旅行社價格管理與市場競爭的關系

孫艷

旅行現在是很多人放小長假的選擇，主要是人們的經濟水平提高了，更加學會享受了，這就使得旅行社大批的涌現，“跟團”也成為一種時尚，在人們面前的選擇也就多了，所以旅行社面臨著很大的市場競爭，這就要求它們對價格進行管理，對價格整改。新《旅游法》的出臺，是現在旅行業發展的一個很好的方向指引，傳統的旅游價格策略已經不能適應市場發展的需求了，這就要求旅行社根據目前的市場需求狀況制定合理的價格，將產品開發、客戶服務作為參與市場競爭的主攻方向，通過個性化產品設計、以游客為中心的服務、多元化營梢，不斷積累競爭優勢，從而贏得競爭的主動權。

一、我國旅行社的市場分析

我國旅行社目前因為市場競爭大的關系出了很多的問題，部分旅行社為了爭奪市場份額都把降價作為同行業競爭的手段，很多旅行社的價格甚至低于了成本。一些旅行社為了繼續維持經營，采取了降低餐飲標準、減少旅游景點、壓縮游覽時間、增加購物次數的經營方法，其實這種經營方法是黑心的方法，他們降低的價格卻在別的方面找回來，還是坑害了消費者，之前這種旅游的負面新聞層出不窮。這就造成了旅游業很不好的名聲，也給旅游業的發展拖了后腿。這種旅游業過度競價的情況應該得到管理。

二、應對市場競爭激烈的對策

（一）旅行社應該進行個性化產品設計

現在觀光旅游為主的傳統旅游活動已經開始向新型旅游發展而轉變，受到越來越多游客的歡迎的主要是度假旅游、自助旅游、自駕旅游等。游客都喜歡新穎的旅游方式。目前，新《旅游法》對價格管理嚴格，旅行社要嚴格按照《旅游法》對產品定價進行調整，游客們往往對旅行社價格的問題上進行多家同等對比。而新產品、新價格的推出無疑是旅行社轉型發展的有效措施。新產品、新定價可以帶給游客更多理性的思考也有更好的選擇性，為游客提供更多有價值的選擇。所以，旅行社應細分目標市場加大新產品的開發力度，積極發掘目前客戶對旅游項目的需求。目前很多新的旅游景點不斷興起，個性化旅游產品是最受廣大游客所關注的。

（二）以游客為中心的服務宗旨

新《旅游法》是強調對游客權益的保障，因為近年來的旅游問題的層出不窮，因此，政府出臺了新的旅游法，主要是做到以人為本的管理理念，目的是讓旅游企業健康可持續發展。作為旅行社要想在激烈的行業競爭中突出重圍，就要把游客的思想需求和理想目標做為企業的發展目標。要對游客進行優質化服務，提高游客的滿意度，旅行社的發展應該向陽光消費的形式靠攏，也要做到對游客的心理方面的重視。現在游客們購買旅游產品時不只是關心價格高低，還會對旅游產品的質量進行比較也更加關心。目前，游客們最關心的是旅游的質量與價格，這也是是否能讓游客們滿意的衡量標準，因此，旅行社在產品設計與定價之前，應當深入調查了解游客真切的需求，然后對游客所需求的旅游路線和旅游活動進行安排和設計，做一個清晰標準的價目表對游客進行展示，讓游客不再懼怕會上當，讓他們的心里有底。除此之外，旅行社還要對游客的住宿環境、用餐質量、出行安全等方面進行把關，更關心游客的方方面面，做到“一條龍服務”。與此同時，為旅行的游客安排高素質的導游作為其領隊講解帶領他們游玩也是至關主要的，以免出現很多不好的狀況。

（三）進行多元化的營銷方式

現在的旅行社要是不進行轉型發展，就難以在當今旅游業站穩腳跟。旅行社要發揮其自身擁有的優勢盡量滿足客戶的需求，所以，旅行社在運行時應該與自己實際情況相結合進行多元化營銷，特別是現在的科技迅猛發展、信息時代的大背景下，新微媒體傳播速度飛快，所以旅行社應該借助新聞媒體、網絡、電視的力量對產品進行大力宣傳，目的是吸引大量客戶。旅行社可以推出游客體驗式營銷，招賢納士，找來不同領域的旅游愛好者，讓他們體驗與以往完全不一樣的旅程。而這些體驗者又會將自己的旅游體會曬到自己的朋友圈，讓大家都知道，讓他們自行傳播，這是無形的廣告效應，能為旅行社招來更多的游客，這也是讓旅行社不斷進步向前發展的一個助推器。

三、結語

近幾年來，在國家的綜合國力和國際競爭力的不斷提高下，我國的經濟水平穩步向前邁進。人們的消費水平也提高了，逐漸轉向消費經濟，人們更偏向于旅游、娛樂等，旅行社就逐漸發展起來，旅游經濟帶動了很多其他相關行業的發展，具有連帶的作用，所以旅游業也促進了我國經濟的發展。

（作者單位：南昌職業學院）