鄉(xiāng)村旅游游客滿意度及旅游后行為意向的關聯性分析

吳聰

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們也不僅僅追求物質生活，而是更傾向于享受生活。對于現代城市人來說，由于社會工作、學習等方面的壓力越來越大，逐漸通過該鄉(xiāng)村旅游回歸自然的方式減壓。因此，鄉(xiāng)村旅游也逐漸深入人們的生活，成為當代人舒緩心情及減壓的重要渠道。而隨著國家政策的實施和支持，不僅促進了鄉(xiāng)村經濟的快速發(fā)展，也在很大程度上促進了鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的結構轉型。本文分析了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度及旅游后行為意向之間存在的關聯性，并且基于此地對當代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提出了幾點有效性建議。

鄉(xiāng)村旅游指的是以鄉(xiāng)村地區(qū)環(huán)境為依托，為游客展示鄉(xiāng)村田園風光、自然景色及鄉(xiāng)村民俗文化等，其主要吸引的游客群體多是以城市居民為主。近些年，我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展愈發(fā)蒸蒸日上，也為各地鄉(xiāng)村帶來了可觀的收入，同時也加強了人們對鄉(xiāng)村文化的了解程度。本文經過調查，分析了影響游客滿意度的主要因素，及游客滿意程度與游后行為意向之間存在的內在關聯，并對此進行了對比和分析，以期為當代鄉(xiāng)村旅游提供更為清晰且明確的發(fā)展方向。

一、游客滿意度的影響因素

在鄉(xiāng)村旅游過程中，由于大部分游客來自城市，這一消費群體不僅受到了來自生活、工作、學習等方面的壓力，更是受到了城市控制器質量的嚴重影響，希望能夠在鄉(xiāng)村旅游中享受生活，放松身心，享受大自然賦予的景色及呼吸到較為純凈的空氣。因此，環(huán)境及服務設施也是影響城市游客對鄉(xiāng)村旅游滿意程度的主要因素之一。這也在一定程度上反映出城市游客雖然將旅游目的轉移到具有特色的鄉(xiāng)村，但對環(huán)境衛(wèi)生及服務設施的要求并沒有改變。

由此可見，環(huán)境因素是直接影響大部分城市游客滿意程度的主要因素，這就需要鄉(xiāng)村旅游建設過程中注意對環(huán)境的保護及服務設施的維護，保證游客享受到干凈舒適的環(huán)境。除此之外，經過調查，鄉(xiāng)村美食及旅游項目對游客滿意程度的影響不顯著，這也在側面說明了城市游客更為注重鄉(xiāng)村環(huán)境及基礎設施的完善程度。

二、游客滿意度正向影響游后行為意向

經過調查可知，城市旅游人口在環(huán)境干凈、衛(wèi)生、舒適，及擁有較為完善的服務設施的鄉(xiāng)村旅游中更為滿意。由于人們在愈發(fā)嚴峻的社會競爭壓力的影響下更傾向于選擇無污染且天然的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，并有機會享受恬靜的田園生活，整理平日工作壓力造成的瑣碎心情。

除此之外，城市居民對鄉(xiāng)村生活較為好奇，對特色的鄉(xiāng)土飲食和土特產都有著濃厚的興趣，同時也希望感受到地方鄉(xiāng)土文化的熏陶，這也極大地促進了游客的重游率。

三、鄉(xiāng)村景觀與游客滿意度負向影響游后行為意向

通過對各地鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀的調查與研究發(fā)現，鄉(xiāng)村景觀與游客滿意度負向影響著游后行為意向。而通過對這一結果的分析可知，由于鄉(xiāng)村旅游并不同于其他形式的旅游，城市游客更為好奇鄉(xiāng)村生活，也更希望體驗到與眾不同的鄉(xiāng)村生活，渴望參與更多種類和形式的休閑項目，這就要求鄉(xiāng)村旅游更為注重對公共服務設施的建設及提高環(huán)境保護的建設，同時也要組織游客參與到更為豐富的旅游項目中。

四、鄉(xiāng)村旅游建設的相關建議

首先，要為游客創(chuàng)建干凈且舒適的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，保證大自然的天然美不被破壞，并且要提高空氣質量，擴大綠化范圍。

其次，在鄉(xiāng)村旅游地區(qū)要配置足夠的公共衛(wèi)生間、垃圾箱及相關休息設施等，這樣才能保證游客在旅游過程中得到適當的休息和緩沖。

最后，鄉(xiāng)村旅游地區(qū)也要建立相關衛(wèi)生管理團隊，積極維護旅游環(huán)境的衛(wèi)生情況，并成立相關監(jiān)督小組，呼吁游客自覺維持旅游場地的衛(wèi)生，并及時加強對游客、當地村民及鄉(xiāng)村旅游經營者的環(huán)保意識，呼吁其積極參與到環(huán)境保護中，大力宣傳環(huán)境保護人人有責的理念，這樣不僅可以減少鄉(xiāng)村環(huán)境的壓力，也能夠切實提高游客的環(huán)保意識。

因此，在鄉(xiāng)村旅游建設中，要想更為有效地提高游客的重游率，就必須要給游客留下難以磨滅的印象，只有這樣才能使游客流連忘返。

五、結語

對當代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展而言，為了吸引更多的游客，不僅需要為其創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境，也要為游客準備足夠的垃圾箱、洗手間及其他公共服務設施，讓游客能夠有更為舒適的旅游體驗。與此同時，隨著公共設施的不斷完善，也會直接影響游客的旅游滿意程度，而鄉(xiāng)村景觀與游客滿意度負向影響著游后行為意向，這一調查結果也在一定程度上促進了鄉(xiāng)村旅游的自我完善和提高，逐步完善更為系統(tǒng)化的服務體系，并將鄉(xiāng)村的環(huán)境保護和建設放到更為重要的位置。

（作者單位：銅仁職業(yè)技術學院）