馬斯洛需求層次理論下關(guān)于旅游自媒體達(dá)人現(xiàn)狀的研究

趙彬

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，自媒體也隨之發(fā)展起來(lái)，近些年，各行各業(yè)也涌現(xiàn)了不同類別的自媒體達(dá)人，尤為突出的是旅游自媒體達(dá)人。本文從馬斯洛需求層次理論出發(fā)，以旅游自媒體達(dá)人為研究對(duì)象，探討旅游行業(yè)自媒體達(dá)人的發(fā)展現(xiàn)狀。以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，對(duì)旅游自媒體這一職業(yè)群體進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并闡釋其能快速發(fā)展的緣由，最后為了促進(jìn)旅游自媒體健康發(fā)展，分別從政府、旅游行業(yè)、旅游自媒體達(dá)人及網(wǎng)友角度提出完善的建議。

旅游通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)展，是在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天必然會(huì)經(jīng)歷的階段，許多喜愛旅游的人通過(guò)自媒體向大眾傳播旅游信息已經(jīng)逐漸成為一種潮流，甚至目前旅游自媒體達(dá)人逐漸發(fā)展成為一種職業(yè)，受到大眾的認(rèn)可，并且越來(lái)越多的人進(jìn)入旅游自媒體的圈子。有的人通過(guò)發(fā)布旅游信息獲得收益，有的通過(guò)收集自媒體發(fā)布的信息了解旅游地區(qū)詳情。就此而言，關(guān)注旅游自媒體達(dá)人現(xiàn)狀，有助于促進(jìn)這一群體的健康發(fā)展，讓其更好地發(fā)揮積極作用。旅游自媒體在近些年快速發(fā)展，通過(guò)需求層次理論對(duì)旅游自媒體達(dá)人快速發(fā)展的緣由進(jìn)行分析，有助于深入把握旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，促進(jìn)旅游發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。除此之外，旅游自媒體達(dá)人是一個(gè)新興的群體，目前對(duì)這個(gè)群體的研究?jī)?nèi)容較少，因此，對(duì)旅游自媒體人的分析，對(duì)完善此類研究有積極意義。

一、馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論是把人的需求按照從低到高的順序分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)對(duì)馬斯洛需求層次理論的理解，將旅游視為一種高層次的消費(fèi)活動(dòng)，即旅游活動(dòng)是在大眾能夠基本滿足生理需求、安全需求、社交需求之后產(chǎn)生的一種尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。除此之外，在馬斯洛需求層次理論的影響下，也可以將旅游作為一種體驗(yàn)型的活動(dòng)，這種活動(dòng)的體驗(yàn)性特征常常吸引許多旅游者不自覺參與進(jìn)來(lái)。旅游自媒體達(dá)人通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)布旅游信息時(shí)，也存在一定的需求層次關(guān)系，如在進(jìn)行旅游之前自媒體達(dá)人需要有能力解決自己的溫飽問(wèn)題，才有繼續(xù)進(jìn)行的動(dòng)力；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓自媒體達(dá)人更安全地發(fā)布信息，以此滿足其安全需求；旅游自媒體達(dá)人可以通過(guò)高頻次互動(dòng)能提升話題曝光量促進(jìn)其知名度的提升，得到粉絲的關(guān)注，從而滿足其社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

