系，充實精神生活？

互聯網社交悖論：社會交往與孤獨

克勞特等學者研究發現，隨著互聯網使用時間的增加，個人在與家庭成員相處時間、社交規模、社區參與都出現一定程度下降，從而提升了使用者的孤獨感與抑郁水平。他們認為，由于在線活動取代了面對面溝通，但在線的弱紐帶并不能解決孤獨和壓抑，因為網絡溝通缺乏特定情況的發生背景，從而無法提供有效的情感支持。在此之后，沿襲著互聯網引發孤獨的這一議題，包括了正反兩方的論點。

一方面，相關研究沿襲了克勞特的研究路徑，通過調查和實驗，支持互聯網將減少人們的社會聯系，導致社會孤立，從而催生了孤獨感的觀點。而另一方面，這種因果關系，首先就受到了來自心理學家內部的反對。他們的研究表明孤獨者更傾向使用互聯網來緩解孤獨，造成二者呈現正相關關系，但這正相關反映其實是互聯網起到了推動社交的積極作用。而更多社會學研究則反駁了互聯網減少了使用者社會關系和社會參與的情況。基于大量經驗數據的分析表明，在社會交往方面，互聯網能夠擴大使用者的社會網絡，加強人群間聯系。而在社會參與方面，互聯網也能夠增強使用者的線下參與（社區參與、志愿組織）。

通過對雙方論辯者研究的梳理，我們認為相關思路仍有不足或尚待厘清之處。首先，克勞特等人的研究實際包含了兩個維度：使用者的社會網絡和情感支持的變化。無論是其觀點的支持者還是反對者在辯論中常默認二者具有高度的相關性，然而實際上情感上的孤獨與社會關系中的孤立并不完全相同。也就是說通過互聯網擁有更多的社會關系并不等于在情感上不會感到孤獨，爭議的核心問題應回歸于互聯網形成的社會關系能否有效地提供情感支持。其次，從該研究爭議的發展歷史看，早期的研究多認為互聯網對社會交往的負面效應，然而隨著網絡發展，其社交效應開始逐漸轉向積極。與此同時，互聯網被詬病之處也在于其用于娛樂而占用了大量時間，從而導致使用者的社交時間減少。但隨著互聯網進入社交網絡時代，越來越多的網絡應用正是服務于社交時，這種在線情感支持的負面效應還存在么？最后，正如一些心理學研究指出的，互聯網和孤獨感之間實際存在互為因果的關系，相關實證研究卻忽視了這種內生性。此外國內的研究多采用大學生樣本進行實證分析，然而正如前述夏皮爾對克勞特研究的批評，由于在線社會關系具有演化特性，處在特定生命歷程的人口樣本可能無法有效評估互聯網對社會情感的真實影響。

因此，從以往研究的不足出發，針對當代中國網絡社會發展的具體情況，本文提出兩個核心的研究問題，即：（1）隨著互聯網的普及和在線社交應用的發展，社會卻出現了“孤獨地在一起”的憂慮，當代中國的在線交往能夠提供有效的情感支持么？其呈現了何種變化？（2）這種在線情感支持的變化又可能是由何種原因引起？

社交網絡時代的孤獨與情感支持

針對第一個研究問題，從完善以往研究不足的角度出發，本研究在實證中考慮采用全體人口的代表性樣本和解決內生性問題的分析方法。此外，由于移動互聯網在近幾年得了快速發展，這對分析數據的時新性要求較高。因此，研究使用了中國社會狀況調查（CSS）2015年的數據，以微博（微信）等在線社交網絡聊天交友使用情況考察了新媒體時期的互聯網交往使用。與此同時，研究以各地區的互聯網普及程度作為網絡發展水平指標，考察了隨著互聯網發展，在線情感支持的可能變化。由于在線社交網絡的交友使用與孤獨感之間可能存在互為因果的內生性問題。我們以生活/工作中對互聯網使用技能的需求作為工具變量，并利用基于多水平分析框架下的工具變量方法（MLE+IV）對模型進行了估計。此外，我們同時利用省簇聚類的兩階段廣義矩估計（GMM）作為比較，便于評估研究使用的工具變量效度。

