論酒店管理中的人性化趨勢

武立杰

服務業作為第三產業，在當前的發展是比較關鍵的，保障服務行業可持續發展，就要加強管理。酒店行業是服務業當中重要的組成，酒店管理的質量提高，就要充分注重人性化管理理念的應用。本文主要就人性化管理和酒店管理的結合措施進行詳細探究。

酒店行業的競爭比較激烈，要想提高自身的競爭力，就要充分注重從管理層面進行強化，保障人性化管理理念的科學應用，這樣才真正有助于提高酒店管理的質量。通過從理論層面對人性化理念的應用研究，為酒店管理實踐提供相應參考。

一、酒店管理人性化管理的重要性和現狀

（一）酒店管理人性化管理的重要性

酒店管理是提高酒店服務質量的重要工作，在當前的市場競爭比較激烈的發展形勢下，酒店管理工作的質量就成為酒店發展的重要途徑。將人性化的管理理念和酒店的管理工作進行融入，就能促進管理的質量水平提高。人性化管理理念中的情感管理以及自主管理和文化管理等，都是比較重要的內容。人性化的管理理念的融入，有助于提高酒店管理者的管理水平，對內部的矛盾協調就能發揮積極作用，有助于提高工作人員的積極主動性。

另外，酒店管理工作對人性化理念的應用，能有效激發員工的工作熱情，這是提高服務質量的重要表現，讓員工能意識到自己被尊重和需要，這樣就能促進員工積極的改進工作，為顧客提供良好的服務。酒店管理工作中采用人性化的管理理念，能有效提高酒店的市場競爭力，通過服務標準的需求提高，在管理的方式上也會創新改進，從而從整體上能提高酒店的市場競爭力。

（二）酒店管理人性化管理的現狀

酒店管理中采用人性化管理理念還存在諸多問題，主要體現在對員工的心理需求沒有充分重視。一些酒店在管理工作開展中，為培養以及留住人才，只注重薪資方面的吸引力，但對員工的心理需求沒有加強重視，對員工的關懷不夠，缺乏人情味。人性化管理的過程中沒有充分注重關注員工的心理發展，這就使得員工和企業之間的發展有著距離感。再者，人性化管理中對員工的獎懲尺度沒有明確化，沒有真正關心員工的心理需求，對員工的內心訴求沒有充分重視，獎懲的衡量標準不明確就必然對員工的激勵作用不能充分發揮。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相對比較低，沒有重視員工的個人建議和意見，這就必然會影響酒店管理工作的進步發展。

二、酒店管理人性化管理的優化措施

酒店管理采用人性化管理理念的應用，就要充分注重和酒店管理的發展需求緊密結合起來，從而保障酒店管理工作的整體質量，可從以下幾個層面進行考慮。

（一）充分重視員工心理發展需求

酒店管理工作人性化管理理念的應用，就要充分注重對員工心理方面的需求滿足，將員工放在首要位置，充分融入人本化的理念，這樣才能將管理工作高效化的開展。將員工的基本生活需求滿足基礎上，要注重對員工的精神激勵和關心，讓員工能夠感受到自己被尊重和被重視，這樣才能真正促進員工的工作積極性。要給員工展示自我才能的機會，讓酒店員工能有良好的發展空間等。

（二）注重人性化管理制度完善制定

酒店人性化管理工作的開展，需要有相應的人性化管理制度作為支持，這是促進管理工作規范化開展的重要基礎工作。結合酒店的實際管理發展的需要，制訂人性化管理的方案，人性化管理制度的制定要注重員工的意見及建議有發出的渠道，保障員工的想法得到釋放，這樣才能調動員工的工作積極性。從制度層面進行完善制定，才真正有助于解決實際的管理問題。

（三）注重員工情感層面的交流溝通

酒店人性化管理工作的開展，要充分重視和員工加強情感上的溝通交流，要重視員工的想法以及意見，并能讓員工敢于表達想法。對員工的需求以及想法及時性的了解，做好相應情感溝通交流的工作，選擇合適的溝通方式是比較重要的，這是提高溝通質量和效率的重要舉措。通過當前比較流行的微信溝通方式的應用，進行微信建群，能和員工進行及時的溝通交流，增加情感上的聯系，這樣就能讓員工感受到溫暖，從而能提高員工工作積極性。

（四）注重個性化的管理

酒店的管理工作開展過程中，對人性化的管理理念的應用，就要充分注重提高員工忠誠度，酒店企業對員工實施人性化管理過程中，要促進員工的主觀能動性的發揮，讓員工認識到自身的價值，讓員工感受到是酒店企業當中的一分子，這樣才能更好地促進其為酒店服務。

三、結語

酒店管理工作的開展過程中，要充分注重方法的科學應用，注重人性化理念的融入，提高管理的整體水平。希望能通過此次對酒店管理人性化理念的應用研究，能為實際的酒店管理工作的開展提供相應的思路，促進酒店管理整體質量水平的提高。

（作者單位：太原學院）