二、旅游自媒體達(dá)人現(xiàn)狀介紹及發(fā)展緣由

（一）旅游自媒體達(dá)人現(xiàn)狀介紹

隨著新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓許多擁有鮮明個(gè)性特征的個(gè)體能夠通過(guò)一些自媒體平臺(tái)發(fā)布信息，從而獲得與傳統(tǒng)大媒體一樣的影響力。在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，由于其行業(yè)發(fā)展的特殊性，個(gè)人自媒體的這種影響力更為明顯。旅游消費(fèi)更加傾向精神文化的消費(fèi)，在消費(fèi)過(guò)程中具有較強(qiáng)的個(gè)性化、注重自我體驗(yàn)的特征，因此在旅游行業(yè)更容易產(chǎn)生自媒體達(dá)人。旅游自媒體達(dá)人主要是指?jìng)€(gè)體通過(guò)利用博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞旅游消費(fèi)相關(guān)信息的一個(gè)群體。從旅游自媒體達(dá)人在旅游發(fā)展過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)來(lái)看，據(jù)2017年國(guó)慶節(jié)旅游決策信息統(tǒng)計(jì)，在一線城市，有超過(guò)50%的受眾旅游出行的決策信息直接源于旅游社交媒體、朋友圈及各種個(gè)人旅行自媒體的口碑與推薦，間接影響甚至高達(dá)80%。由此可見，當(dāng)前旅游自媒體達(dá)人對(duì)大眾旅游有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。從目前旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，2015年旅游自媒體達(dá)人還十分稀少，但到了2017年，旅游自媒體達(dá)人的數(shù)量以成千上萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。這些巨大數(shù)量的旅游自媒體達(dá)人中，有的人認(rèn)真做好自己，踐行自己的生活方式，變成有價(jià)值觀、有才華、熱愛旅游的個(gè)人；也有的人打著情懷的旗幟，竭澤而漁，逐漸迷失在唯商業(yè)利益至上的市場(chǎng)中。除此之外，目前一些早期發(fā)展起來(lái)的旅游自媒體達(dá)人逐漸被一些新興的旅游自媒體達(dá)人代替，讓其逐漸走向頹廢的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）旅游自媒體達(dá)人發(fā)展緣由

旅游自媒體達(dá)人興起得很快，但在進(jìn)入這個(gè)圈子之后又十分擔(dān)心會(huì)被淘汰。為了讓自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，需要旅游自媒體達(dá)人自己有扎實(shí)的硬實(shí)力，如會(huì)攝影會(huì)寫文、會(huì)攝像會(huì)剪輯、會(huì)直播、航拍、潛水?dāng)z影或者越野穿越等都是基本要求。而旅游自媒體達(dá)人的興起發(fā)展也經(jīng)歷了坎坷的過(guò)程，從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，旅游自媒體達(dá)人的興起發(fā)展的緣由主要概括為以下5點(diǎn)。

1.滿足了生理需求

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，生理需求屬于最基本的需求，人的一些活動(dòng)都建立在滿足生理需求的基礎(chǔ)上繼續(xù)向上發(fā)展。而針對(duì)旅游自媒體達(dá)人的興起來(lái)看，也是在這一基礎(chǔ)上開始的。旅游自媒體達(dá)人從2015年開始逐漸發(fā)展壯大，短短3年的時(shí)間就已經(jīng)成為一個(gè)不能忽視的存在，深究其因，正是在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展背景下，大眾積累了一定的社會(huì)財(cái)富，解決了溫飽問(wèn)題，然后才有了閑錢去發(fā)展旅游。就旅游自媒體達(dá)人本身的付出來(lái)看，除了要有扎實(shí)的實(shí)踐能力和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備外，還需要一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，旅游本身就是一種精神消費(fèi)活動(dòng)，因此只有在解決溫飽后才有旅游的愿望。所以，旅游自媒體達(dá)人的興起是在滿足了原始需求的基礎(chǔ)上才有興起發(fā)展的動(dòng)力。

2.滿足了安全需求

近些年，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不但給旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展提供了發(fā)展的平臺(tái)，同時(shí)也成為其安全發(fā)展的一個(gè)保障。旅游網(wǎng)絡(luò)自媒體達(dá)人的發(fā)展必然與互聯(lián)網(wǎng)有密切聯(lián)系，在傳播各類旅游信息時(shí)，這些旅游達(dá)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)發(fā)布各類網(wǎng)絡(luò)信息，這種方式與傳統(tǒng)方式發(fā)布旅游信息相比，更加安全、高效。采用自媒體方式發(fā)布旅游信息，在傳播信息的過(guò)程中不會(huì)將旅游達(dá)人的個(gè)人信息泄露，避免由此而產(chǎn)生的安全隱患；同時(shí)，自媒體傳播的信息，更加客觀，更容易滿足受眾的需求。由此可見，旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展過(guò)程中滿足了自媒體人本身和受眾的安全需求，因此在發(fā)展過(guò)程中，這種方式更容易被接受。

