從接受服務(wù)到學(xué)習(xí)助人

黎艷華

摘 要 廣州市同心社會(huì)工作服務(wù)中心在2013年承接了永和社區(qū)家庭服務(wù)中心（賢江、永崗、新莊）。永和社區(qū)家庭服務(wù)中心是“優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)，三社聯(lián)動(dòng)”的實(shí)踐基地，透過(guò)社區(qū)居委、社區(qū)組織、專業(yè)社工三聯(lián)動(dòng)緊密合作，聚合永和街各個(gè)社區(qū)之間的企業(yè)公益組織，逐步形成互助、互信、互愛(ài)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。其中賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心結(jié)合賢江創(chuàng)建幸福社區(qū)項(xiàng)目，通過(guò)義工基礎(chǔ)培訓(xùn)、與殘障人士溝通技巧培訓(xùn)、殘障人士探訪培訓(xùn)、活動(dòng)策劃培訓(xùn)、游戲體驗(yàn)、模擬訓(xùn)練，旨在促進(jìn)義工在殘障人士探訪和活動(dòng)策劃方面的成長(zhǎng)，開(kāi)展“我們都是太陽(yáng)”助殘義工培訓(xùn)小組。

關(guān)鍵詞 助殘 義工培訓(xùn) 社會(huì)工作

中圖分類號(hào)：D669 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.07.187

一、 案例背景介紹

賢江社區(qū)是典型的農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū)，村與村之間距離較遠(yuǎn)，且有永順大道作為阻隔，造成村與村之間的空巢長(zhǎng)者的互動(dòng)和交流較少，鄰里情感支持較為缺乏。

賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在社區(qū)存在和融入的中心發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)覆蓋面、服務(wù)質(zhì)量的深化，社區(qū)資源的整合、服務(wù)對(duì)象的滿意度等方面均取得了明顯的進(jìn)步，距離中心與社區(qū)共生的目標(biāo)又近了一步。但居民在參與幸福社區(qū)創(chuàng)建，社區(qū)共融共建方面，還有許許多多的潛力等待被激發(fā)出來(lái)。另外，社區(qū)弱勢(shì)群體的社區(qū)融入問(wèn)題仍需要繼續(xù)予以關(guān)注和服務(wù)，例如：中心可以組織低齡長(zhǎng)者通過(guò)體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，再轉(zhuǎn)化成中心義工，然后加以培訓(xùn)和發(fā)展，最后能夠去支援高齡長(zhǎng)者、殘障人士等相對(duì)弱勢(shì)的群體。在發(fā)展低齡長(zhǎng)者義工群體的同時(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)空巢長(zhǎng)者、殘障人士走出家門，參與社區(qū)活動(dòng)，順利融入社區(qū);對(duì)那些行動(dòng)不便的長(zhǎng)者及殘障人士提供服務(wù)輸送到家的支援性服務(wù)，滿足其需求，逐漸在賢江社區(qū)各個(gè)經(jīng)濟(jì)社營(yíng)造出“互助、互愛(ài)、互信”的和諧氛圍。

2015年12月，賢江社區(qū)家庭服務(wù)中心結(jié)合賢江創(chuàng)建幸福社區(qū)項(xiàng)目，與賢江社區(qū)居委會(huì)共同成立了同心關(guān)愛(ài)小組，主要由12名低齡長(zhǎng)者成員組成，其中60%以上的長(zhǎng)者均為喪偶空巢長(zhǎng)者。面對(duì)不幸事件，面對(duì)喪偶的悲痛，她們選擇了加入同心關(guān)愛(ài)小組，積極參與義工服務(wù)，去充實(shí)自己的生活，重新調(diào)整喪偶后的生活方式，與自己具有共同經(jīng)歷的成員同心共進(jìn)。

2016年4月，社工通過(guò)義工基礎(chǔ)培訓(xùn)、與殘障人士溝通技巧培訓(xùn)、殘障人士探訪培訓(xùn)、活動(dòng)策劃培訓(xùn)、游戲體驗(yàn)、模擬訓(xùn)練，回應(yīng)義工培訓(xùn)的需求，同時(shí)促進(jìn)義工在殘障人士探訪和活動(dòng)策劃方面的成長(zhǎng)。

