豐臺(tái)區(qū)社會(huì)服務(wù)與城市管理創(chuàng)新實(shí)踐

馮剛

豐臺(tái)區(qū)建立的“民情圖”+“微信矩陣”智慧社區(qū)新模式，是社會(huì)服務(wù)和城市管理中的有益探索和實(shí)踐創(chuàng)新。

社區(qū)民情圖是優(yōu)化社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。民情圖實(shí)現(xiàn)了地圖數(shù)據(jù)，網(wǎng)格劃分，人員部門等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，形成了社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)信息庫(kù)。其實(shí)踐創(chuàng)新意義體現(xiàn)在三方面：一是促進(jìn)了管理和服務(wù)的長(zhǎng)效化。通過(guò)社區(qū)基本信息的數(shù)據(jù)化，保證了社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，有利于基層社會(huì)管理的長(zhǎng)效化。二是促進(jìn)了管理和服務(wù)效率提高。通過(guò)電子報(bào)表模式優(yōu)化了工作流程，減少重復(fù)工作，減輕了大量數(shù)據(jù)報(bào)送事務(wù)對(duì)社區(qū)管理工作的巨大負(fù)荷，有助于社區(qū)工作者更多關(guān)注社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)，提高了管理和服務(wù)效率。三是構(gòu)建了智慧社區(qū)和智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)。通過(guò)完善社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有利于實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理和精準(zhǔn)服務(wù)，為社會(huì)管理和服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持，為城市精細(xì)化管理提供了物業(yè)和人口數(shù)據(jù)支持。

微網(wǎng)格搭建了社會(huì)服務(wù)和城市管理共治平臺(tái)，其實(shí)踐創(chuàng)新意義主要體現(xiàn)在三方面：一是優(yōu)化了社會(huì)服務(wù)路徑，完善了市民訴求通道。微網(wǎng)格為市民訴求提供了便利性，暢通了政府與社會(huì)溝通的渠道，促進(jìn)了非緊急救助體系的完善，使社會(huì)服務(wù)平臺(tái)與市民的需求聯(lián)系更緊密。二是促進(jìn)了城市管理的社會(huì)參與。豐臺(tái)區(qū)創(chuàng)建的“微網(wǎng)格”，從群眾身邊事情著手，通過(guò)解決民生訴求，增進(jìn)市民生活服務(wù)，增強(qiáng)市民滿意度、凝聚力和歸屬感。三是促進(jìn)了網(wǎng)格服務(wù)體系完善。微網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了信息溝通、非緊急救助和社會(huì)管理服務(wù)三個(gè)平臺(tái)的結(jié)合，促進(jìn)了基層管理與基層服務(wù)平臺(tái)的結(jié)合，成為城市管理與社會(huì)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。

進(jìn)一步發(fā)揮“微網(wǎng)格”作用的兩點(diǎn)建議：第一，提高微網(wǎng)格的非緊急救助的服務(wù)功能，需要提高微網(wǎng)格的服務(wù)質(zhì)量，提高處理率和回復(fù)質(zhì)量。第二，逐步提高微網(wǎng)格處理城市管理事務(wù)的比重。提高微網(wǎng)格環(huán)境監(jiān)督案件在城市管理網(wǎng)格案件中的比重。促進(jìn)社會(huì)參與城市管理事務(wù)。

（本文圖片由豐臺(tái)區(qū)城指中心提供）

（責(zé)任編輯：王珊珊）