3.滿足愛和歸屬感需求

旅游自媒體在發(fā)展的過(guò)程中滿足了達(dá)人對(duì)愛和歸屬感需求，即在旅游自媒體發(fā)展時(shí)能夠充分滿足達(dá)人群體本身的社交需求，這也成為能夠促進(jìn)該群體擴(kuò)大的直接原因。首先從旅游自媒體達(dá)人整個(gè)群體的社交來(lái)看，在這個(gè)群體中達(dá)人與達(dá)人之間可以進(jìn)行多方位交流，通過(guò)這種交流擴(kuò)大自己的交際圈，滿足自己的社交需求。其次，旅游自媒體達(dá)人也可以通過(guò)自媒體平臺(tái)與自己的粉絲進(jìn)行高頻次互動(dòng)，互相交流自己的旅游心得，并向其推薦認(rèn)為較好的旅游地方和旅游攻略，從而滿足一定的社交需求。

4.滿足尊重需求

旅游自媒體達(dá)人借助自媒體這個(gè)平臺(tái)發(fā)布自己親身旅游過(guò)后的一些旅游地點(diǎn)信息，然后將一些旅游過(guò)程中注意的事項(xiàng)及重要的景點(diǎn)與粉絲分享，這些經(jīng)驗(yàn)的分享降低了其他旅游者走彎路的可能性，就此吸引更多關(guān)注，獲得一定知名度。在這個(gè)過(guò)程中，旅游自媒體達(dá)人感受到粉絲的關(guān)注和尊重，最終獲得滿足感。

5.自我實(shí)現(xiàn)需求

通過(guò)上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，旅游自媒體達(dá)人通過(guò)自媒體進(jìn)行宣傳時(shí)，能夠滿足馬斯洛需求層次理論下的生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求，在這些低層次需求實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，旅游自媒體達(dá)人的自我實(shí)現(xiàn)需求也慢慢得以完成。從自我實(shí)現(xiàn)需求滿足的過(guò)程來(lái)看，不是一蹴而就的，而是在從低到高的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中慢慢達(dá)成的。這些低層次需求的滿足，為旅游自媒體達(dá)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在它們的共同作用下促進(jìn)了旅游達(dá)人主觀能動(dòng)性的發(fā)展，即為了獲得更多的自我滿足、更多關(guān)注和尊重，他們往往會(huì)更加用心、更真實(shí)的向大眾宣傳旅游信息，從而促進(jìn)旅游自媒體進(jìn)一步深入發(fā)展和進(jìn)步。

三、以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)的旅游自媒體達(dá)人啟示建議

本文以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)對(duì)旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展緣由進(jìn)行了分析，可以發(fā)現(xiàn)，旅游自媒體達(dá)人在發(fā)展過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，為了促進(jìn)旅游自媒體達(dá)人的進(jìn)一步發(fā)展，宣傳出更多精準(zhǔn)、有效的信息，必然需要從不同方面對(duì)旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展進(jìn)行完善。本文主要從政府、旅游行業(yè)、旅游自媒體達(dá)人和網(wǎng)友4個(gè)角度對(duì)旅游自媒體達(dá)人的健康發(fā)展提出完善意見。