二、 預(yù)估分析

賢江空巢長(zhǎng)者是指60歲及以上的與親人同村異住或者同城異住的獨(dú)居長(zhǎng)者或者社區(qū)孤寡老人。賢江社區(qū)獨(dú)居長(zhǎng)者中大部分為喪偶長(zhǎng)者，在社區(qū)有108名喪偶長(zhǎng)者，孤寡老人4人，約占長(zhǎng)者總?cè)藬?shù)的五分之一，其喪偶長(zhǎng)者中，有將近一半是選擇了獨(dú)居。選擇獨(dú)居的主要原因是生活習(xí)慣上與年輕人不一致，而長(zhǎng)者主動(dòng)提出自己一個(gè)人居住，成為了空巢長(zhǎng)者，在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)過(guò)程中，從這些空巢長(zhǎng)者的信息反饋來(lái)看，這些長(zhǎng)者存在以下的需求。

（一）社區(qū)接納的需求

空巢長(zhǎng)者存在渴望走出家門，參加有意義且有趣的活動(dòng)，讓自己能被接納的需求。在2015年第四季度的服務(wù)咨詢會(huì)議中，有一名居民代表曾提出：過(guò)去一年，自己經(jīng)常參與社工開(kāi)展的活動(dòng)，感受到社區(qū)社工、義工對(duì)自己的關(guān)懷;同時(shí)希望自己以后可以多些參與服務(wù)他人的活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。由此可見(jiàn)，空巢長(zhǎng)者存在融入社區(qū)的需求。

（二）強(qiáng)化社會(huì)價(jià)值的需求

賢江社區(qū)屬于典型的農(nóng)村社區(qū)，仍然保留農(nóng)村社區(qū)狀況，農(nóng)民的社會(huì)價(jià)值感偏低，自我價(jià)值感較強(qiáng)。雖然農(nóng)民的勞動(dòng)養(yǎng)活了成千上萬(wàn)的工人，沒(méi)有農(nóng)民，工人就沒(méi)法生活。但日常生活中，農(nóng)民并不承認(rèn)這是他們的價(jià)值，農(nóng)民的社會(huì)參與度是偏低的，在他們看來(lái)，農(nóng)民的社會(huì)地位是低下的，根據(jù)鏡中自我理論，這種環(huán)境及看法影響長(zhǎng)者內(nèi)在社會(huì)價(jià)值，使得他們自我覺(jué)察社會(huì)價(jià)值是低下的。相反，農(nóng)民對(duì)自身勞動(dòng)獲得生活來(lái)源而自立自強(qiáng)，表示肯定，自我價(jià)值感的存在比社會(huì)價(jià)值感的存在要強(qiáng)。但隨著老齡化帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，自我價(jià)值感受到了多方面的挑戰(zhàn)。對(duì)于稍微被邊緣化的低齡長(zhǎng)者、輕度殘障人士而言，他們希望能夠強(qiáng)化社會(huì)價(jià)值。社工通過(guò)搭建這些稍微弱勢(shì)的群體以義工身份參與社區(qū)互助活動(dòng)，協(xié)助其重新融入社區(qū)，獲得社會(huì)認(rèn)同。

三、服務(wù)目標(biāo)及計(jì)劃

（一）服務(wù)目標(biāo)

1.促進(jìn)社區(qū)共融。

2.重新挖掘年輕長(zhǎng)者義工的正面價(jià)值，建立長(zhǎng)者義工的正面自我形象。

3.提高長(zhǎng)者義工晚年生活幸福感。

（二）服務(wù)策略

1.通過(guò)開(kāi)展義工技能提升發(fā)展和活動(dòng)策劃等培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)和鼓勵(lì)義工主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，組員在體驗(yàn)、分享、實(shí)踐中自我調(diào)整，強(qiáng)化組員的正面價(jià)值和幸福感。

2.通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓組員在活動(dòng)中體驗(yàn)人與人的互動(dòng)過(guò)程，促進(jìn)社區(qū)共融。

四、小組報(bào)告

五、成效評(píng)估及服務(wù)結(jié)果

（一）小組評(píng)估方法

1.組員的信息反饋：通過(guò)小組分享會(huì)來(lái)進(jìn)行評(píng)估組員的調(diào)查。

2.組前及組后問(wèn)卷：80%前測(cè)和后測(cè)的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)比，來(lái)評(píng)估組員的成長(zhǎng)程度。

3.組員可以設(shè)計(jì)一個(gè)交流、互助、共融的探訪活動(dòng)。

4.出席人數(shù)達(dá)80%以上。

（二）服務(wù)的結(jié)果

1.增強(qiáng)了義工隊(duì)伍凝聚力。

2.引導(dǎo)和鼓勵(lì)了義工主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)。

3.建立了一個(gè)“社工+義工”的居家探訪和社區(qū)活動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者群體層面的助人和自助。