模型結果表明，微博（微信）等聊天交友使用能夠降低人們的孤獨感，也就是說這類互聯網社交應用可以提高人們交往的情感支持強度。這一結果支持了互聯網對社會交往具有積極作用的觀點。然而兩者的交互項為負值，這表明了更高水平的互聯網發展環境下，使用微博、微信等社交網絡，這種互聯網緩解人們孤獨感的能力卻下降了（擬合線斜率降低）。如圖1所示，隨著互聯網技術的發展，雖然人們獲得擁有更多在線“朋友”以及隨時隨地的交流的能力和機會，然而互聯網提供在線情感支持（緩解孤獨感）的能力卻弱化了。

互聯網的“質”下降：在線向線下關系的轉化問題

圖1 發展背景中網絡情感支持能力的變化

互聯網雖然能夠提高使用者社會交往的情感支持，然而隨著互聯網發展，人們在潛在人群中可能尋覓到更多在線“朋友”的情況下，這種在線關系提供情感支持的能力卻逐漸弱化。原因何在？根據心理學的相關研究，孤獨感是一種伴隨著個體社會關系網絡無法滿足其需求的失落情況。社會性孤獨源于關系網絡缺失，而情感性孤獨則是因為親密關系的減少。因此，互聯網存在提供情感支持能力下降的問題，很可能是因為其所構建的社會關系尤其是親密性社會關系逐漸無法滿足人們的情感需求。遺憾的是，在傳統互聯網之于社交影響的爭辯中，雖然研究者注意到了不同在線關系可能導致情感支持的差異，然而卻忽視了在線關系可能發生的變化。基于此，互聯網發展中在線關系特質可能發生的變化就成為了問題的關鍵。假設孤獨者現存的關系網絡已無法滿足其情感需求，于是他們可能試圖通過互聯網交往來滿足自身的情感需求。這存在兩種可能方式：拓展新的親密關系和強化現有社會關系的親密性。首先，從拓展新的社會關系角度看，個體要利用互聯網找到新的滿足情感需求的關系。然而根據現有研究，大量的虛擬關系多為弱關系，這些在線形成的關系并不如通過電話或面對面交流更加親密，同時支持性也弱于其他方式的溝通?；谏鐣Y本理論，弱關系帶來信息資源，而強關系則傾向于提供人情和情感幫助。相關研究也表明，在線弱關系能夠提供使用者信息和友誼，然而這種關系并不適合情感類社會支持的交換。因此，單純依靠線上的弱關系并不能解決使用者的情感孤獨問題。也就是說，如果在線關系能夠進一步轉化成為線下關系，才更可能實現人們所需求的情感親密狀態，否則在線關系的多寡可能只影響人們的“信息流”而非“情感流”。相關實證研究也表明了當線上關系向線下互動進一步轉化時，在線的橋梁型社會資本更容易變成為團結型社會資本，從而對使用者提供更強的情感支持。因此我們提出假設1：互聯網使用者將在線關系轉化為線下親密關系的能力越強，越能從互聯網獲得情感與社會支持。

另一方面，互聯網使用者也可能只是利用網絡維持與現有關系的溝通，即強化現有社會關系的親密性。事實上，這可能也是更多網絡用戶的選擇。相關實證研究表明，互聯網實際對社會關系拓展的影響有限，使用者更多是與已經認識的親友進行網上聯系。那么這是否能滿足孤獨者的情感需求呢？在使用者現存親密關系結構不變的情況下，互聯網實際只是增加了原有關系的一種溝通方式。因此，矛盾的是原有親密關系的缺失本身就是情感支持不足的來源，增加一種溝通手段是否就可以緩解孤獨？事實上與手機、電話以及面對面交談等諸多溝通方式比較，在線溝通其實并無保持親密關系的優勢。研究表明，最親密的社會關系仍傾向于打電話或手機通話作為主要溝通渠道。因此反向推斷，互聯網情感支持能力下降的癥結，更可能還是出現在線上關系的拓展和親密性轉化中。由此，我們提出假設2：隨著互聯網發展，使用者將在線關系轉化為線下關系的能力卻在下降。綜合假設1和假設2，可以得到假設3：隨著互聯網發展，由于使用者將在線關系轉化為線下關系的能力下降，進而導致了人們從互聯網獲得情感與社會支持的能力也下降。