（一）政府角度

旅游自媒體達(dá)人是一個(gè)近些年才發(fā)展起來(lái)的新型群體，因此政府在對(duì)旅游自媒體達(dá)人的監(jiān)管上必然存在一些漏洞。監(jiān)管上力度的不足，導(dǎo)致一些自媒體達(dá)人在一些利益的驅(qū)使下，向大眾宣傳一些虛假的旅游信息，更甚者，一些旅游自媒體達(dá)人接受他人的好處，然后用自己的自媒體平臺(tái)宣傳一些完全相反的旅游信息，誘導(dǎo)一些旅游愛好者進(jìn)行消費(fèi)，給這些消費(fèi)者帶來(lái)巨大損失。為了減少這類現(xiàn)象，從政府的角度來(lái)看，可以從完善相關(guān)制度、加強(qiáng)監(jiān)管等方面著手，如在自媒體平臺(tái)準(zhǔn)入準(zhǔn)則上提高要求等，讓一些低素質(zhì)的旅游自媒體達(dá)人不能向大眾宣傳虛假信息。除此之外，還可以制定嚴(yán)格的審查和懲處制度，對(duì)發(fā)布的旅游信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，并對(duì)經(jīng)常發(fā)布虛假信息的自媒體達(dá)人予以嚴(yán)格的懲罰等。

（二）旅游行業(yè)角度

旅游自媒體達(dá)人通過(guò)自己的平臺(tái)宣傳旅游信息，擴(kuò)大一些旅游地區(qū)的知名度，增加旅游人數(shù)，這對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展有積極作用。因此，旅游行業(yè)應(yīng)該對(duì)旅游自媒體達(dá)人的發(fā)展表示支持。在一些旅游地區(qū)中，為了吸引旅游自媒體達(dá)人的到來(lái)，可以開展一些優(yōu)惠的活動(dòng)，如門票打折、提供食宿等，通過(guò)這些活動(dòng)滿足旅游自平臺(tái)達(dá)人的基本需求，然后鼓勵(lì)這些旅游達(dá)人在自己的平臺(tái)上發(fā)布一些與旅游勝地相關(guān)的精準(zhǔn)信息，吸引更多的游客。

（三）旅游自媒體達(dá)人角度

旅游自媒體達(dá)人這個(gè)群體，人數(shù)多、范圍廣，不容易進(jìn)行集中性的管理；同時(shí)這個(gè)群體在宣傳旅游信息時(shí)，往往通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，這就加大了對(duì)其信息準(zhǔn)確性審核的難度。除此之外，由于這個(gè)群體是在近些年才逐漸興起來(lái)的，因此在管理上存在一些制度上的漏洞。這就要求旅游自媒體達(dá)人自身應(yīng)該有較高的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)一些虛假的信息應(yīng)該主動(dòng)拒絕，當(dāng)別人通過(guò)不正當(dāng)手段要求引導(dǎo)游客進(jìn)行錯(cuò)誤消費(fèi)的行為應(yīng)該嚴(yán)詞拒絕，以免給自身和他人造成損失。

（四）網(wǎng)友角度

從網(wǎng)友的角度來(lái)看，許多喜歡旅游的網(wǎng)友在去某一個(gè)旅游地點(diǎn)時(shí)會(huì)自覺瀏覽旅游自媒體達(dá)人留下的一些信息，這就要求網(wǎng)友提高對(duì)這些信息的辨識(shí)能力。在碎片化信息大量涌進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的今天，那些旅游自媒體達(dá)人也有可能宣傳虛假信息，因此必須要對(duì)這些信息進(jìn)行整合分析，總結(jié)出其中有用的信息，避免被他們誤導(dǎo)。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)馬斯洛需求層次理論下關(guān)于旅游自媒體達(dá)人現(xiàn)狀的研究和分析，主要可以得出以下幾個(gè)結(jié)論。第一，從旅游自媒體達(dá)人興起和發(fā)展的軌跡來(lái)看，是在生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求得到滿足的基礎(chǔ)興起發(fā)展的。第二，為促進(jìn)旅游自媒體達(dá)人健康發(fā)展，應(yīng)該多角度、多方面的完善發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的不足。

（作者單位：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）