（三）評(píng)估結(jié)果

1.小組目標(biāo)：總的來(lái)說(shuō)，目標(biāo)均已達(dá)成。

（1）促進(jìn)社區(qū)共融的目標(biāo)已達(dá)成。

第一，在小組的第三、四、五、六節(jié)，社工通過(guò)游戲和手語(yǔ)舞體驗(yàn)、及觀看視頻感受的載體，讓組員親身體驗(yàn)殘障人士的感受。在小組的第三、四節(jié)，從組員在分享環(huán)節(jié)中的信息反饋，可見(jiàn)組員親身體驗(yàn)到殘障人士的感受。

第二，在小組的第三、四節(jié)，社工通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、模擬情景演練、溝通交往技巧和探訪技巧講解，讓組員掌握和熟悉溝通交往技巧、探訪技巧和探訪時(shí)需要注意的問(wèn)題。

第三，在《關(guān)于義工殘障人士探訪成長(zhǎng)調(diào)查》第二次和第一次的對(duì)比結(jié)果來(lái)看，第一次僅54%的組員知道殘障人士的特征，小組結(jié)束后再次調(diào)查，100%組員均表示自己知道了殘障人士的特征。85%的組員對(duì)“是否愿意與殘障人士聊天”給予了10分的評(píng)價(jià)，15%的組員給予了9分的評(píng)價(jià)。所有組員均表示自己已掌握了4-5個(gè)殘障人士溝通交流和探訪技巧。100%的組員表示愿意繼續(xù)探訪殘障人士。

綜上所述，可見(jiàn)目標(biāo)已達(dá)成。

（2）重新挖掘年輕長(zhǎng)者義工的正面價(jià)值，建立長(zhǎng)者義工的正面自我形象的目標(biāo)已達(dá)成。在小組第五節(jié)，社工通過(guò)組員實(shí)踐策劃一個(gè)交流、互助、共融的探訪活動(dòng)，達(dá)到了組員活動(dòng)策劃能力成長(zhǎng)，發(fā)展組員潛能。從派發(fā)的《關(guān)于義工殘障人士探訪成長(zhǎng)調(diào)查》來(lái)看，100%組員均表示自己在探訪殘障人士方面得到了成長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，目標(biāo)已達(dá)成。

（3）提高長(zhǎng)者義工晚年生活幸福感的目標(biāo)已達(dá)成。在小組第二節(jié)，從組員在分享環(huán)節(jié)中對(duì)“為什么喜歡做義工”的信息反饋，達(dá)到了提高組員的晚年生活幸福感。從派發(fā)的《關(guān)于義工殘障人士探訪成長(zhǎng)調(diào)查》來(lái)看，100%組員均表示探訪殘障人士對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一件有意義的事情。可見(jiàn)目標(biāo)已達(dá)成。

2.內(nèi)容/形式：內(nèi)容比較適合組員。

一方面，從每節(jié)小組組員的積極配合及小組的順利開(kāi)展可以看出小組內(nèi)容的設(shè)計(jì)還是比較適合組員的。

另一方面，從第二次《關(guān)于義工殘障人士探訪成長(zhǎng)調(diào)查》的結(jié)果來(lái)看，100%的組員都認(rèn)為自己探訪殘障人士是一件讓自己感到自豪的事情，同時(shí)也是一件有意義的事情，也在一定程度上達(dá)到了義工成長(zhǎng)方面的目的。

3.人手分工：分工基本合理。小組活動(dòng)設(shè)置主持人、社工觀察記錄員、攝影員的角色。此外，社工還扮演教育者、專家等的角色，從培訓(xùn)到實(shí)踐，來(lái)帶領(lǐng)中心義工小組在活動(dòng)策劃和探訪方面的成長(zhǎng)。

4.參加者表現(xiàn)：大部分組員都比較積極主動(dòng)。從每節(jié)小組開(kāi)展的出席率來(lái)看，第一節(jié)有10位小組成員出席，第二節(jié)有9位小組成員出席，第三節(jié)有8位小組成員出席，第四節(jié)有11位小組成員出席，第五節(jié)有11位小組成員出席，第六節(jié)有11位小組成員出席，可見(jiàn)小組出席人數(shù)達(dá)80%以上，小組成員還是比較積極主動(dòng)的。

5.工作員表現(xiàn)：工作員的表現(xiàn)比較良好。主持人親和力較強(qiáng)，能掌握小組的所有流程，掌控大局。協(xié)助人積極配合主持人，在每個(gè)環(huán)節(jié)都起了很大的作用。社工在最后一節(jié)小組中與各組員進(jìn)行分享，強(qiáng)化他們所取得的進(jìn)步及成就，鞏固他們所積累的活動(dòng)策劃和探訪經(jīng)驗(yàn)，社工運(yùn)用了強(qiáng)化理論的元素值得肯定。