曉燕
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 6月13日,工信部發(fā)布2018年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告,對(duì)56家手機(jī)應(yīng)用商店的4萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件46款,涉及強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件、未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個(gè)人信息等問題,已責(zé)令下架。此次下架的46款不良應(yīng)用包括:“今日頭條新聞”、“QQ同步管理助手”、“神廟逃亡”、“安卓?jī)?yōu)化大師”等。
在電信服務(wù)申訴情況方面,一季度,工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件,同比上升36.3%,環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次,同比上升1.8人次,環(huán)比下降3.1人次。用戶服務(wù)類申訴占比42.1%,環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比41.1%,環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%,環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解。
具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,一季度,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共收到申訴16263件,其中涉及中國(guó)移動(dòng)8602件,中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通分別涉及3851件、3810件。
同時(shí),一季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單顯示,所涉及的9家企業(yè)中,小米科技、深圳愛施德公司等,涉及用戶申訴問題包括投訴處理不及時(shí);阿里巴巴通信技術(shù)有限公司、北京國(guó)美電器、北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司等,涉及用戶申訴限制更改套餐;此外北京迪信通通信等三家,則涉及用戶申訴單方面停止通信服務(wù)。
垃圾短信舉報(bào)方面,一季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)50940件,環(huán)比上升18.0%,同比上升130.9%。