我們利用中國家庭動態調查（CFPS）2010年數據，通過多層次中介分析模型（MMM）對上述三個假設進行了驗證。結果表明，以上假設都得到了支持。

結論與討論

綜合本文研究，我們剖析了當代中國互聯網社交對實質性情感支持的可能影響。研究通過對個體而言，使用在線社交網絡能夠緩解孤獨感，然而也同樣出現了隨著互聯網發展，網絡社交對情感需求滿足能力下降的現象。因此，本文提出了一個可能的解釋：在網絡社會發展過程中，由于互聯網將在線關系轉化為線下關系的能力逐漸弱化，其生成親密性社會關系的能力也因此降低，從而使其在滿足人們情感需求方面變得力不從心。研究利用互聯網用戶的使用行為和需求數據，進行了系列多層次中介分析，結果也支持了本文的假設。

針對互聯網與交往、孤獨的研究及其爭議，本研究提供了以下理論和實踐啟示。

首先，本文通過對全國性抽樣調查數據的分析表明，在移動互聯網時代，微博、微信等在線社交網絡的使用有助緩解人們的孤獨感。盡管當下媒體有對“網絡依賴癥”“手機依賴癥”等可能導致人們陷入孤獨的諸多擔憂，然而從互聯網對整體社會的影響上看，我們的實證證據并不支持這種論斷。在互聯網導致孤獨等情感缺失問題的支持者一方，往往關注特定線上關系對網絡使用者情緒的影響。然而互聯網作為社交工具，在線關系實際處于變動的狀態，線上建構關系的影響卻可能未必在線上。如若線上的關系轉入線下密友后，使用者放棄了互聯網作為主要溝通手段，則只關注線上關系就無法獲取到互聯網的真實效能。根據本研究，互聯網最具情感效用的結構體現在將線上到線下、從弱關系到強關系的轉化能力上。林南認為，社會資本是行動者在行動中獲取和使用的嵌入在社會網絡中的資源，即來自于社會網絡并得到動員的資源。從這個意義上，這種轉化后資本可能最符合網絡社會資本的內涵，也更需要我們加以重視。

其次，我們也需要關切的是互聯網社交效能下降的事實。雖然互聯網能夠降低社會孤獨感，然而隨著網絡發展，這種積極效應卻在減少。我們推測之所以會產生“孤獨地在一起”的感覺，并非是互聯網導致了孤獨，而是雖然現在有越來越多的在線社交應用，由于強預期下積極效應的減弱，這種“不及預期”的感覺讓人們擔憂互聯網可能導致了孤獨。在互聯網擴大交往的支持者陣營中，并沒有很好的把社會交往中的關系和情感兩個維度進行有效區分，社會關系的擴大不等于情感上就能獲得更多支持。雖然不少研究表明社會網絡規模往往與精神健康相關，然而事實上擁有眾多社會關系的個體仍然可能會有情感支持的不足。互聯網能否提供有效的情感支持最終取決于親密性社會關系的多寡。

因此，伴隨著互聯網的發展，推動在線關系向線下關系的轉化就具有的重要實踐意義。雖然我們無法指出這種轉化能力下降背后的深層原因，然而認識到這種關系轉化的作用卻有助于我們如何去進一步建設網絡社會。我們認為推動在線向線下社交的“社區化”機制建設，找回地域性，提高這種轉化的市場和公共供給，可能將是讓互聯網發揮更大情感支持功能的重要路徑。社區可以是同一個居住小區，也可以是同城。地域空間的鄰近性，既可能給予線上交往共同的話題和背景，也能夠降低從線上到線下的交往成本。事實上，大如同城活動、粉絲聚會、在線婚戀網站，小到居住社區的網絡親子群、團購群，都反映了這種豐富的線下拓展的網絡生態。較之先前將人群從線下帶到線上，對于互聯網企業或是社區治理者，未來的挑戰則可能是思考以何種方式將人們再從線上轉換到線下。

最后，在研究方法上，互聯網社會影響的相關分析中，許多研究采用了學生樣本進行評估。正如我們的研究指出，低齡、未婚、低教育程度者往往具有更高的網絡關系轉化能力，這樣就可能帶來過高或過低評價互聯網的社會效應。此外，相關研究也往往忽視了情感支持和互聯網社交使用之間的互為因果關系。因此，我們希冀通過本文基于總人口抽樣調查數據和工具變量的分析方法，探索當代中國互聯網使用者的整體心理和行為，這樣有助于真實而客觀地評價互聯網對整個社會形成的影響。當然，受限于缺乏包含更豐富在線互動變量的總人口抽樣調查數據，本文無法對在線關系轉化問題做更細致的討論。這也意味著未來互聯網調查和研究不僅僅要關注在線關系的“量”，而更要關注這種關系所能產生例如情感支持的“質”的問題。